Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

[Ewa_Plus]

jack4x4,
- interwencja do Działu Technicznego była wysłana parę godzin temu. Póki co, czekamy na info zwrotne od nich.

[jack4x4]

Czwartek 4 sierpnia
Telefon z kartą Plusa nadal bez zasięgu.
Od 2 miesięcy ciągle tracę klientów, ale kogo to w Polkomtelu obchodzi ...

Ewa_Plus
Który Twój przekaz jest wiarygodny? Z tego co pisałaś wcześniej wynikało, że pytanie do Działu Technicznego zostało wysłane we wtorek:

jack4x4,
- dostałyśmy informację, że już zlecono takie dziania.
Nie mniej jednak przekazałam Twoje pytanie ponownie do techników.

Rozumiem że dział techniczny ma na odpowiedź czas bliżej nieokreślony.
W Plusie jedyne zobowiązania ma klient: płacić na czas i nie marudzić.


Czwartek 4 sierpnia popołudniu
Czy technicy Plusa cały czas zastanawiają się nad odpowiedzią?
Żenada ...
Kompletny brak profesjonalizmu ...
Totalne lekceważenie klienta ...

Minęło kolejne kilka godzin
I sądząc po braku odpowiedzi, nikt nic nie robi, a wypisywanie słodkich farmazonów o wytężonej pracy zespołów technicznych budzi pusty śmiech.

[Harry Callahan]

jack4x4 Przygladam sie tej mein kampf i mysle, ze jedyny sposob to rozmowa prywatna jak w Dudku Zarty zartami, ale wyslales te propozycje lokalizacji? To jedyne rozwiazanie dlugoterminowe. I Plus moze na to pojsc, bo nie trzeba stawiac wiezy, a to z 70% kosztow jest. A Plus liczyc umie.

[jack4x4]

Harry Callahan
Przekazałem adres e-mailowy osobie od księdza dziekana, ale niezależnie chciałbym przynajmniej przywrócić jakości połączenia z siecią jaka była przez lata. Tak jak już pisałem, wzgórza wokół naszej wioski nie urosły, tylko coś się sypnęło w infrastrukturze Plusa. Pierwsza wpadka w tym roku była w marcu, a ta ostatnia trwa już prawie dwa miesiące. I mam wrażenie że ktoś się bawi w kotka i myszkę, bo trudno uwierzyć że tak duża korporacja jaką jest Polkomtel nie ma techników, którzy mogą sprawnie przywrócić stan poprzedni. Przecież jak na razie nie mówimy o nowej inwestycji typu instalacja dodatkowego BTS-a, tylko o jakiejś korekcie ustawień. Korekcie, która przywróci większości wioski normalny kontakt ze światem.



Piątek 5 sierpnia
Bez zmian:
- telefon z kartą Plusa bez zasięgu,
- nikt z doradców nie jest w stanie udzielić konkretnej informacji na temat terminu naprawy,


... czyli chyba taki standard w Plusie.


Niedziela 7 sierpnia
Cały czas tak samo, a nawet w sobotę było jeszcze gorzej, czyli praktycznie prawie cały czas zupełnie bez zasięgu. Dzisiaj nie udała się żadna rozmowa bez zerwania połączenia.

jack4x4 opis Twoich kłopotów już przekazałam do naszych techników.
Uzyskałam informację, że nastąpi korekta ustawień anten i będą podjęte dodatkowe działania w celu polepszenia zasięgu.
(,,,)

Magda_Plus
W ubiegły poniedziałek dostałem cytowaną informację i pomimo upływu 7 dni nic się nie zmieniło. Rozumiem że taki naprzykrzający się klient jest niemile widziany, ale stanowczo proszę o konkretną informację na temat terminu przywracania parametrów, które były przed awarią.



Poniedziałek 8 sierpnia
Nadal telefon w Plusie bez zasięgu lub z 1 kreską.

Czy ktoś Plusa tu zagląda, czy może przerwa urlopowa dla wszystkich?


Chyba że włoski strajk?

[jack4x4]

Po co to forum jeśli pracownicy Plusa ostentacyjnie ignorują na nim klientów?

[Basia_Plus]

jack4x4,

rozumiem, że zaistniała sytuacja jest uciążliwa. Zapewniam, że swojej strony dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej sprawa miała swój szczęśliwy finał. Najmocniej przepraszam za niedogodności.

[jack4x4]

Basia_Plus
Jestem wzruszony, że jednak pojawia się tu ktoś z przedstawicieli Plusa, ale znowu zero konkretów.
Jeśli tak wygląda planowanie pracy w Polkomtelu, to nie dziwię się że tak drastycznie spada jakość połączeń.

[Magda_Plus]

jack4x4 uzyskałam informację, o tym, że zakończono prace modernizacyjne i zmieniono ustawienia anteny na nadajniku, w którego zasięgu się znajdujesz.

[jack4x4]

Magda_Plus
Nie wiem na czym te prace polegały, ale ich efekt jest zerowy. Technik Plusa, który był u mnie, wspominał o korekcie anteny na wzgórzach nad Lwówkiem, tymczasem wcześniej mocniejszy sygnał dochodził do nas ze wzgórz koło Gradówka. Tak czy inaczej sygnał jest nadal na granicy zera i jednej kreski, a przed awarią był w okolicy dwóch - trzech kresek.

[Magda_Plus]

jack4x4 uzyskałam informację, że zmieniono oprzyrządowanie nadajnika oraz skorygowano ustawienie anteny. Wszelkie dostępne rozwiązania zostały już wdrożone.

[jack4x4]

Magda_Plus
może jednak nie zrobiono tego z tym nadajnikiem z którego wcześniej był lepszy sygnał?

[Magda_Plus]

mocniejszy sygnał dochodził do nas ze wzgórz koło Gradówka.

Moja wcześniejsza wypowiedź dotyczyła wspomnianego przez Ciebie nadajnika.

[jack4x4]

Magda_Plus
Tak czy inaczej, może jest minimalnie lepiej, ale właśnie w tej chwili telefon leżący na biurku przy oknie na I piętrze nie ma zasięgu. Wcześniej miał zawsze minimum jedną kreskę. W tym czasie telefon z kartą Play ma jedną kreskę w T-Mobile, choć zawsze jeśli pojawia się nawet odrobię lepszy zasięg, przechodzi na Plusa. Nie ma wątpliwości, że nadal jest dużo gorzej niż przed awarią.

[Basia_Plus]

jack4x4,

zgodnie z tym co pisała Magda_Plus, wszelkie dostępne rozwiązania zostały już wdrożone.

[jack4x4]

Basia_Plus
W takim razie co się zmieniło od czasu przed awarią? Ta jak pisałem wcześniej, otaczające nas wzgórza chyba nie zmieniły położenia?

Środa 10 sierpnia
O godz. 7 rano telefon z kartą Plusa bez zasięgu (to samo miejsce przy oknie na piętrze). Przed awarią nigdy tak nie było.
Po około półgodzinie pojawiła się jedna kreska.
Proszę więc nie sugerować że zostało już wszystko zrobione, bo prawdopodobnie jednak coś przeoczono.