Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwonic.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
sbj
Nowy
Posty: 9
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwonic.

Post autor: sbj »

Dzień dobry.

Mój problem występuje nieustannie od 2 maja 2013r. Tego dnia został zgłoszony do BOK, niestety bez efektów.
Nie można się do mnie dodzwonić, wykonujący połączenie otrzymuje komunikat 'abonent jest czasowo/chwilowo niedostępny/nieosiągalny' lub połączenie jest zakańczane bez sygnału.
Po jakimś czasie dostaję smsa: "Nadawca SMSa próbował się z Tobą polaczyc 9 raz(y). Ostatnio 20.05.13/19:35 Jeśli nie chcesz takich powiadomień, wyślij N na numer 8023"
Oczywiście cały czas telefon jest włączony, zasięg maksymalny, telefon leży i milczy.

Dokładnie tak samo jest, kiedy ja chcę do kogoś zadzwonić, albo w ogóle brak sygnału 'połączenie zakończone' albo info, że abonent jest czasowo niedostępny. Po jakimś czasie dostaje komunikat "Numer XXX z którym próbowałeś się połączyć jest już dostępny", lecz nadal nie można się dodzwonić. Oczywiście po drugiej stronie telefon jest włączony, pełny zasięg, brak jakichkolwiek filtrów i czarnych list.

Problem również dotyczy smsów, nie dochodzą o czasie, tylko np. po kilku godzinach wszystkie na raz.

Problem występuje, gdy dzwonie/dzwoni się do mnie z różnych sieci, różnych numerów i różnych aparatów telefonicznych.
Kartę sim przekładałem, problem dalej występował na innym aparacie. Zmiana z 3G na 2G nic nie pomaga. Zasięg ciągle pełny. Mieszkam na Śląsku, byłem 2 dni w Warszawie i to samo. Przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu nic nie daje, zmiana oprogramowania [miałem aktualizację] również nie pomogła.

Kiedy już uda się nawiązać połączenie, czasem i po 40 próbach, raczej nie ma problemu z 'jakością' połączenia choć kilka razy mnie bez powodu rozłączyło.

Osobiście znam 4 osoby, które mają ten sam problem [wszyscy w Plusie]. Po wpisach na Waszym profilu na Facebooku można wnioskować, że to problem ogólnokrajowy, a Wasza wina nie podlega dyskusji.
Wiem, że na rozwiązanie problemu czy tam reklamacji macie 30 dni, jednak ponaglam, bo od 3 tygodni mój telefon jest bezużyteczny.
Dodam tylko, że problem dotyczy również połączeń alarmowych, a chyba nikt by nie chciał żeby do kogoś karetka nie dojechała, prawda?

Liczę na merytoryczną odpowiedź.
Pozdrawiam.
Awatar użytkownika
pepcia2
Szalony PlusManiak
Posty: 2903
Rejestracja: 21 sty 2013, o 17:54
Lokalizacja: małopolska

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: pepcia2 »

A rozpatrywałes uszkodzenie karty sim? Skoro na innym telefonie też nie działa to może to karta ;-)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj sbj,
sbj pisze: Mój problem występuje nieustannie od 2 maja 2013r. Tego dnia został zgłoszony do BOK, niestety bez efektów.
Czy możesz podać numer tego zgłoszenia?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Karta sim ma 6 miesiecy, byla wymieniana na micro sim. Po za tym innym znajomym w tym samym czasie karta na pewno nie padła.

Numer zgłoszenia: C00000000836846.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

sbj,

dziękuję za numer. Widzę zgłoszenie.
Spróbuję wysłać do Ciebie wiadomość testową. Napisz proszę czy dotarła.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Dotarła.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

sbj,

tak, mam potwierdzenie dostarczenia. Dzwoniąc też jest normalny sygnał połączenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Fart.
Przed chwila dostalem: Nadawca SMSa probowal sie z Toba polaczyc 10 raz(y).Ostatnio 21.05.13/10:44 Jesli nie chcesz takich powiadomien, wyslij N na numer 8023
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

sbj,

wykonując kolejne połączenie, jest również standardowy sygnał.

Te powiadomienia najczęściej dochodzą, przy próbie połączenia się jakiegoś konkretnego numeru z Tobą?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Nie, z roznych numerow, z roznych sieci.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

sbj,

postaram się przyspieszyć zgłoszenie u techników.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Dziekuje, czekam na efekty. :)

EDIT: Czekamy do 1 czerwca.
Załączniki
Screenshot_2013-05-26-18-09-14 calosc.jpg
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Nadawca SMSa probowal sie z Toba polaczyc 30 raz(y).Ostatnio 27.05.13/08:35 Jesli nie chcesz takich powiadomien, wyslij N na numer 8023

Przepraszam za post jeden pod drugim, ale pewnie nikt nie zauważył że zedytowałem poprzedni. Tak więc podbijam w górę.
Będę tu wklejał wszystkie smsy z informacją że ktoś nie mógł się do mnie dodzwonić, aż do 1 czerwca, później przenoszę numer, nie omieszkam upomnieć się o rekompensatę.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

sbj,

przepraszam najmocniej, że tak długo to trwa :oops:.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sbj
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 21 maja 2013, o 00:19

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: sbj »

Ależ nie przepraszaj, przecież to nie Twoja wina! :)
ODPOWIEDZ