Zawieszona promocja

[Pugilares]

Od paru miesięcy korzystałem z promocji "Rozmowy, SMSy bez limitu i 0,5 GB". Wczoraj miało nastąpić automatyczne przedłużenie na kolejne 30 dni. Ale ja przestałem już potrzebować 0,5 GB. Więc tuż przed odnowieniem promocji ""Rozmowy, SMSy bez limitu i 0,5 GB" aktywowałem promocję "Rozmowy i SMSy bez limitu do wszystkich". Otrzymałem SMSy potwierdzające aktywowanie "Rozmowy i SMSy bez limitu do wszystkich". Po paru godzinych przyszedł do mnie SMS, że "Promocja "Rozmowy i SMSy bez limitu i 0,5 GB nie została aktywowana na kolejne 30 dni z powodu braku wystarczających środków na koncie lub...". Faktycznie, na koncie było mniej niż 35 zł (i bardzo dobrze). Loguję się do e-bok i widzę, że mam aktywną promocję "Rozmowy i SMSy bez limitu do wszystkich", a promocja "Rozmowy, SMSy i 0,5 GB" jest zawieszona.
Pytanie następujące - co się stanie za 30 dni, jeżeli na koncie będzie ponad 35 zł? Czy będą aktywne obie promocje? I ogólnie, jak to działa - czy promocje "Rozmowy, SMSy i 0,5 GB" oraz "Rozmowy i SMSy bez limitu do wszystkich" mogą się nakładać i co mi to daje?

[Joanna_Plus]

Pugilares,

Pytanie następujące - co się stanie za 30 dni, jeżeli na koncie będzie ponad 35 zł?

Zgodnie z regulaminem:

24. Jeżeli po upływie 30 dni Abonent nie będzie posiadał na koncie wystarczających środków do odnowienia Promocji i/lub skończył się okres ważności konta, możliwość korzystania z Promocji zostanie zawieszona na okres do 30 dni.
25. Jeśli w ciągu 30 dni od dnia zawieszenia Promocji na koncie Abonenta nie będą dostępne środki wystarczające do pobrania opłaty, Promocja zostanie automatycznie wyłączona, o czym Abonent zostanie poinformowany za pomocą wiadomości SMS.

Jeżeli w tych 30-tu dniach, na koncie numeru pojawia się odpowiednia kwota, promocja ulegnie odnowieniu.

Czy będą aktywne obie promocje? I ogólnie, jak to działa - czy promocje "Rozmowy, SMSy i 0,5 GB" oraz "Rozmowy i SMSy bez limitu do wszystkich" mogą się nakładać i co mi to daje?

Mogą, dlatego niepotrzebny wariant należy wyłączyć.

[andrzej25082]

Witam. Mam problem z internetem w mixie. Mam pakiet cykliczny 2gb za 10 zł co miesiąc. Powinien mi się sam odnowić ale napisane jest, że zawieszony. Nie wiem dlaczego. Czy jak doładuje kwotę 30 zł (tyle co w umowie) to internet się "odwiesi" ? Bo nie ukrywam, że potrzebuje go bardzo.

[Ron]

Zgodnie z Regulaminem:

Pakiet cykliczny ulega odnowieniu po upływie Okresu Ważności Pakietu pod warunkiem, że Abonent Mix posiada na koncie odpowiednie środki pozwalające na pobranie opłaty za dany pakiet cykliczny.
Jeśli w dniu pobrania opłaty Abonent nie będzie posiadał na koncie wystarczających środków do odnowienia pakietu i/lub skończył się okres ważności konta (konto nie będzie aktywne), nie zostanie pobrana opłata za jej odnowienie, a możliwość korzystania z pakietu zostanie zawieszona na okres do 720 godzin (30 dni).

Masz teraz 30 dni od dnia zawieszenia na doładowanie konta i opłata za pakiet internet zostanie automatycznie pobrana.
Pamiętaj, aby korzystać z pakietu Internet, musisz mieć ważność konta na połączenia wychodzące i minimum 1 grosz. Kodem *136# sprawdzisz ważność pakietu.

[Joanna_Plus]

Witaj andrzej25082,

Powinien mi się sam odnowić ale napisane jest, że zawieszony. Nie wiem dlaczego.

Ile wynosił stan konta w chwili zakończenia dotychczasowej ważności tego pakietu? Konto numeru było wówczas aktywne (posiadało zachowany termin ważności)?

[maciej80rsl]

Dzień dobry,

Nie będę zakładał nowego wątku, prośba o wsparcie jak poniżej.

W dniu 04/06/2020 doładowałem konto Plush kwotą 30zł. Tego samego dnia próbowałem aktywować pakiet Rozmowy, SMS,MMS bez limitu i 15 GB *136*11*9096#, jednak pojawiała się informacja o niemożności aktywacji pakietu. Zatem aktywowałem pakiet Internet 10 GB, rozmowy,SMS,MMS bez limitu *136*11*07#. Kwotę z konta pobrano, pakiet aktywowano. Dnia 07/06/2020 otrzymałem sms z informacją o niemożności aktywacji pakietu Internet 10 GB, rozmowy,SMS,MMS bez limitu *136*11*07# a sprawdzenie statusu promocji i pakietów *136# pokazuje informację: Aktywne promocje: Bez limitu i 15GB (zawieszona). Internet, Rozmowy, SMS/MMS bez limitu (limit 10GB, w tym limit UE 2,65GB) 04-07-2020 18:06, Rabat Video 30 dni.

Co to oznacza i jak odwiesić aktualny pakiet?

Pozdrawiam,
Maciej

[Ron]

@ maciej80rsl,
Posiadałeś już aktywny pakiet "Bez limitu i 15 GB" w poprzednim miesiącu ??

[maciej80rsl]

Posiadałeś już aktywny pakiet "Bez limitu i 15 GB" w poprzednim miesiącu ??

Chyba tak, chociaż pewności nie mam. Być może był to pakiet Internet 10 GB, rozmowy,SMS,MMS bez limitu *136*11*07#. Tego kodu, *136*11*07#, używam ponad 2 lata i nigdy nie było z nim problemów do bodajże marca tego roku kiedy to pojawiały się informacje o niemożności aktywacji ww. pakietu. Wtedy używałem kodu *136*11*9096# i wszystko było ok. Reasumując, kodów używam naprzemiennie, więc nie pamiętam, który pakiet był aktywny w zeszłym miesiącu.

[Ron]

No właśnie pakiet "Bez limitu i 15 GB" jest pakietem cyklicznym samoodnawialnym. Dlatego masz informację, że jest zawieszony. Zawieszenie w/w pakietu trwa do 30 dni.

[maciej80rsl]

No właśnie pakiet "Bez limitu i 15 GB" jest pakietem cyklicznym samoodnawialnym. Dlatego masz informację, że jest zawieszony. Zawieszenie w/w pakietu trwa do 30 dni.

Zaraz, sprawdzałem aktywne pakiety kodem *136# oraz stanu i ważności konta kodem *100# w dniu 04/06/2020. Promocji aktywnych na dzień 04/06/2020 brak, kwota na koncie 30zł. Nadmienię iż w pierwszym poście dokładnie napisałem co zrobiłem...

Zatem jak to możliwe, że pobrano mi 25 zł za aktywację pakietu Internet 10 GB, rozmowy,SMS,MMS bez limitu *136*11*07# w dniu 04/07/2020 a zawieszono w dniu 07/06/2020 pakiet Rozmowy, SMS,MMS bez limitu i 15 GB *136*11*9096#?

[Joanna_Plus]

Witaj maciej80rsl,

opisz proszę sytuację i wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) prześlij przez ten formularz. Nasi pracownicy mając wgląd w konto numeru, zweryfikują wówczas sprawę.

[maciej80rsl]

Witaj maciej80rsl,

opisz proszę sytuację i wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) prześlij przez ten formularz. Nasi pracownicy mając wgląd w konto numeru, zweryfikują wówczas sprawę.

Rozumiem, dziękuję za szybką reakcję, formularz uzupełniony i wysłany.

[Joanna_Plus]

maciej80rsl,

formularz uzupełniony i wysłany

Podaj proszę numer zagadnienia, poproszę wówczas o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi.