Kupiłem internet nie otrzymałem go, pobiera pieniądze

[lukasz0707]

Witam problemy z internetem mam od niedawna a mianowicie dziś tzn. 05.10.14 weszedłem na eBoka ( *110#) i wybrałem pakiet interntowy 9 non stop. Nacisnąłem aktywuj i wyszedłem. Wchodzę w sklep play i wychodzę bo chciałem sprawdzić czy pobiera kase. Pobrało 9 zł i myślę dalej korzystam bo działa, ale gdy weszedłem na jakąś stronę na koncie 2 zł mniej
Nie wiem co zrobić bo żadnego sms nie dostałem o aktywacji a wchodząc w *121# nie mam tego pakietu?! Co mam zrobić? Za każdym razem teraz jak wchodzę w coś co korzysta z internetu pobiera mi pieniądze.

[Joanna_Plus]

Witaj lukasz0707,

podaj proszę co pojawia się w informacji zwrotnej po wpisaniu kodu *136#. Dotarł do Ciebie SMS potwierdzający dodanie pakietu?

[lukasz0707]

Treść to: Aktywne promocje : Jedna stawka mix29 gr 29.10.2014 10.35, 39 gr za rozmowe w plusie,. Nic nie ma o pakiecie a kasę pobrało. Dodatkowo gdy kupilem pakiet za 2 zł non stop to na następny dzień wyłączyło go. I były problemy z ilościa pieniedzy na koncie raz np. 5.43 a raz 0.67 ??

[Joanna_Plus]

lukasz0707,

Aktywne promocje : Jedna stawka mix29 gr 29.10.2014 10.35, 39 gr za rozmowe w plusie

Z tego co podajesz pakiet nie został dodany. Nie było przypadkiem tak, że próba jego aktywacji była w chwili gdy na koncie włączony był ten pakiet:

gdy kupilem pakiet za 2 zł non stop

gdy kupilem pakiet za 2 zł non stop to na następny dzień wyłączyło go.

Zgadza się, ten pakiet jest dodawany na okres 24 godzin: http://www.plus.pl/documents/59602/0d14 ... _Karte.pdf.

[lukasz0707]

Nie pakiet za 9 zł kupiłem wcześniej i także go nie dodało a kasę pobrało.

Edycja:

Teraz doładowałem za 10 zł ale boję się coś kupić bo może mi pieniądze pobrać i nie dodać w ogóle.

[Joanna_Plus]

lukasz0707,

według mnie pakiet nie został dodany. Inaczej byłby widoczny pod kodem *136#. Chyba, że przypadkowo został też wyłączony.

Teraz doładowałem za 10 zł ale boję się coś kupić bo może mi pieniądze pobrać i nie dodać w ogóle.

Wyłącz transmisję danych w telefonie. Dodaj pakiet za pomocą kodu, który widnieje w regulaminie, który podlinkowałam. Poczekaj na potwierdzenie aktywacji usługi. Po włączeniu, pakiet też będzie widoczny pod kodem *136# (pojawią się jednostki i data ważności).

[lukasz0707]

Spróbuję, jutro odpiszę co i jak. Tylko zastanawiam się gdzie jest moje 9 zł gdy kupywałem pakiet za 9 non stop... nawet sms nie przysłało o potwierdzeniu.

[Joanna_Plus]

lukasz0707,

Tylko zastanawiam się gdzie jest moje 9 zł

Jeżeli pakiet nie został dodany, to zestawiana w tym czasie transmisja danych, została rozliczona ze środków zgromadzonych na koncie głównym.

[lukasz0707]

Minęły 3 dni a pieniędzy dalej nie ma. Pakiet który wcześniej kupiłem nie został dodany, dopiero teraz dodano - 9 zł non stop za który znów pobrało kolejne 9 zł. Więc gdzie moje 9 zł?

[Joanna_Plus]

lukasz0707,

dopiero teraz dodano - 9 zł non stop za który znów pobrało kolejne 9 zł.

Jeżeli teraz dodałeś pakiet, to została pobrana opłata.

Więc gdzie moje 9 zł?

Jeżeli pakiet nie został dodany, to zestawiana w tym czasie transmisja danych, została rozliczona ze środków zgromadzonych na koncie głównym.