połączenia międzynarodowe i roaming

[howhigh]

Dzisiaj pomimo tego że mam na koncie aktywny pakiet internetowy ściągnięło mi z konta 15 zł za transmisję danych w roamingu. O co chodzi?

Na koncie miałem aktywna jakaś nieznaną pomocje UE DATA jednak została ona wyłączona bez niczyjej wiedzy tak samo jak było z jej włączeniem. Taryfa to ja + na kartę

[brow]

U mnie również od 08 lipca zaczęło pobierać kasę na dwóch numerach będących od kilku dni w roamingu.
Ponowne wyłączenie pakietu i włączenie za 25 zł no limit nie pomogło nadal znika stan konta za transmisję danych.
W sms brak UE DATA ,cztery dni temu był.
Taryfa Plush 25 zł

[mwarz]

Witam potrzebuję pilnej pomocy, mam PLUS na kartę z opcją FULL OPCJA, wyjechałem na Chorwację i miałem mieć połączenia za darmo i pakiet internetu. Połączenia działają ale pakiet internetu nie działa, zjadło mi wszystkie pieniądze na koncie. Zgłosiłem reklamację i Pan na infolinii potwierdził że coś nie działa prawidło i przyjął moją reklamację. Tylko powiedział że Plus ma 30 dni na jej rozpatrzenia a ja zacząłem dwu tygodniowy urlop. Czy jest jakaś szansa na ratunek, jestem pozytywnie uzależniony od internetu i chciałbym móc z niego skorzystać jeszcze na urlopie.

[g-rs]

Może zanin zaczniesz się czepiać i wymądrzać, to najpierw przeczytaj poprzednie posty i zrób to ze zrozumieniem. Mam pakiet 2 GB za 13 zł, więc jest jak wół, że powinienem mieć 800 MB w roamingu. A tymczasem pobawiłem się trochę netem na terenie Niemiec i Czech i Plus skasował mnie na prawie 20 zł i i tak musiałem szukać darmowego wi-fi. Dosłownie żenada i czyste oszustwo w jednym. :/

Mogę czytać wcześniejsze posty... ale wcale nie muszę. Na forach są takie dwa magiczne przyciski cytuj i edytuj. Używanie ich rozwiązuje wiele problemów.

Co do meritum... Też wybieram się za granicę i już się boję. Po wpisach na forum widać, że Plus ma spore problemy z wdrożeniem nowych przepisów.

[mpmdembi]

Plus na kartę z aktywnym pakietem 6GB + darmowe rozmowy, SMSy i MMSy. Pakiet za 29zł (Taryfa Ja + na kartę z *136*11*23#)
Oczywiście w Polsce wszystko rozliczane poprawnie. Niestety telefon na 605020010 - i informacja: minuta rozmowy 29gr, obieranie 0zł, SMSy 19gr itd. Zero pakietu data.
Wysłanie SMSa na *121# - poza informacji o limiterze data zero jakichkolwiek informacji o pakiecie w roamingu.
Dlaczego tak jest? Czy problem wynika z kiepskiego systemu odpowiedzialnego za te informacje w Plusie? Błędu ludzkiego? Czy nieprzestrzegania dyrektywy UE?
Jak rozumiem w tej sytuacji powinno być wszystko za 0zł i pakiet 1,6GB w roamingu.

[brow]

Proszę o odpowiedź konsultanta w sprawie pobierania środków za transmisję danych , tak jak pisałem wcześniej od kilku dni pobiera mi pieniądze z salda.

[Joanna_Plus]

pawel1710, howhigh, brow,

najmocniej przepraszam za tę sytuację. Prześlijcie mi proszę przez ten formularz:

- imię i nazwisko;
- dokładny adres zamieszkania (zgodny z danymi posiadanymi przez Polkomtel sp. z o.o.);
- numer telefonu.

Przekażę wówczas sprawy do Departamentu Reklamacji z prośbą o weryfikację i zwrot naliczonych opłat.

Dodam, że reklamację może złożyć właściciel telefonu.

Witaj zarek27,

prześlij mi proszę numer telefonu przez ten formularz. Poproszę wówczas o weryfikację sprawy.

patryk7588,

prośba o złożenie przez mamę reklamacji na te błędne rozliczenia. Po uczynieniu tego, podeślij mi proszę albo numer telefonu (lub numer zagadnienia, jeżeli zgłoszenie będzie dokonane drogą e-mail). Spróbuję wówczas przyśpieszyć sprawę.

Witaj mwarz,

w jaki sposób ta reklamacja była składana?

mpmdembi,

również prośba o przesłanie numeru telefonu, powyższym formularzem. Przekażę wówczas sprawę do techników.

[mwarz]

Reklamację złożyłem na infolini. Na priv wysłałem do Pani moje dokładne dane. Przydał by się ten internet na wakacjach.

[Joanna_Plus]

mwarz,

Reklamację złożyłem na infolini.

Zatem prześlij mi proszę numer telefonu przez ten formularz.

[habish]

patryk7588,

prośba o złożenie przez mamę reklamacji na te błędne rozliczenia. Po uczynieniu tego, podeślij mi proszę albo numer telefonu (lub numer zagadnienia, jeżeli zgłoszenie będzie dokonane drogą e-mail). Spróbuję wówczas przyśpieszyć sprawę.

Proszę:
Zagadnienie: 170710-001005

[Joanna_Plus]

patryk7588,

dziękuję . Przekazałam dalej.

[howhigh]

pawel1710, howhigh, brow,

najmocniej przepraszam za tę sytuację. Prześlijcie mi proszę przez ten formularz:

- imię i nazwisko;
- dokładny adres zamieszkania (zgodny z danymi posiadanymi przez Polkomtel sp. z o.o.);
- numer telefonu.

Przekażę wówczas sprawy do Departamentu Reklamacji z prośbą o weryfikację i zwrot naliczonych opłat.

Dodam, że reklamację może złożyć właściciel telefonu.

Podczas rejestracji mojego numeru w salonie pracownik sam spisywał dane z dowodu osobistego. Nie podawałem adresu więc Polkomtel go raczej nie posiada, co w takiej sytuacji? Wystarczy podanie numeru telefonu, imienia, nazwiska i numeru klienta?

[Joanna_Plus]

howhigh,

zgodnie z Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL sp. z o.o. - Na Kartę:

6. W reklamacji Abonent Na Kartę zobowiązany jest wskazać:
a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby Abonenta na Kartę;

Dane takie oczywiście nie musiały być podawane przy rejestracji.

[howhigh]

Mogę podać mój adres zamieszkania ale jeśli Polkomtel nie ma go w bazie to czy to wystarczy?

[Joanna_Plus]

howhigh,

tak.