Zabiera mi pieniadze z konta.

[Joanna_Plus]

Ida,

opłaty za połączenia odebrane, są tylko w przypadku roamingu i usługi Pay4me.

moja mama ma telefon na kartę i ostatni raz konto załadowała jakiś miesiąc temu.

Jaki model telefonu posiada mama? Dysponujecie kodem PUK do tego numeru?

[Paulinapoznań]

Witam,
znikają mi pieniądze z konta, posiadam kartę SIM Plush na kartę, w sobotę miałam 4.41 na koncie,wieczorem kupiłam doładowanie za 10 zł było na koncie 14.41. Aktywowałam pakiet internetu 1 GB, opłata została pobrana, zostało na koncie 4.41, korzystałam z internetu, nigdzie nie pisałam, nie dzwoniłam, nie korzystam z płatnych smsów, w niedzielę rano gdy chciałam skorzystać z telefonu to okazało się że na koncie mam 0.00 i połączenia zablokowane.
Gdzie moje pieniądze?!
Proszę o rozwiązanie tej sprawy.

Wysyłane z mojego Trooper_X55 za pomocą Tapatalk 2

[habish]

Zainstaluj aplikację Plus Online.
Tam w zakładce "Połączenia" dowiesz się gdzie zniknęły twoje pieniądze.

[Joanna_Plus]

Witaj Paulinapoznań,

Aktywowałam pakiet internetu 1 GB

Przed aktywacją tego pakietu, transmisja danych była włączona w telefonie?

[hermes97]

Witam. Mam pewien problem. Dnia 10 marca doładowałem konto kwotą 50 zł tak jak to muszę robić co miesiąc. W ten sam dzień wyłączyłem stary pakiet 1 gb za 13 zł i aktywowałem odrazu nowy (wszystko zostało potwierdzone przez plusa smsem) Razem z doładowaniem otrzymałem pakiet 125 mb za który pobiera mi zawsze 6 zł. Codziennie sprawdzam ile mam pakietu i zawsze wszystko jest dobrze. Do tej pory miałem około 33 zł na koncie. Dnia 14 marca dokładnie o godzinie 10:02 sprawdzałem ilość pakietu, wyszło mi że trochę ponad 1 Gb. Dokładnie o godzinie 10:33 przyszedł mi sms z powiadomieniem że "Pakiet 1 GB został wykorzystany" Co mnie bardzo zdziwiło gdyż nie było możliwe abym w ciągu 30 minut stracił prawie 1 GB transferu. Zaraz po tym sprawdziłem ilość pakietu, wykazało tyle samo co przed 30 minutami. Dodam że po tym zostało mi ponad 2 zł na koncie. Od tamtej pory pomimo aktywnego pakietu i dostepnych bo dostępnych, jedynie 2 zł ale było, internet zaczął źle chodzić (działał tylko facebook i instagram) Na dzień dzisiejszy ciągle wykazuje mi że mam pakiet, mam dodatnie saldo na koncie, a już wogóle mi internet nie działa. Czy jesteście państwo w stanie mi pomóc? Dodam ze w przeciągu kilku ostatnich miesięcy mając po kilkadziesiąt złotych na koncie, nagle występowały jakieś błędy w sieci plus, i nabijało mi debet po -400zł na koncie, i niestety moje pieniądze nie wróciły na konto jedynie zostało wyzerowane konto, co było dla mnie śmiechem na sali bo musiałem znowu doładować konto w celu wykonania połączenia bądź innej czynności...
Taryfa mix6

[Joanna_Plus]

Witaj hermes97,

co aktualnie pojawia się pod kodem *121#?

[hermes97]

Aktualnie pojawia się ze mam nomalnie pakiet. Dokładnie 977076 KBYTES

[Joanna_Plus]

hermes97,

Dokładnie 977076 KBYTES

Weryfikacji jednostek, dokonujesz przy włączonej transmisji danych?

W ten sam dzień wyłączyłem stary pakiet 1 gb za 13 zł i aktywowałem odrazu nowy

W tym czasie transmisja danych była cały czas włączona?

[hermes97]

Tak mam cały czas włączoną transmisje danych lecz nie działa internet.
Kiedy kończy mi się internet zawsze wyłączam transmisje, dopiero kiedy aktywuje nowy pakiet wtedy włączam. Robie to zazwyczaj w domu gdzie korzystam z wifi więc nie mam potrzeby włączać transmisji danych.

[Joanna_Plus]

hermes97,

Dnia 10 marca doładowałem konto kwotą 50 zł tak jak to muszę robić co miesiąc. W ten sam dzień wyłączyłem stary pakiet 1 gb za 13 zł i aktywowałem odrazu nowy (wszystko zostało potwierdzone przez plusa smsem)

Kiedy kończy mi się internet zawsze wyłączam transmisje, dopiero kiedy aktywuje nowy pakiet wtedy włączam. Robie to zazwyczaj w domu gdzie korzystam z wifi więc nie mam potrzeby włączać transmisji danych.

Zapytałam o aktywną w tym czasie transmisję danych, ponieważ transfer rozpoczęty przed aktywacją pakietu, nie będzie z niego rozliczony.

Do tej pory miałem około 33 zł na koncie. Dnia 14 marca dokładnie o godzinie 10:02 sprawdzałem ilość pakietu, wyszło mi że trochę ponad 1 Gb. Dokładnie o godzinie 10:33 przyszedł mi sms z powiadomieniem że "Pakiet 1 GB został wykorzystany" Co mnie bardzo zdziwiło gdyż nie było możliwe abym w ciągu 30 minut stracił prawie 1 GB transferu. Zaraz po tym sprawdziłem ilość pakietu, wykazało tyle samo co przed 30 minutami. Dodam że po tym zostało mi ponad 2 zł na koncie.

Korzystasz z mobilnej aplikacji Plus Online? Tam jest możliwość podejrzenia z tytułu jakich usług, nastąpiły powyższe naliczenia.

Od tamtej pory pomimo aktywnego pakietu i dostepnych bo dostępnych, jedynie 2 zł ale było, internet zaczął źle chodzić (działał tylko facebook i instagram) Na dzień dzisiejszy ciągle wykazuje mi że mam pakiet, mam dodatnie saldo na koncie, a już wogóle mi internet nie działa.

Wpisując stronę w wyszukiwarkę, jaki pojawia się komunikat?

[gajos76]

Co jest powodem znikania kwoty doładowania,zasiliłem
12:30-(komunikat połączenia zostały odblokowane),
12:31 -Niskie saldo! 0,03 zl,
12:31- kwota doładowania 5 pln. stan konta 5,42
12;31- kończą ci sie środki na koncie.
A wykonałem jeden telefon i tak urwało połaczenie

[Joanna_Plus]

gajos76,

transmisja danych w telefonie nie była włączona?

[88michal]

Ktora blokadę Premium należy wlaczyc by nie zabrali pieniędzy przez te afrykańskie numery Premium? Limit aus, czy limit gl ? Czy jeszcze jakas inna?
Międzynarodowych wolalbym nie wyłączać bo wtedy roaming też nie działa

[Joanna_Plus]

88michal,

informacje o blokadach znajdziesz w naszym FAQ.

Międzynarodowych wolalbym nie wyłączać

W telefonach na kartę nie ma możliwości wyłączenia połączeń międzynarodowych.

[88michal]

Aaa.. No tak