Gwarancja telefonu

[Mave Soushin]

Witam.

Dnia 16/01/2016r. oddałem w Państwa salonie na gwarancję telefon Sony Xperia Z3. Wszystko przyjęte, miła pani konsultantka powiedziała, że w przeciągu 2 tygodni będzie odpowiedź. Niestety do tej pory nie dostałem nawet żadnego telefonu na temat naprawy/wymiany. Posiadam formularz naprawy, dowód wydania z numerem zlecenia itp. Czy jest jakaś możliwość dowiedzenia się jak stoi sprawa z telefonem? Obecnie jestem w innym mieście i nie mam jak podjechać do tamtego salonu.

Pozdrawiam.

[Joanna_Plus]

Witaj Mave Soushin,

jaki jest status naprawy na tej stronie: https://www.w-support.pl/klienci-indywi ... prawy.html?

[Mave Soushin]

Witaj Mave Soushin,

jaki jest status naprawy na tej stronie: https://www.w-support.pl/klienci-indywi ... prawy.html?

Niestety po wpisaniu IMEI wyskakuje mi tylko "Data not found". Sprawdzane kilkukrotnie, numer spisywany bezpośrednio z formularza oraz ze zdjęcia karty gwarancyjnej. Czy może być to spowodowane faktem, iż telefon był brany na firmę? W zakładce klienta biznesowego nie widziałem nigdzie możliwości sprawdzenia statusu naprawy.

edit:
Ups. Teraz dopiero zauważyłem, że to dział Plus Mix/Plus na kartę. Telefon był brany w abonamencie. Przepraszam za nie ten dział.

[Joanna_Plus]

Mave Soushin,

prześlij mi proszę przez ten formularz:

- numer telefonu,
- imię i nazwisko, nazwę firmy,
- adres palcówki, w której telefon został przekazany na gwarancję.

[Milenuszka26]

Witam.zakupilam przez internet tel. lenny od samego poczatku były problemy. Nie chcial się włączyć. Zdarzalo się to dosc czesto. Chcialam go oddac na gwarancje ale oddzial plusa odmowil mi dlatego że nie psiadam oryginalnego pudelka zalalo mi mieszkanie i niestety zniszczylo sie. Czy sklep mial prawo mi odmowic?

[Joanna_Plus]

Witaj Milenuszka26,

zakupilam przez internet

Rozumiem, że telefon kupiony był u nas. Oryginalne opakowanie, nie jest wymagane.

[Milenuszka26]

Tak kupiony u was przez internet. Dzwonilam też na waszą infolinię tam pani powiedziala to samo, że pudełko nie jest potrzebne. W waszym regulaminie tez nie jest nic napisane na ten temat a mimo to mi odmówiono.

[Joanna_Plus]

Milenuszka26,

prześlij mi proszę przez ten formularz dokładny adres tej placówki + numer telefonu i imię i nazwisko.

[klaudiamac]

Witam.

23.05.2016. oddałam telefon na gwarancję. 06.06.2016 dostałam informację, że telefonu nie da się naprawić i zostanie on wymieniony na nowy. Niestety Pani z salonu Plusa nie potrafiła odpowiedzieć ile mniej więcej będę na niego czekać. Może tu uzyskam odpowiedź, po jakim czasie otrzymam telefon?
Mam jeszcze jedno pytanie. Czy po otrzymaniu telefonu dostanę na niego gwarancję, czy tylko to co zostało z telefonu którego nie da się naprawić?

[Joanna_Plus]

Witaj klaudiamac,

23.05.2016. oddałam telefon na gwarancję. 06.06.2016 dostałam informację, że telefonu nie da się naprawić i zostanie on wymieniony na nowy.

Jeżeli proces jest realizowany w ramach gwarancji (nie rękojmi i niezgodności z umową), to jeżeli w karcie gwarancyjnej urządzenia nie ma opisanych zasad postępowania w danym przypadku, to o szczegóły należny pytać gwaranta.

Czy po otrzymaniu telefonu dostanę na niego gwarancję

W powyższej sytuacji powinna zostać wydana nowa karta gwarancyjna na wymieniony telefon.

[dziordzio]

Witam.
Dałem telefon do naprawy na gwarancji i przyszedł z informacją żeby się zgłosić do sprzedawcy w celu wymiany.
Telefon był brany przez internet, a Pani która wysyłała mój telefon mówiła żeby wymienić tam gdzie go brałem, więc gdzie mam się zgłosić?

[Joanna_Plus]

Witaj dziordzio,

Telefon był brany przez internet

Jeżeli umowa była realizowana przez sklep internetowy, to proszę sprawę kieruj do obsługi sklepu: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=4365.

[Chaena]

Oddałam do naprawy telefon w punkcie Cyfrowego Polsatu & Plusa
Nie dosyć, że zanim go wysłali do serwisu minęło 2 tygodnie, nie podpisałam żadnej zgody na odpłatną naprawę a jednak został naprawiony odpłatnie (ktoś podpisał za mnie?) to jeszcze wrócił do mnie w koncu po poltora miesiaca bez paragonu i karty gwarancyjnej.
Gdzie mogę to zgłosić, co z tym zrobić, czego się domagać?

[Joanna_Plus]

Chaena,

Gdzie mogę to zgłosić

Sprawę możesz zgłosić do Departamentu Reklamacji: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344.

[dicamillo]

Witam,

Podepnę się do tematu.
W marcu wziąłem telefon w Plusie, ale chciałbym go teraz sprzedać, bo kupiłem coś innego.
Karta gwarancyjna nie jest podbita, co z tego, co widzę jest dziś standardem.
Wszystkie inne, potrzebne papiery mam.
Wiadomo, że potencjalny kupujący będzie chciał mieć pewność, że w razie ewentualnej awarii telefonu będzie mógł śmiało go reklamować.
Moje pytanie brzmi: w takim przypadku wystarczą wszystkie pozostałe papiery, jak faktura, dowód zakupu itd?
Podbita karta gwarancyjna nie jest konieczna, czy jednak się mylę? Jeśli z kolei jest konieczna to mam się udać w tym celu np do salonu Plusa po jej podbicie?

Pozdrawiam