Ujemny stan konta przy zarejestrowanym numerze

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
nautilus
Nowy
Posty: 5
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 8 sty 2017, o 20:34

Re: Ujemny stan konta przy zarejestrowanym numerze

Post autor: nautilus »

Napisz jakich kodów użyłeś? Czy masz taką taryfę jak w Twoim opisie? Proszę podaj mi dokładnie jej nazwę, uzyskasz ją dzięki wpisaniu kodu *147#.
Tak plush to moja taryfa. Kodów których używałem by wyłączyć promocję: *136*00*01# *136*00*03# *136*00*05# *136*00*10# *136*00*11# *136*00*12#
Czy dostałeś numer zgłoszenia? Jeśli tak, to podaj mi go tutaj.
170108-000577
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: Ujemny stan konta przy zarejestrowanym numerze

Post autor: Magda_Plus »

Czy możesz napisać co masz dostępne pod kodami *136# i *121#?
Przesłałam prośbę o szybsze rozpatrzenie reklamacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
nautilus
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 8 sty 2017, o 20:34

Re: Ujemny stan konta przy zarejestrowanym numerze

Post autor: nautilus »

Magda_Plus pisze:Czy możesz napisać co masz dostępne pod kodami *136# i *121#?
Przesłałam prośbę o szybsze rozpatrzenie reklamacji.
Aktywne promocje: interent i Smsy (1060652) 06-02-2017 09:48

Aktywne pakiety: 30 bezpłatnych wizytówek (30sms)

Właśnie dostałem email od departamentu reklamacji plus:
Szanowny Panie
Odpowiadając na zgłoszenie e-mail otrzymane 12.1.2017 r. informuję, że zapoznałam się z opisaną sprawą.

Mając na uwadze naszą dotychczasową współpracę postanowiłam w dniu 19.1.2017 r. zasilić konto numeru 6xxxxxxxx kwotą 38,46 zł.

Przeprowadzona analiza wykazała, że w dniu 8.1.2017 r. z konta ww. numeru pobraliśmy kwotę 38,46 zł za transmisję danych w ramach usługi GPRS. We wskazanym okresie nie aktywowano Pakietu internetowego, w ramach którego takie połączenia miałyby być rozliczane. W związku z powyższym, opłaty naliczyliśmy zgodnie z obowiązującym Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych za wysyłane i odebrane dane. Wyjaśniam, że wszelkie czynności wykonane przy użyciu telefonu i karty SIM traktowane są jako dokonane przez Abonenta bądź za jego zgodą.

Biorąc pod uwagę przedstawione uzasadnienie reklamacja powinna być rozpatrzona negatywnie, jednakże postanowiłam przyznać jednorazowy rabat. Mam nadzieję, że decyzja okaże się satysfakcjonująca.
Ostatnio zmieniony 19 sty 2017, o 14:51 przez Magda_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: usunięcie numeru telefonu.
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: Ujemny stan konta przy zarejestrowanym numerze

Post autor: Magda_Plus »

nautilus zgodnie z przestawionymi informacjami korzystasz z promocji Internet i SMS-y. Sytuacja została Ci wyjaśniona. Cieszę się, że pieniądze zostaną Ci zwrócone.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ