Zabiera mi pieniadze z konta.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Płacę za smsy w Plusie mimo, że uruchomiony jest pakiet

Post autor: habish »

Według zawartości pakietów, SMSy schodzą z pakietu.
Zainstaluj aplikację Mobilny Plus Online i w bilingach sprawdź co faktycznie pobrało Ci pieniądze.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Pachanga,
Pachanga pisze:naliczało mi koszta każdego sms-a w obrębie Plusa, mimo że mam ustawiony pakiet 600 sms-ów.
Te naliczenia dotyczą jednego numeru czy wielu? Pochodzą z jednego dnia czy jest to jakiś dłuższy przedział czasowy? Sprawdzałeś czy ten numer nadal należy do naszej sieci? Takiej weryfikacji możesz dokonać na tej stronie: https://www.plus.pl/sprawdz-czy-numer-nalezy-do-plusa.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pachanga
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 24 cze 2017, o 12:19
Lokalizacja: Heaven & Hell

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Pachanga »

Oczywiście, że numer należy do Plusa. :) Naliczenia też są z jednego numeru. Pieniądze zaczęły uciekać pod koniec kwietnia. I to w szybkim tempie. Rozmowy i smsy do innych sieci to w moim przypadku groszowe sprawy. Z bilingu, który mi przysłał Plus na papierze, wynika że od 26 kwietnia operator niesłusznie kasował mnie za smsy w sieci macierzystej, mimo że mam/miałem ustawiony pakiet 600 sms-ów i nigdy go w pełni nie wykorzystywałem. Nie robiłbym z tego zagadnienia, ale uciekło naprawdę sporo forsy! :/

Powtórzę zatem. Uruchomione pakiety to te widać poniżej:

1. Mix 6 (*147#)
2. Jedna stawka - Mix 29 gr 24.07.2017 09:31 39 gr za rozmowę w Plusie, jedna stawka. (*136#)
3. Limit roamingowy na transmisję danych 2,6 gb (2726298 kb) 01.07.2017 00:00, 600 sms w Plusie (489 sms) 06.07.2017 17:08, Xyber Mech (30 sms), Fun scan (30 sms). (*121#)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Pachanga,
Pachanga pisze:Pieniądze zaczęły uciekać pod koniec kwietnia.
I teraz też te te wiadomości są rozliczane poza pakietem?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pachanga
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 24 cze 2017, o 12:19
Lokalizacja: Heaven & Hell

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Pachanga »

Teraz nie chyba nie. Nie jestem pewien. Biling mam wydrukowany od 1 stycznia do 31 maja b. r.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Pachanga,
Pachanga pisze:Teraz nie chyba nie.
patryk7588 pisze:Zainstaluj aplikację Mobilny Plus Online i w bilingach sprawdź co faktycznie pobrało Ci pieniądze.
Tak jak wspominał patryk7588, możliwość weryfikacji rozliczeń konta, jest dostępna w mobilnej wersji aplikacji Plus online: http://www.plus.pl/uslugi/aplikacja-plus-online. Przy jej pobieraniu pamiętaj o zabezpieczeniu kosztów (pakiet internetowy/Wi-Fi).
W kwestii rozliczeń samego pakietu, opisz proszę sytuację i wraz z numerem telefonu i danymi prześlij przez ten formularz. Następnie podaj mi tutaj numer zagadnienia, który dotrze w wiadomości zwrotnej. Przekażę wówczas sprawę do weryfikacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pachanga
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 24 cze 2017, o 12:19
Lokalizacja: Heaven & Hell

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Pachanga »

Dziękuję Joanno za odpowiedź. Zastosuję się do Twoich wskazówek.
Pachanga
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 24 cze 2017, o 12:19
Lokalizacja: Heaven & Hell

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Pachanga »

Plus Online pokazuje operacje tylko z ostatnich 30 dni? Jak przejrzeć starsze?

Edycja:
Następnie podaj mi tutaj numer zagadnienia, który dotrze w wiadomości zwrotnej. Przekażę wówczas sprawę do weryfikacji.
Numer referencyjny pytania: 170710-002360.
Ostatnio zmieniony 11 lip 2017, o 11:14 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 2 razy.
Powód: Połączono posty - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Pachanga,

w aplikacji można podejrzeć połączenia z ostatnich 30 dni (bieżące).
Pachanga pisze:Numer referencyjny pytania: 170710-002360.
Sprawę przekazałam do weryfikacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pachanga
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 24 cze 2017, o 12:19
Lokalizacja: Heaven & Hell

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Pachanga »

Dziękuję, Joanno. Czekać na informację z Plusa, jak rozumiem?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Pachanga,

kontynuuj proszę korespondencję w ramach tego zagadnienia:
Pachanga pisze:170710-002360
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
zbig3133
Początkujący PlusManiak
Posty: 24
Rejestracja: 25 lip 2014, o 16:25

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: zbig3133 »

W dniu 14.07 doładowałem dziecku konto za 30 zł nr.tel. 693xxxxxx.W dniu dzisiejszym dziecko wyjechało na kolonie i nie może wykonać połączenia, komunikat o konieczności doładowania konta. Nie wykonywała do dziś żadnych połączeń.
Ostatnio zmieniony 17 lip 2017, o 10:50 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Ukrycie numeru telefonu.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj zbig3133,

możliwość weryfikacji rozliczeń konta, jest dostępna w mobilnej wersji aplikacji Plus online: http://www.plus.pl/uslugi/aplikacja-plus-online. Przy jej pobieraniu należy pamiętać o zabezpieczeniu kosztów (pakiet internetowy/Wi-Fi).
Inna ewentualność to kontakt z naszym BOK. Tam konsultant mając wgląd w historię konta, zweryfikuje z tytułu jakich usług nastąpiły te rozliczenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pachanga
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 24 cze 2017, o 12:19
Lokalizacja: Heaven & Hell

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Pachanga »

Joanna_Plus pisze:Pachanga,

kontynuuj proszę korespondencję w ramach tego zagadnienia:
Pachanga pisze:170710-002360
Pani Joanno,
rozumiem, że w sprawie oznaczonej sygnaturą: OKR/D359/4687808/17.07.17 nie można już nic zrobić? Pomijam oczywiście drogę sądową, o której Państwo wspomnieli. ;) Chodzi mi o to, czy stwierdzili Państwo np. przychodzące do mnie płatne sms-y nieznanego mi pochodzenia. Nie uczestniczyłem w żadnych loteriach, zabawach, sondach, głosowaniach sms-owych etc. Ale wiem, że podpisując zgodę na przetwarzanie danych w różnych miejscach, muszę się liczyć z tym, że mój nr mógł wpaść w ręce osób trzecich. Może otrzymywałem niechciane ale płatne sms-y, nie wiedząc o tym?
Przeczytałem dokładnie uzasadnienie negatywnego rozpatrzenia reklamacji i mimo wszystko coś mi się nie zgadza. Istotnie, miałem świadomość wysyłania sms-ów do innych sieci, także liczyłem się kosztami. Również podejrzewałem, że w sieci Plus mogłem wysłać pewną ilość wykraczającą poza pakiet 600 sms-ów w sieci Plus, ponieważ w tamtym czasie przebywałem w szpitalu i często kontaktowałem się małżonką taką drogą. Wychodzi więc 80,74 zł za pozapakietowe smsy w Plusie i 200,46 zł za smsy i rozmowy do innych sieci (konkretnie chodzi o Play).

Pozdrawiam i dziękuję za dotychczasową pomoc.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Pachanga,

jeżeli Departament Reklamacji zamknął sprawę, to oznacza, że przeanalizował sytuację i na podstawie tej analizy podjął stosowną decyzję.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ