Teraz jest 22 paź 2017, o 03:59

Zostaw Kontakt



Etui Pancerne Huawei P10 lite
Etui Huawei P10 lite

Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
  • Autor
  • Wiadomość
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post5 cze 2017, o 10:14

zif,

prześlij mi proszę numer tego telefonu przez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

tokarq

PlusManiak

  • Posty: 57
  • Dołączył(a): 5 lip 2013, o 10:55
  • Lokalizacja: Nysa
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: MixPlus / iPlus
  • Model telefonu: Overmax Vertis Yard / Huawei E5372

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post14 cze 2017, o 10:35

Witam,

Przedłużałem umowe mix plus w sobote przez internet, i czas realizacji zamowienia mial byc od 2 - 3 dni. Dzisiaj mija 3 dzień a na stronie widnieje że w trakcie realizacji. Od kuriera nie wplynął mail z numerem paczki i terminem. Co oznacza ze nawet jak dzisiaj kurier dostanie paczke to termin przekroczy realizacje 3 dni.

Pozdrawiam
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 2429
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 198 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post14 cze 2017, o 11:54

Witaj tokarq,

zamówienia składane przez sklep internetowy realizowane są w ciągu 4-5 dni roboczych: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1. Informacje o statusie sprawy będą docierały na adres e-mail, podany przy składaniu zamówienia. Status zamówienia sprawdzisz na stronie: http://www.plus.pl/status-zamowienia.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące złożonego zamówienia, to kontaktuj się, proszę bezpośrednio ze sklepem internetowym. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

tokarq

PlusManiak

  • Posty: 57
  • Dołączył(a): 5 lip 2013, o 10:55
  • Lokalizacja: Nysa
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: MixPlus / iPlus
  • Model telefonu: Overmax Vertis Yard / Huawei E5372

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 12:23

Hahahaha, to już zakrawa na komedie. Kpinyyy. Zamówienie złożone 10 czerwca za pośrednictwem plus.pl do dzisiaj nie dotarło. Dwa kontakty telefoniczne pod 601101200 i w środę Pan na infolinii powiedział, że wystąpił jakiś błąd systemu, że coś tam kliknął i że do końca dnie przyjdzie mail z numerem przesyłki itp. Oczywiście nic takiego nie miało miejsca więc w dniu wczorajszym zadzwoniłem ponownie i Pan z infolinii powiedział że jest błąd w systemie nie da się nic zrobić więc anulował to stare zamówienie i przekazał do odpowiedniego działu info aby wprowadzili na nowo. Oczywiście do dnia dzisiejszego maila o anulowaniu zamówienia ani maila z nowym numerem zamówienia nie otrzymałem. Łącznie mamy 6 numerów w plusie, wszystkie na zobowiązaniu czy to abonamentowym czy mixowym. Najstarszy numer jest na umowie od 9 albo 10 lat. I prawie za każdym razem są cyrki z przedłużaniem przez internet, czy infolinie. Szczerze, do tej pory bez problemów przedłużałem umowy tylko w salonie. Jak nie kurierzy to błędy w systemie to brak telefonu (mimo że był w ofercie na stronie). I zawsze tylko, "przepraszamy ale co my możemy zrobić". Raz, raz dostałem w ramach zadośćuczynienia doładowanie 30 zł, którego i tak nie dało się nawet wydać na jakiś pakiet, a wtedy za 512 mb internetu płaciło się w mix 15 albo 20 zł...To już szkoda słów. Naprawdę.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 12:30

tokarq,

przykro mi z powodu tej sytuacji :-(. Prześlij mi proszę numer tego telefonu przez ten formularz. Przekażę wówczas sprawę do obsługi sklepu internetowego.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

tokarq

PlusManiak

  • Posty: 57
  • Dołączył(a): 5 lip 2013, o 10:55
  • Lokalizacja: Nysa
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: MixPlus / iPlus
  • Model telefonu: Overmax Vertis Yard / Huawei E5372

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 13:17

Joanna_Plus

Wysłane, natomiast dział internetowy nie potrafił tego logistycznie udźwignąć przez dwa dni, mam nadzieje że teraz sprawa trafi do kogoś kompetentnego.

A i sugestia taka co by "naprawić system". W środę dzwonił telefon z plusa, okazało się że to automat, i teraz najlepsze: dzwoni automat i mówi "proszę o cierpliwość, Brak aktualnie wolnych konsultantów". o.O zatkało mnie. Potem dzwonił ten numer drugi raz, a następnie na inny numer, zarejestrowany na tego samego właściciela dzwonił kolejny konsultant z ofertą. Wygląda na to że zgody marketingowe przeszły przez system mimo że zamówienie nie chciało.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 13:35

tokarq,
tokarq napisał(a):Wysłane

Wiadomość dotarła - dziękuję. Sprawę przekazałam dalej.
tokarq napisał(a):dzwoni automat i mówi "proszę o cierpliwość

Z jakiego numeru nastąpiło to połączenie?
tokarq napisał(a):dzwonił kolejny konsultant z ofertą

To był ten sam numer i połączenie dotyczyło umów kontraktowych?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

tokarq

PlusManiak

  • Posty: 57
  • Dołączył(a): 5 lip 2013, o 10:55
  • Lokalizacja: Nysa
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: MixPlus / iPlus
  • Model telefonu: Overmax Vertis Yard / Huawei E5372

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 15:41

Joanna_Plus napisał(a):tokarq,
tokarq napisał(a):dzwoni automat i mówi "proszę o cierpliwość

Z jakiego numeru nastąpiło to połączenie?

22 462 66 00

Joanna_Plus napisał(a):
tokarq napisał(a):dzwonił kolejny konsultant z ofertą

To był ten sam numer i połączenie dotyczyło umów kontraktowych?


697 617 688

Domyślam się że jest to Call Center a nie rodzimy dział plusa.

Ten numer dzwonił wczoraj 3 razy i dzisiaj 3 razy, na numer mojego 12 letniego brata. Co najlepsze, dzwoniła numer mojego młodszego brata aby przedstawić ofertę przedłużenia umowy na numer który jest w zamówieniu internetowym. Co więcej, zawsze dzwoni w okolicach 15 godziny, choć była poinformowana że właściciel numeru będzie po 16 w domu.

Pracowałem w Call Center 2 lata. Więc wiem z czym to się je. Znam przypadki w których co cwańsi sabotowali w głównym systemie zamówienia internetowe żeby zadzwonić i przedstawić swoją ofertę, szczególnie na utrzymaniu, ponieważ tam mieli dostęp do konta abonenckiego klienta. Jeżeli coś takiego ma u was miejsce polecam ukrócić taką praktykę.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 15:56

tokarq,
tokarq napisał(a):Co więcej, zawsze dzwoni w okolicach 15 godziny, choć była poinformowana że właściciel numeru będzie po 16 w domu.

Myślę, że mogło to być jakieś przeoczenie konsultantki.
tokarq napisał(a):Znam przypadki w których co cwańsi sabotowali w głównym systemie zamówienia internetowe żeby zadzwonić i przedstawić swoją ofertę, szczególnie na utrzymaniu, ponieważ tam mieli dostęp do konta abonenckiego klienta. Jeżeli coś takiego ma u was miejsce polecam ukrócić taką praktykę.

Jeżeli dana oferta nie była jeszcze wprowadzona na danym koncie, to nie nastąpiła blokada ofert w innych kanałach sprzedaży.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

tokarq

PlusManiak

  • Posty: 57
  • Dołączył(a): 5 lip 2013, o 10:55
  • Lokalizacja: Nysa
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: MixPlus / iPlus
  • Model telefonu: Overmax Vertis Yard / Huawei E5372

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 16:53

Jeżeli strona plusa cały czas wywalała informacje o tym że zamówienie jest w realizacji oraz otrzymałem numer zamówienia, to czy w tym przypadku inne kanały sprzedaży nie powinne być zablokowane? Konsultant nie zdubluje zamowienia.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post23 cze 2017, o 16:56

tokarq,

nie zdubluje jeżeli zostanie oferta wprowadzona na konto numeru.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

emka13

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 26 cze 2017, o 16:01
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post26 cze 2017, o 16:05

Witam, przedłużyłam dzisiaj umowę z plusem mix, ale zapomniałam, że mam wymieniony dowód i zmiana nie jest zgłoszona do Plusa.Chciałam się zapytać czy istnieje jeszcze możliwość, by na czas dostarczenia telefonu przez kuriera udało się zaktualizować numer dowodu?
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post26 cze 2017, o 16:11

Witaj emka13,
emka13 napisał(a):przedłużyłam dzisiaj umowę z plusem mix

Zamówienie było składane telefonicznie czy przez sklep internetowy?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

emka13

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 26 cze 2017, o 16:01
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post26 cze 2017, o 16:12

Przez sklep internetowy
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 18411
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 45 razy
    Otrzymał podziękowań: 1486 razy

Re: Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

Post26 cze 2017, o 16:18

emka13,

to zleć proszę taką dyspozycję zmiany mailem:
prześlij mailem na adres: bok@plus dodając skan wniosku z własnoręcznym podpisem oraz kserokopię dowodu dołącz jako załącznik.

http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3771
Po wysłaniu wiadomości podaj mi proszę tutaj numer zagadnienia, który dotrze w informacji zwrotnej.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Poprzednia stronaNastępna strona

Etui Huawei P10 Lite

Powrót do Plus Mix/Plus na Kartę - Oficjalny dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 15 gości


Etui Huawei P9 Lite 2017