Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwonic.

[Radeklol]

Witam mam problem z wysyłaniem sosów i dzwonieniem wystąpił od dziś rano mam aktywne konto (wczoraj doładowalem) zasięg jest cały czas ale smsy ni idą ktoś może do mnie dzwonić normalnie a ja nie mogę proszę o szybką pomoc

[Joanna_Plus]

Witaj Radeklol,

jeżeli chodzi o telefony w usługach Plus na Kartę/Plus Mix mogły dzisiaj występować takie utrudnienia. Aktualnie usługi są już przywrócone, niemniej jednak mogą występować jeszcze krótkotrwałe przerwy w ich funkcjonowaniu.

Najmocniej przepraszam za utrudnienia.

[areczek1683]

te trudności strasznie długo trwają od rana cały czas...nic nie ustąpiło. Telefon sprawny siec Plus nie! miasto Pruszków
Nie można się dodzwonić, nie można zadzwonić , numer waszego BOK jest martwy.
Internet rozłącza co sekundę tak jak by kończył sam sesje. Liczycie sobie 2x100kb każde wejście to zmniejszenie pakietu.
Czy w ramach tej awarii przyznacie klientom zadośćuczynienie?
Czemu nie wstawiliście komunikatu o waszej awarii na stronie głównej Plusa?

[Magda_Plus]

areczek1683 czy wyłączyłeś swój telefon i włączyłeś go ponownie?
Zgodnie z tym co, napisała Joanna_Plus powyżej, mogą występować jeszcze krótkotrwała przerwy w działaniu usług.

Jeśli dana sytuacja była dla Ciebie uciążliwa i spowodowała niedogodności, proponuje złożenie reklamacji.

[mar22]

Nie mogę wykonywać połączeń ani nikt nie może się do mnie dodzwonić, osoby które próbują się ze mna skontaktować po wybraniu numeru słyszą poczte głosową. Dodam , że nie mogę także wykonywać połaczeń alarmowych. Smsy nie dochodzą lub dochodzą po kilku godzinach

[Joanna_Plus]

mar22,

karta SIM normalnie loguje się do sieci? Jak wygląda sprawa po przelogowaniu telefonu (wył./wł.)? W innym telefonie sytuacja się powiela?

[mar22]

Po wył/wł sytuacja sie nie poprawiła, nadal to samo. Po przeniesieniu karty do innego tel rownież

[Joanna_Plus]

mar22,

tak jak w opisie profilu posiadasz numer w ofercie Plus na Kartę? Wcześniej numer działał prawidłowo? Od kiedy dokładnie powyższa sytuacja ma miejsce? Kiedy konto tego numeru było zasilane ostatni raz?

[mar22]

Tak, posiadam numer w ofercie Plus na Karte. Wczesniej nigdy nie było takiego problemu, komplikacje pojawiły sie w sobotę popołudniu. Konto w poprzednim miesiącu było zasilane ostatni raz ( doładowanie co 3-ci miesiąc)

[Joanna_Plus]

mar22,

Smsy nie dochodzą lub dochodzą po kilku godzinach

karta SIM normalnie loguje się do sieci?

Po powyższej odpowiedzi wnoszę, że karta SIM loguje się do sieci. Sprawdź proszę czy powyższa sytuacja występuje zarówno przy wybraniu trybu pracy sieci na 2G jak i na 3G. Orientujesz się czy u innych osób w Twojej lokalizacji, posiadających numery w naszej sieci, taki problem się powiela?

[mar22]

Tak loguje sie do sieci i problem wystepuje przy trypie pracy na 2 G i na 3 G. Tak, słyszałam ze w woj. kujawsko-pomorskim kilka osób miało taki sam problem

[Joanna_Plus]

mar22,

Tak, słyszałam ze w woj. kujawsko-pomorskim kilka osób miało taki sam problem

Aktualnie nie mamy żadnego globalnego zgłoszenia w tym województwie.

Nie mogę wykonywać połączeń ani nikt nie może się do mnie dodzwonić

To jeszcze jedna kwestia: numery dzwoniące do Ciebie, mają od razu połączenie z pocztą głosową, a jaki komunikat pojawia się gdy Ty próbujesz zadzwonić? Możliwość wysłania SMS-ów jest aktualnie dostępna?
Napisz proszę również jakie saldo i data ważności widnieje pod kodem *100#.

[mar22]

Tak, od razu słyszą poczte głosową, po czasie dostaję sms z wiadomością ze numer próbował się do mnie dodzwonić. Gdy ja próbuję dzownić, nie ma wgl sygnału, wyświetla się, że 'łączenie" ale po kilku sekundach próba połączenia zostaje przerwana. Wysyłanie smsów jest dostępne ale zarówno wysyłanie jak ich dotarcie do mnie jest opoznione w czasie. Na koncie mam 25 zl do 17.02

[Joanna_Plus]

mar22,

prześlij mi proszę przez ten formularz następujące informacje:

- numer telefonu,
- dokładną lokalizację (województwo, powiat, miejscowość, ulica),
- daty kiedy i do jakich modeli telefonów karta SIM była przekładana i testowana,
- przykłady sytuacji kiedy była próba nawiązania połączenia (data, godzina i numer, na który dzwoniono),
- przykłady sytuacji gdy ktoś próbował się do Ciebie dodzwonić (tak samo numer + data i godzina połączenia),
- przykłady sytuacji z wiadomościami SMS (wytyczne jak powyżej).

Po otrzymaniu tych informacji sprawę skieruję do techników.

[monikad]

Dzień dobry,

Od około 2 godzin nie mam sieci w telefonie. Pojawił się komunikat: Brak sieci - wybrana sieć (Plus) jest niedostępna. Przy wyszukiwaniu sieci sieć Plus się nie pojawia - sieci innych operatorów tak. Nie wymieniałam karty i nic z telefonem nie robiłam po prostu w jednej chwili sieć działała a w następnej już nie. Posiadam zwykły numer na kartę nie mam mixu ani żadnej umowy. Czy to jakaś awaria sieci czy coś jest nie tak tylko jeśli chodzi o mój numer? Dodam że mam nieaktywne konto od ok 2 tygodni, jednak chyba nie ma obowiązku zasilania konta w ofercie na kartę?

Z góry dziękuję bardzo za pomoc.