Problem z doładowaniem

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
aniaa77
Nowy
Posty: 4
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 17 paź 2014, o 12:37

Problem z doładowaniem

Post autor: aniaa77 »

Przeszłam z playa na kartę na ofertę Plush. Karta została aktywowana ale nie mogę ani doładować konta ani zalogować się w plusonline. Połączenia są akrtywne. Problem był zgłaszany dwukrotnie ale dalej to samo a na infolinii nie mogę się doczekać na połączenie z konsultantem..
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

aniaa77,

w jaki sposób chcesz to konto zasilić? Podaj proszę komunikat, który pojawia się przy próbie zalogowania do aplikacji Plus online?
aniaa77 pisze: Problem był zgłaszany dwukrotnie
Posiadasz numery tych zgłoszeń?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
aniaa77
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 17 paź 2014, o 12:37

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: aniaa77 »

Przy logowaniu w play online:

"Próbujesz zalogować się na numer, którego nie obsługujemy.
Czy to na pewno dobry numer?
Wpisz swój numer nie poprzedzając go zerem, ani żadnym innym znakiem."

Chcę doładować konto kodem zasilającym ale za każdym razem komunikat: "Validation error"
Pani na infolinii też nie mogła doładować konta.

Mam numer tylko jednego zgłoszenia: 000001895643
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

aniaa77,
aniaa77 pisze:Mam numer tylko jednego zgłoszenia: 000001895643
Dziękuję za informację. Eskaluję zatem sprawę dalej.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
aniaa77
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 17 paź 2014, o 12:37

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: aniaa77 »

W jakim czasie powinno być to naprawione? Bo nie mogę wykonywać żadnych połączeń...
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

aniaa77,

postaramy się przywrócić tę funkcjonalność, najszybciej jak to tylko możliwe.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
aniaa77
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 17 paź 2014, o 12:37

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: aniaa77 »

Już wszystko działa. Dziękuję i pozdrawiam!
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

aniaa77,
aniaa77 pisze:Już wszystko działa. Dziękuję i pozdrawiam!
Cieszę się bardzo i dziękuję ślicznie za informację :-). Także pozdrawiam :-).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
malcoo
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 15 sty 2015, o 22:52

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: malcoo »

Witam,
mam analogiczny problem. Przeszedłem z Play do PlusNaKartę. Dzisiaj mi aktywowano numer, mam jedynie niecałe z 5zł (1+4) i nie mam żadnej możliwości doładowania telefonu. Na stronie doladuj.plus.pl pisze ze numer nie poprawny, kupiłem telekod i próbowałem zasilić metodą *123*telekod# to mi pisze w SMS'ie zwrotnym 'Validation Error' i nie mam już sił.

Może napiszecie Państwo jak ma postąpić użytkownik w takim przypadku?
Domyślam się, że mam dzwonić (za dnia) do BOKU i w tej rozmowie wydać wszystkie środki na koncie, żeby uzyskać nr zgłoszenia i Państwu na tym forum o nim napisać..

PS. pomijam dostanie się na konto Plus Online, bo tak jak było wcześniej opisane też nie mam takiej możliwości - a słyszałem, że tamtędy też można zasilać..

Pozdrawiam i czekam na informacje,
M.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj malcoo,

numer został włączony do sieci (nastąpiło wykonanie z niego połączenia/wysłanie SMS-a)?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
malcoo
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 15 sty 2015, o 22:52

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: malcoo »

Witam,
Tak - były wykonywane połączenia.

Dzisiaj problem został rozwiązany - otrzymałem SMS z nr 2615 potwierdzającego aktywację numeru w sieci Plus. Zaczęły działać "krótkie kody" zapisane na karcie SIM ( np. Jaka taryfa, Wyłącz poczte gł ect) i udało się zasilić telefon za pomocą wpisywanego wcześniej telekodu.

Pozdrawiam,
M.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj malcoo,

super :-), to bardzo dobra wiadomość. Dziękuję za informację i również pozdrawiam.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
dwaeuro
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 14 sty 2017, o 22:56

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: dwaeuro »

Witam,

mam identyczny problem. Jestem od północy użytkownikiem sieci Plus i kartę mam aktywną (można do mnie dzwonić, pisać - ja też do wykorzystania środków mogłem), lecz niestety nie mogę doładować konta, ani włączyć żadnego pakietu. :(
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj dwaeuro,
dwaeuro pisze:Jestem od północy użytkownikiem sieci Plus i kartę
Uaktywniłeś nowy zestaw startowy czy chodzi może o numer przeniesiony do nas?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
dwaeuro
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 14 sty 2017, o 22:56

Re: Problem z doładowaniem

Post autor: dwaeuro »

Chodzi o dwa numery przeniesione do Plusa, które są aktywne od północy w sobotę, a w dalszym ciągu (minęło 60h) nie da się ich doładować i nie są cały czas w bazie abonentów.
Ostatnio zmieniony 16 sty 2017, o 12:07 przez dwaeuro, łącznie zmieniany 1 raz.
ODPOWIEDZ