Duplikat umowy

[zglenia87]

To jest kpina co się w Plusie wyprawia. Można zawrzeć umowę telefonicznie i uruchamiać różne funkcje, a nie można zlecić telefonicznie wysłania faktury za telefon do salonu Plusa, do własnej filii!!! Przy obecnej konkurencji na rynku w usługach telekomunikacyjnych powinniście wychodzić klientom naprzeciw a nie komplikować. Klient nie może zareklamować telefonu, bo Pani z Plusa nie może wysłać Pani z Plusa umowy bądź faktury. Mamy XXI wiek. Teraz muszę pisać listy nie wiadomo gdzie, bo kontakt z firmą jest tragiczny. Pewne już jest to, że nie polecę tego operatora nikomu, a po zakończeniu umowy zrezygnuje z jego usług.

[Joanna_Plus]

zglenia87,

potrzebujesz duplikat umowy czy faktury za urządzenie? Sprawa dotyczy nowej aktywacji czy jej kontynuacji? Zawierana była za pośrednictwem BOK czy któregoś z naszych przedstawicieli Telemarketingu?

[cutti1994]

Też się dołączam do tematu. Mój problem polega na tym że nie mam wystawionej daty zakupu na karcie gwarancyjnej, i nie mogę wysłać telefonu na gwarancje. Dzwoniłem do biura obsługi, mówili że mam wysyłać prośby o wysłanie duplikatu do Polkomtelu... wysłałem już 3 i nic. Kontakt telefoniczny też ciężki... nie wiem jak wy, ale ja już siedzę koło 5 lat w tej sieci, i mam pierwszy raz taką sytuacje. Jak dla mnie to totalne dno, i nie polecam Plusa. Czekam do końca umowy i przechodze na inną sieć.

[sl@w_es]

@ „cutti1994”,

chcąc oddać telefon do naprawy nie musisz korzystać z gwarancji, możesz oddać z tytułu niezgodności towaru z umową.
Pisałem już o tym na FORUM, więc ograniczę się do podania linku:

http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f ... 330#p98984

[Joanna_Plus]

cutti1994,

mówili że mam wysyłać prośby o wysłanie duplikatu do Polkomtelu

Duplikat gwarancji w większości przypadków wydaje producent urządzenia. Umowa z tym telefonem to była nowa aktywacja czy przedłużenie umowy? Przez jaki kanał sprzedaży była realizowana.

Możesz również skorzystać z opcji, którą opdaje sl@w_es.

[cutti1994]

przedłużałem umowę, i telefonik przyniósł kurier

[Joanna_Plus]

cutti1994,

telefonik przyniósł kurier

Przez jaki kanał sprzedaży była realizowana.

Ta umowa zawierana była przez BOK, sklep internetowy, któregoś z naszych Autoryzowanych Przedstawicieli Telemarketingowych? Gwarancja, którą posiadasz jest podstemplowana?

[cutti1994]

Tak, jest pieczątka Polkomtelu, ale nie ma daty zakupu.

EDIT:
Pani w punkcie Plusa powiedziała, że w serwisie nie przyjmą telefonu na gwarancję i jedyne co mi zostało to dzwonić do biura obsługi.

EDIT:
A jeżeli oddam ten telefon z tytułu niezgodności towaru z umową, muszę okazać umowę? Dodam, że telefon nie stoi na mnie tylko na siostrę, sprawę komplikuje to, że jest za granicą i na razie nie myśli by wracać do PL.

[Joanna_Plus]

cutti1994,

z niezgodności z umową, może skorzystać właściciel.

Posiadasz dowód zakupu urządzenia (fakturę)?

Prośba również o odpowiedź na to pytanie:

Ta umowa zawierana była przez BOK, sklep internetowy, któregoś z naszych Autoryzowanych Przedstawicieli Telemarketingowych?

[mnizu]

Dzień dobry, od jakiegoś miesiąca nie mogę się doprosić o przesłanie duplikatu umowy. BOK jest praktycznie nieczynne, ostatnio czekałem 40 min na połączenie...Prośba o duplikat umowy został wysłany ponad miesiąc temu, od tamtej pory cisza...miejscowy salon Plusa nie może mi pomóc, bardzo proszę o doradzenie co mam w tej sytuacji zrobić. Pozdrawiam Marcin

[Joanna_Plus]

Witaj mnizu,

Prośba o duplikat umowy został wysłany ponad miesiąc temu, od tamtej pory cisza...

Gdzie ta prośba została skierowana?

[mnizu]

Na adres BOK, do siedziby firmy..

[Joanna_Plus]

mnizu,

rozumiem, że listownie. Podaj proszę dokładny adres.

[mnizu]

tak listownie, Polkomtel sp. z o.o. ZWPOK - udostepnianie dokumentow, ul. Wołoska 16, Warszawa

[Joanna_Plus]

mnizu,

prześlij proszę numer telefonu, którego sprawa dotyczy przez ten formularz. Podaj też dokładną datę nadania listu.