Gwarancja telefonu

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
mateusztur11
Nowy
Posty: 6
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 13 sty 2017, o 18:58

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: mateusztur11 »

Reklamowana była zaślepka karty sim ( 3 raz w naprawie z tego powodu ) w załączniku zrzut ekranu z opisem usterki. Ta biała rysa na boku przy ładowarce magnetycznej, to jest pęknięcie obudowy wyświetlacza.
Załączniki
zrzut ze strony serwisu
zrzut ze strony serwisu
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

mateusztur11,
mateusztur11 pisze:Ta biała rysa na boku przy ładowarce magnetycznej, to jest pęknięcie obudowy wyświetlacza.
To pęknięcie było już w chwili przekazywania sprzętu na gwarancję?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mateusztur11
Nowy
Posty: 6
Rejestracja: 13 sty 2017, o 18:58

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: mateusztur11 »

No właśnie w tym rzecz że jej nie było i jestem tego pewny. Ale obsługa salonu idzie w zaparte ze było.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

mateusztur11,

jeżeli nie zgadzasz się z tą ekspertyzą, to możesz odwołać się od niej tutaj: http://support.sonymobile.com/pl/contactUs/.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mateusztur11
Nowy
Posty: 6
Rejestracja: 13 sty 2017, o 18:58

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: mateusztur11 »

Ja nie wiem co się stało, może kurier albo coś innego, ale telefon oddawałem bez tej rysy a próbują mi wmówić w salonie ze ta rysa była.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

mateusztur11,
mateusztur11 pisze:może kurier
W tym przypadku reklamację do przewoźnika może złożyć placówka, która przekazywała sprzęt do serwisu.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mateusztur11
Nowy
Posty: 6
Rejestracja: 13 sty 2017, o 18:58

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: mateusztur11 »

Tylko oni nie chcą przewoźnika bo się upierają że to już było a ja jestem pewien że nie było.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

mateusztur11,

umiejscowienie i wielkość pęknięcia mogła spowodować jego pominięcie.
Tak jak wspominałam, jeżeli chodzi o reklamację u firmy kurierskiej, to uczynić to może strona nadając przesyłkę.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
karolina11
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 28 sie 2017, o 12:26

Gwarancja, a umowa w plusie MIX

Post autor: karolina11 »

Witam,

Chciałabym się zapytać czy umowa zawarta z operatorem w Plusie MIX jest wystarczającym dowodem zakupu telefonu aby oddać go na gwarancję. Na umowie znajduje się zarówno IMEI telefonu jak i pieczątka salonu z którym podpisywałam umowę. Karta gwarancyjna niestety nie została podbita w salonie. Czy mogę coś z tą sprawą zrobić jeżeli paragon mi się gdzieś zgubił?
Ostatnio zmieniony 28 sie 2017, o 12:51 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj karolina11,

dla umów zawieranych od 02.03.2015 naprawa gwarancyjna jest wykonywana w serwisie producenta, na podstawie nieostemplowanej karty gwarancyjnej i kopii faktury zakupu, na której widnieje numer IMEI/seryjny urządzenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
karolina11
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 28 sie 2017, o 12:26

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: karolina11 »

W takim razie czy można wyrobić duplikat faktury zakupu telefonu w salonie w którym został on zakupiony?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

karolina11,
karolina11 pisze:W takim razie czy można wyrobić duplikat faktury zakupu telefonu w salonie w którym został on zakupiony?
Tak.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Angelika16
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 27 mar 2018, o 15:14

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Angelika16 »

Dzień dobry chcialam bym się dowiedzieć czy obejmuje mnie gwarancja telefonu jeśli mam go na Mix
Telefon mi spadł i szkło z ekranu mi się sypie?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Angelika16,
Angelika16 pisze:chcialam bym się dowiedzieć czy obejmuje mnie gwarancja telefonu jeśli mam go na Mix
Telefony dostępne w usługach Plus Mix, są jak najbardziej objęte gwarancją.
Angelika16 pisze:Telefon mi spadł i szkło z ekranu mi się sypie?
O tym czy naprawa zostanie dokonana w ramach gwarancji czy płatnie, decyduje serwis producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Angelika16
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 27 mar 2018, o 15:14

Re: Gwarancja telefonu

Post autor: Angelika16 »

Yhymm okey czyli wystarczy ze pojde do salonu plusa ?
ODPOWIEDZ