Serwis z tytułu gwarancji

Napraw serwisowych w Plusie, procedury, uwagi dotyczące serwisów....
Awatar użytkownika
sl@w_es
Moderator
Posty: 4063
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 4 cze 2011, o 12:09
Lokalizacja: Wielkopolska

Re: Problem z Samsung Galaxy Ace 4 LTE

Post autor: sl@w_es »

Schowaj gwarancję do szuflady i oddaj telefon na naprawę z tytułu rękojmi - w tym przypadku, nie wdając się w szczegóły to sprzedawca będzie musiał walczyć z gwarantem.
Jeśli sprzedający będzie stwarzał jakieś problemy z przyjęciem sprzętu z tytułu rękojmi nie daj się zbyć i poproś o podanie powodu odmowy przyjęcia sprzętu na piśmie. Rękojmia wynika z ustawy i sprzedający nie ma prawa nie przyjąć wadliwego towaru.
W przypadku problemów musisz być przygotowana na wizytę u Rzecznika praw konsumenta; jak walczyć o swoje to na całego i przede wszystkim nie bać się, bo nie ma czego.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
kosa1127
Szalony PlusManiak
Posty: 571
Rejestracja: 17 cze 2009, o 15:15
Lokalizacja: PlusForum.pl

Re: Oddanie telefonu na gwarancję

Post autor: kosa1127 »

kemot456 pisze:Witam.

Oddałem telefon LG G2 w salonie Plusa w Staszowie w środę 07.01 dostałem papiery od Regenersis w stolicy, a na ich stronie nie ma informacji, że serwisują LG.
Czy jednak tam został wysłany? Jaki jest czas trwania naprawy i czy status napraw będzie widoczny na stronie serwisu?
LG = LG Electronics (Mława), a nie Regenersis. Sprzedawca źle wysłał telefon.
Do wszystkich taniej, a do Play drożej...absurdalnie proste.
Ciapkowa
Początkujący PlusManiak
Posty: 11
Rejestracja: 21 mar 2013, o 16:28
Lokalizacja: Podkarpacie

Naprawa telefonu z tytułu gwarancji, opłaty

Post autor: Ciapkowa »

Witam,
chciałabym oddać telefon na gwarancję, jednak mam jedynie umowę, czy bez papierka z gwarancją jest możliwość oddania telefonu do naprawy?
Czy wymiana wejścia na słuchawki, oprogramowania, albo czegoś w tym stylu (aplikacje sekundę po włączeniu same się wyłączają, jedyne co mogę robić na telefonie to pisać sms, nawet próbując zadzwonić wszystko się samo wyłącza, oraz telefon się zawiesza przy wyłączaniu/włączaniu i włączanie trwa +/- 10/20 minut) obejmuje gwarancja?

Pozdrawiam
Awatar użytkownika
lodyga
Szalony PlusManiak
Posty: 1502
Rejestracja: 9 maja 2009, o 19:49
Lokalizacja: Legnica

Re: Naprawa telefonu z tytułu gwarancji, opłaty

Post autor: lodyga »

Karta gwarancyjna musi być, zawsze pytają w salonie przy oddawaniu telefonu o fakturę/paragon i kartę gwarancyjną.
Pozdrawiam z całego serduszka moderatorów <3
gość_11
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 22 sie 2016, o 19:08

Re: Serwis z tytułu gwarancji

Post autor: gość_11 »

Witam,

Czy jeżeli posiadam dowód zakupy czyli fakturę oraz umowę zawartą z Plusem a nie mam karty gwarancyjnej to mogą mi odmówić w salonie oddania telefonu na gwarancję???
Misiex11
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 23 wrz 2016, o 21:43

Pytanie o naprawę serwisową

Post autor: Misiex11 »

Witam,
w środę oddałem telefon do salonu Plus w woj. lubelskim na gwarancję i mam małą zagwozdkę, skąd będę wiedział, że mój telefon dotarł do serwisu Huawei we Wrocławiu i tak jak by może ktoś wiedział ile trwa sam transport do nich z woj. lubelskiego?
sitar
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 31 sty 2017, o 15:44

Gwarancja

Post autor: sitar »

Witam wszystkich
Piszę tu ponieważ potrzebuję pomocy-opiszę mój przypadek.
W telefonie sony M4 aqua przestał działać mi aparat więc oddałem go do salonu plus w ramach gwarancji 7.01.2017. 19.01.2017 na stronie serwisu w support pojawiła się informacja że telefon nie kwalifikuje się do naprawy z powodu pękniętej ramki i wygiętej obudowy co mnie bardzo zdziwiło bo telefon oddawałem w bardzo dobrym stanie-na potwierdzeniu przyjęcia Pani z Plus napisała że telefon nosi standardowe ślady użytkowania.Dzwoniłem do plus w tej sprawie kilkakrotnie do 29.01.2017 i za każdym razem mnie zbywali że nie mają informacji od serwisu... Zadzwoniłem do serwisu i poprosiłem o przesłanie wiadomości E mail które przesłali do plusa (były ich 3) i na 1 jest coś takiego

Szanowni Państwo,

Po rozpakowaniu przesyłki, która dotarła do w-support.pl w stanie nienaruszonym stwierdzono następujące rozbieżności nie uwzględnione w zgłoszeniu reklamacyjnym:

peknieta ramka
drobne zarysowania
otarcia lakieru
delikatnie wygieta obudowa

Prosimy o ustosunkowanie się do naszych uwag w ciągu 48 godzin od chwili otrzymania informacji. Po upływie tego terminu reklamacje dotyczące opisanego stanu urządzenia nie będą uwzględniane.

Zrobili kosztorys na wymianę wyświetlacza na 399zł. Zabrałem więc te maile i udałem się do salonu porozmawiać z kierownikiem-powiedział że jakąś wiadomość dziś otrzymali i że na tą chwilę nic mi nie powiedzą, poczekają aż telefon wróci z serwisu i zareklamują go do serwisu w sprawie niezgodności -odpowiedź serwisu na pewno będzie odmowna bo pisali o tym 19.01....w salonie powiedzieli że jak to nie pomoże to zareklamują przesyłkę do firmy kurierskiej - też będzie odmowa bo przesyłka dotarła w stanie nienaruszonym do serwisu. Na pytanie co wtedy kierownik odpowiedział że przecież nie zapłaci za mój tel i żebym im założył sprawę cywilną....
Proszę o jakąś poradę co mogę zrobić(nie chodzi mi o te pieniądze ale o sam fakt jak się załatwia sprawy)
Awatar użytkownika
sl@w_es
Moderator
Posty: 4063
Rejestracja: 4 cze 2011, o 12:09
Lokalizacja: Wielkopolska

Re: Gwarancja

Post autor: sl@w_es »

sitar pisze:(...) Proszę o jakąś poradę co mogę zrobić (nie chodzi mi o te pieniądze ale o sam fakt jak się załatwia sprawy)
Udaj się osobiście lub skontaktuj telefonicznie (zalecam jednak tę pierwsza opcję) z rzecznikiem praw konsumenta i przedstaw mu swoją sprawę.
Z tego co napisałeś wynika, że telefon oddawany w punkcie Plusa nie posiadał uszkodzeń wymienionych przez serwis lub pracownicy punktu nie dopełnili swoich czynności z należytą starannością, ale to już ich problem.

Rzecznicy konsumentów
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
sitar
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 31 sty 2017, o 15:44

Re: Serwis z tytułu gwarancji

Post autor: sitar »

Na razie złożyłem reklamacje do BOK plusa, a jeśli to nie pomoże to udam się do rzecznika bo już nie mam siły-dziś kierownik placówki napisał mi że telefonu nie zareklamują do serwisu ani do firmy kurierskiej bo przesyłka dotarła do serwisu w stanie nienaruszonym i żebym zabrał uszkodzony telefon.... Jeśli będzie trzeba to założę im sprawę bo nie popuszczę takiej olewki i braku odpowiedzialności za swoją pracę
kaffelkova
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 25 cze 2014, o 21:13

Re: Serwis z tytułu gwarancji

Post autor: kaffelkova »

Witam, czy umowa i karta gwarancyjna wystarczą by oddać telefon na gwarancje? Z tego co pamiętam to chyba nie otrzymałam ani paragonu ani faktury (zakup online), tylko dowód wydania urządzenia.
lichak232
Początkujący PlusManiak
Posty: 13
Rejestracja: 31 lip 2013, o 06:23

Serwis z tytułu gwarancji - gorzej po jak przed

Post autor: lichak232 »

Witam.
Dziś przyszedł do mnie telefon z ,,serwis wyświetlacza". Szkło niby jak nowe, ale zarazem wiele wad, odstaje od ramek, słuchawka uszkodzona, złącze USB również, dioda LED nie działa. Zadzwoniłem tam gdzie zgłaszałem szkodę, odesłali mnie do salonu Plusa, stamtąd do bok@plus.pl., a bok odpowie do 30 dni. Nie mam z tym pretensji do Plusa tylko do serwisu, który naprawiał. Zastanawia mnie tylko co kolejnym razem mi uszkodzą?
Zaufania nie mam już żadnego do Digital Care.
Oczekuję propozycji co robić z tym faktem, czekać na BOK czy podejmować inne działania?

Telefon LG G4.
ania012d
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 22 lut 2017, o 21:02

Re: Serwis z tytułu gwarancji

Post autor: ania012d »

Witam.
Od jakiegoś czasu mam problem z zasięgiem w sieci Plus na telefonie Huawei P8 Lite, który wzięłam w ramach abonamentu. Telefon był już 2 razy oddawany do serwisu jednak nadal to samo - tylko połączenia alarmowe. Została wymieniona płyta główna w telefonie jednak na nic to się chyba zdało. Jaki może być tego powód? Jestem już tak zdenerwowana tym faktem, że nie wiem co powiedzieć, pierwszy raz zdarzyło mi się coś takiego...

Czekam na odpowiedź. :evil:
gregory.em
Nowy
Posty: 6
Rejestracja: 15 lut 2017, o 18:31

Re: Serwis z tytułu gwarancji - gorzej po jak przed

Post autor: gregory.em »

No wiesz ziomek... Jeśli możesz to... tak powiem: "zawieź" tego swojego Hazela do autoryzowanego serwisu SonyEricsson'a. Możesz znaleźć to coś tutaj -------------------------------------> https://www.google.pl/?gws_rd=ssl#q=aut ... y+ericsson&*, a także we Wroclawiu, Warszawe czy Krakowie.

Pozdrawiam. Miłego dnia :D

Gregory
Oliwia_123
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 10 mar 2017, o 12:44

Przyjęcie telefonu na gwarancję, a inny użytkownik

Post autor: Oliwia_123 »

Witam.
Zakupiłam telefon od osoby, która wzięła go w Plusie na abonament. Mam dowód zakupu (fakturę) oraz kartę gwarancyjną. Czy jeśli będę miała problemy z telefonem mogę go bez problemu oddać na gwarancję do Plusa?
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Przyjęcie telefonu na gwarancję, a inny użytkownik

Post autor: habish »

Możesz. No chyba, że telefon był kupiony na raty, a poprzedni właściciel przestanie je spłacać...
ODPOWIEDZ