Zablokowane konto

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
djdaskam88
Nowy
Posty: 1
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 8 mar 2013, o 17:37

Zablokowane konto

Post autor: djdaskam88 »

Witam
Mam problem otóż przebywam aktualnie za granicą i zapomniałem doładować konto gdy już włożyłem kartę do telefonu jest brak zasięgu nic zero odpowiedzi nawet próbując doładować konto przez internet pokazuje się iż transakcja została odrzucona, nie pamiętam do kiedy miałem termin próbowałem pisać maila do obsługi klienta lecz zero odpowiedzi do kogo mam się zgłosić aby cokolwiek się coś dowiedzieć ?
Pozdrawiam
obcypowraca

Re: Zablokowane konto

Post autor: obcypowraca »

Najlepiej zadzwoń, najszybciej http://plus.pl/indywidualna/Kontakt/
babik
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 25 mar 2013, o 19:19

Re: Zablokowane konto

Post autor: babik »

Witam,
mam ten sam problem ale nie chcę dzwonić do Biura Obsługi i wysłuchiwać sekretarki, która i tak mi nie pomoże.
Kartę miałam ważną do 21 lutego 2013, zapomniałam doładować, ale 27 lutego konto zostało doładowane kwotą, jak w umowie, 40 zł. Teraz mój ojciec chciał doładować kartę za kolejny miesiąc i okazało się, że karta SIM została zablokowana. Dostałam list z wezwaniem do zapłaty kary 750 zł za niedokonanie doładowania, problem w tym, że przez nieuwagę, przeczytaliśmy list, nadany 8 marca, wczoraj. Karę należy zapłacić do dziś (25 marca).
Chciałam zapytać czy sieć PLUS ma prawo blokować kartę SIM po 6 dniach od spóźnienia z doładowaniem?
Awatar użytkownika
Hunter
Starszy Plusmaniak
Posty: 186
Rejestracja: 1 lis 2012, o 17:47

Re: Odp: Zablokowane konto

Post autor: Hunter »

Gdyby chodziło o 8 dni nikt by nie wysyłał pisma z karą, wezwanie jest wysyłane po miesiącu. Jeśli nie zapłacisz to blokada na amen - i tylko reaktywacja w salonie pozostaje. Chyba ze wolisz opłacić karę. Ja bym łapał za telefon jak najszybciej i dzwonił do BOK. Bez danych co oni widzą można tylko zgadywać.

Wysłane z mojego GT-I9300 za pomocą Tapatalk 2
[center]Moje posty nie odzwierciedlają oficjalnego stanowiska operatora sieci Plus. Zazwyczaj nie odpowiadam na pw.[/center]
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zablokowane konto

Post autor: Joanna_Plus »

babik,

od zablokowania połączeń wychodzących, można jeszcze w przeciągu 30 dni dokonać zasilenia konta. Jeżeli tak się nie stanie, następuje obustronna blokada karty i naliczenie kary.

Tak jak radził Hunter, najlepiej skontaktować się telefonicznie z BOK (numer z zagranicy +48601102555) i tam konsultant dokładnie sprawdzi jak wygląda sytuacja. Poinformuje czy i ewentualnie do kiedy jest możliwość podpisania umowy reaktywacyjnej w celu odblokowania numeru i anulowania kary.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
icedfan
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 26 mar 2013, o 18:34

Nieudana rejestracja karty sim

Post autor: icedfan »

witam, nie doładowywałem karty (mixplus) przez jakies 3-4 tygodni i mi teraz wyskakuje ten komunikat po włączeniu, i brak zasięgu, co teraz?
Awatar użytkownika
Dominik_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1112
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:15

Re: Zablokowane konto

Post autor: Dominik_Plus »

icedfan, tak jak jest napisane w postach powyżej - skontaktuj się telefonicznie z BOK.
Chcesz przedłużyć umowę , kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Obrazek
babik
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 25 mar 2013, o 19:19

Re: Zablokowane konto

Post autor: babik »

Czy taki problem można rozwiązać w salonie plusa, w którym podpisało się umowę?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zablokowane konto

Post autor: Joanna_Plus »

babik,

umowę reaktywacyjną można podpisać zarówno w salonach jaki i punktach Plusa.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
icedfan
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 26 mar 2013, o 18:34

Re: Zablokowane konto

Post autor: icedfan »

czy to prawda że reaktywację konta można zrobić tylko raz jedyny ?? po raz kolejny tyle że mija rok od wcześniejszej reaktywacji i znów nie doładowałem miałem termin do 18 stego września a już 19 brak zasięgu
Awatar użytkownika
Przemek_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1261
Rejestracja: 17 mar 2016, o 13:51

Re: Zablokowane konto

Post autor: Przemek_Plus »

icedfan, umowę reaktywacyjną można podpisać tylko raz dla danego kontraktu. Innymi słowy, jeżeli Klient dokona reaktywacji, ale kolejny raz nie będzie zasilał konta, to już drugi raz nie będzie mógł skorzystać z reaktywacji numeru Plus Mix.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
icedfan
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 26 mar 2013, o 18:34

Re: Zablokowane konto

Post autor: icedfan »

Cygani Pan/i ponieważ byłem w punkcie plusa i wszystko poszło bez kary ;)
Awatar użytkownika
Przemek_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1261
Rejestracja: 17 mar 2016, o 13:51

Re: Zablokowane konto

Post autor: Przemek_Plus »

icedfan, widocznie Twoje konto nie było jeszcze zamknięte. Następnego dnia po dacie ważności konta następuje blokada rozmów wychodzących. Jednak dopiero po 31 dniach klient otrzymuje pismo z informacją o rozwiązaniu umowy.

Pytałeś, czy:
icedfan pisze:reaktywację konta można zrobić tylko raz jedyny
I odpowiedź brzmi: tak.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
wiiki_x
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 1 gru 2016, o 14:04

Zablokowane konto

Post autor: wiiki_x »

Witam! :)
Dzisiaj zablokowali mi konto czy zostanie narzucona mi jakaś kara jeśli doładuje konto dopiero jutro?
Ostatnio zmieniony 1 gru 2016, o 15:04 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zablokowane konto

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj wiiki_x,
wiiki_x pisze:Dzisiaj zablokowali
Blokada została nałożona na połączenia wychodzące czy przychodzące również? Numer, który posiadasz jest w ofercie Plus Mix czy Plus na Kartę?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ