Zabiera mi pieniadze z konta.

[ciuszek]

Korzystam z taryfy PNK w Sieci. Przez bardzo długi okres czasu wszystko działało bardzo dobrze, problem pojawił się dopiero teraz.

[Joanna_Plus]

ciuszek,

podejrzewam, że została rozliczona transmisja danych, rozpoczęta przed aktywacją pakietu. Korzystasz z mobilnej aplikacji Plus online?

[ciuszek]

Pakiet aktywował się automatycznie, a z poprzedniego pakietu zostało mi 300mb, więc nie ma możliwości, aby rozliczona została transmisja danych przed aktywacją pakietu. Nie korzystam z mobilnej aplikacji Plus online. Podejrzewam, że na skutek błędu, zamiast ściągać transfer z wykupionego pakietu, operator ściągał pieniądze z konta. Co dziwi mnie najbardziej? mogę użytkować za pomocą transmisji danych portale typu facebook, youtube, itp., a nie mogę korzystać z przeglądarki. (Aktualny stan pakietu 930 MB)

[Joanna_Plus]

ciuszek,

Pakiet aktywował się automatycznie

I nie był ani na moment zawieszony?

[ciuszek]

nie przeze mnie, a jeśli był, to nie był używany w tym czasie

[Joanna_Plus]

ciuszek,

to pakiet był zawieszony czy nie? Chodzi mi o ten punkt regulaminu:

16. Pakiety odnawiają się automatycznie co 720 godzin5. W momencie odnowienia Pakietu pobierana jest opłata zgodnie z pkt. 4, o ile na koncie Abonenta są środki niezbędne do pobrania opłaty, o której mowa w pkt. 4. W przypadku braku środków wystarczających do pobrania opłaty Pakiet zostanie odnowiony z chwilą zasilenia konta kwotą pozwalającą na pobranie opłaty, o ile nastąpi to w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia Pakietu. Jeśli w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia Pakietu na koncie Abonenta nie pojawią się środki wystarczające do pobrania opłaty Pakiet jest automatycznie dezaktywowany, o czym Abonent zostanie poinformowany wiadomością SMS. W przypadku gdy Abonent posiada na koncie kilka usług cyklicznych, usługi te odnawiają się w ramach środków dostępnych na koncie. Jako pierwsze odnowią się usługi, których okres ważności upłynął najwcześniej.

[ciuszek]

21.08 miał się odnowić pakiet, 21.08 doładowałem konto i 21.08 pakiet się odnowił tego dnia korzystałem z internetu dopiero, po odnowieniu pakietu.

[Joanna_Plus]

ciuszek,

tak jak pisałam, najprawdopodobniej nastąpiło rozliczenie sesji, rozpoczętej przed aktywacją nowego pakietu. Proszę skontaktuj się w tej sprawie z BOK. Tam konsultant mając wgląd w historię konta, zweryfikuje z tytułu jakich usług nastąpiły te rozliczenia.

[Matrix]

Witam, posiadam kartę SimPlus, i od pewnego czasu, zauważyłem, że coś lub ktoś "kradnie mi pieniądze" z konta. Doładowałem kwotą 75 zł, po 5 godzinach miałem już tylko 68,65 zł, i podejrzewam, że tak by spadało aż do zera, ale wyjąłem karte. I teraz pytanie do was, czemu tak się dzieje, szukałem na tym forum ale nigdzie nie znalazłem odpowiedzi. Proszę o pomoc i pozdrawiam.

[Joanna_Plus]

Witaj Matrix,

czy w telefonie włączona jest transmisja danych?

[aw22]

Witam,
Dzisiaj podczas korzystania z internetu została pobrana z konta opłata 1,33 (sprawdzane w wykazie połączeń w aplikacji Plus Online) mimo posiadanego pakietu danych. Podobna sytuacja miała już miejsce w przeszłości. Dodatkowo od pewnego czasu aplikacja nie wykazuje ilości danych przesłanych w jednej sesji (wyświetlona jest tylko data, godzina i koszt), nie działa również autologowanie.

Mam nadzieję że odzyskanie środków jest możliwe?

Załączam poniżej screena z aplikacji

[Joanna_Plus]

Witaj aw22,

Dodatkowo od pewnego czasu aplikacja nie wykazuje ilości danych przesłanych w jednej sesji (wyświetlona jest tylko data, godzina i koszt)

Przekazałam sprawę dalej.

nie działa również autologowanie.

Wyczyszczenia pamięci podręcznej aplikacji nie pomaga?

Mam nadzieję że odzyskanie środków jest możliwe?

Zwrotu środków może dokonać Departament Reklamacji.

[aw22]

Wyczyszczenia pamięci podręcznej aplikacji nie pomaga?

Nie, nadal występuje ten problem.

[Joanna_Plus]

aw22,

aktualnie mogą występować problemy z działaniem aplikacji. Prośba jeszcze o:

- wyczyszczenie danych aplikacji,
- wymuszenie zatrzymania aplikacji,
- oraz wyłączenie i włączenie telefonu.

[Dra]

Ja mam pytanie może nie na temat, jest jakiś sposób zainwestowania pieniędzy które sa na koncie?


Sent from my iPhone 6 Plus 128gb using Tapatal