Problem z internetem i smsami

[kasia19]

Witam, mam problem.
2 albo 3 listopada doładowałam konto za 15 zł. Na koncie w sumie miałam po doładowaniu 19,51 zł. Wysłałam kod na 2 GB internetu i sms bez limitu. Nie została pobrana za to opłata. Internet działał smsy też, nie pobierało mi pieniędzy z konta.
Dnia 13.11 wyłączyliście mi dostęp do internetu i smsów. Na koncie cały czas 19,51 zł. Aha dostałam jeszcze smsa o takiej treści: "W dniu 16.11.2014 promocja Internet i SMSy zostanie uruchomiona na kolejny okres rozliczeniowy oraz zostanie pobrana oplata." Mamy dziś 17.11 i dalej nic nie działa.
Czy ktoś może mi to wyjaśnić? O co chodzi?

Edycja - połączono posty:

Witam, czy ktoś mógłby mi powiedzieć o co może chodzić? Będę wdzięczna, ponieważ potrzebny mi internet i jak tak dalej pójdzie to będę zmuszona szukać internetu w i innych sieciach, czego bym nie chciała bo tu mam 20 zł na koncie i nie chciałabym by przepadły.
Pozdrawiam

[Joanna_Plus]

Witaj kasia19,

5. W przypadku tematów związanych z rozliczeniem usług, aktywacją pakietów i promocji, pytań o możliwość obniżenia kosztów użytkowania numeru, w poście koniecznie należy zamieścić informację o aktualnie posiadanej taryfie oraz pakietach i promocjach aktywnych na koncie numeru.

Informacje te można zweryfikować używając następujących kodów:

*147# - Sprawdzenie posiadanej taryfy;
*121# - Ważność i stan pakietów;
*136# - Ważność i stan promocji.

[kasia19]

Sprawdziłam te kody, dostałam następujące informacje:
Aktywna taryfa to Plush bez limitu
Aktywne pakiety: 30 bezplatnych wizytowek (30 SMS)
Aktywne promocje: Internet i SMSy (zawieszona).

Co to znaczy że jest zawieszona?

[pepcia2]

Masz za mało środków na koncie, żeby usługi zostały aktywowane.

[kasia19]

Mam na koncie 19,51 a usluga internet kosztuje 15, wiec w jaki sposob moge miec za malo srodkow...?
Prosze o pilne wyjasnienie.

[Joanna_Plus]

kasia19,

podaj proszę co dokładnie otrzymujesz w informacji zwrotnej po wpisaniu kodu *100#.

[kasia19]

Aktualny stan konta 19,51. Konto ważne do 13/11/2014, 14.47

[Joanna_Plus]

kasia19,

aby promocja mogła zostać przedłużona, konto numeru musi być aktywne. U Ciebie wygasła ważność. Regulamin promocji znajdziesz na tej stronie: http://www.plushbezlimitu.pl/download/p ... i_SMSy.pdf.

[kasia19]

No dobrze. Ale 13 wyłączony był dostęp do wszystkiego a 14.11 dostałam takiego smsa: W dniu 16.11.2014 promocja Internet i SMSy zostanie uruchomiona na kolejny okres rozliczeniowy oraz zostanie pobrana oplata.
Wiec?

Edycja:

A i jeszcze skoro aktywowałam kodem internet po zasileniu konta to powinno byc wazne 30 dni...a nie zostac wylaczone po 10...

[Joanna_Plus]

kasia19,

Ale 13 wyłączony był dostęp do wszystkiego

No tak, nie ma ważności konta, to promocje nie działają.

W dniu 16.11.2014 promocja Internet i SMSy zostanie uruchomiona na kolejny okres rozliczeniowy oraz zostanie pobrana oplata.

W dniu 16/11 Twoje konto było nieaktywne, tym samym opłata nie mogła zostać pobrana?

A i jeszcze skoro aktywowałam kodem internet po zasileniu konta to powinno byc wazne 30 dni...a nie zostac wylaczone po 10...

O jakiej promocji piszesz?

[kasia19]

Czyli rozumiem, że to, że doładowałam konto za określoną ilość pieniędzy, wykupiłam internet i smsy za 15 zł które ważne są 30 dni to i tak wyłączacie mi je bo konto po doładowaniu straciło ważność?! Tak?

[Joanna_Plus]

kasia19,

promocja działa przy aktywnym koncie (zachowany okres ważności + saldo min. 1 gr).