Problem z przeniesionym numerem / PIKANIE

[matbrzezina]

Dzień dobry.

Moja siostra ma problem z numerem działającym w Mixie Plusa. Numer został przeniosiony z Play i na samym początku pojawił się ogromny problem, mianowicie nie można było się do niej dodzwonić. 3 na 5 prób kończyły się informacją, że numer jest nieprawidłowy.

Problem został zgłoszony 20.10.2014r, numer zgłoszenia:

C00000001046427

Teoretycznie zostało to naprawione. Minęło już trochę czasu, siostra zauważyła około miesiąc po zgłoszeniu kolejny (z braku czasu, wyjazdu za granicę nie miała czasu zgłosić ponownie, zresztą narzekała na infolinię więc piszę o tym tutaj). Podczas dzwonienia nie ma już informacji, że numer jest nieprawidłowy, aktualnie problem polega na tym, że gdy ktoś próbuje się do niej dodzwonić (głównie z telefonu stacjonarnego), w słuchawce słychać pikanie i rozłącza się samo po 2-3 sekundach. Problem aktualnie jest dość poważny, gdyż ogranicza pracę.

Czy mógłby ktoś z Plusa zająć się tą sprawą?? Jeśli problem nie zostanie naprawiony, jest to podstawą do zerwania umowy z Państwa przyczyn? Pytam, bo nie mam już siły wydzwaniać i prosić o naprawianie.

Z poważaniem,
Mateusz

EDIT:

OKEJ, MAŁE SPROSTOWANIE:

wiem skąd ta niechęć do infolinii i do sytuacji: PLUS MIAŁ ODEZWAĆ SIĘ GDY NAPRAWI PROBLEM, do tej pory cisza (ponad 2 miesiące) a z jednego problemu zrobił się następny. Czekam więc na odpowiedź.

[Joanna_Plus]

Witaj matbrzezina,

gdy ktoś próbuje się do niej dodzwonić (głównie z telefonu stacjonarnego), w słuchawce słychać pikanie i rozłącza się samo po 2-3 sekundach.

Tak większość telefonów sygnalizuje połączenie, gdy dany numer został dodany do listy numerów blokowanych.

[matbrzezina]

nikt nigdy nie blokował u niej żadnych numerów..
po kilku próbach osoba która chce się do niej dodzwonić uzyskuje normalny sygnał..

[Joanna_Plus]

matbrzezina,

karta SIM była sprawdzana w innym aparacie?

[matbrzezina]

tak, w 3 telefonach i błąd nie ustępował..

[Joanna_Plus]

matbrzezina,

wykonaliśmy testowe połączenie z numeru stacjonarnego na numer podany w tym zgłoszeniu:

C00000001046427

i był normalny sygnał połączenia.

[matbrzezina]

Pikanie nie jest regułą, wg osób dzwoniących do mojej siostry zdarza się to dość często.
Czy istnieje szansa by skierować tą sprawę do techników aby to sprawdzili dokładnie?

[Joanna_Plus]

matbrzezina,

tak. Prześlij mi proszę przez ten formularz numery, które wykonywały połączenie i miała miejsce taka sytuacja + datę i godzinę wystąpienia utrudnień po raz ostatni.