Zabiera mi pieniadze z konta.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
ogrod87
Prawie PlusManiak
Posty: 38
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 8 sty 2013, o 17:38

Plush Mix - znikające pieniądze z konta

Post autor: ogrod87 »

Witam,
od jakiegoś czasu zauważyłem, że znikają mi pieniądze z konta.
Wg. pakietów - jedyne za co płacę, to połączenia do innych sieci.
Ostatnio telefon leżał przez kilka dni nieużywany i w ciągu tego czasu z konta zeszło kilka złotych.
SMS Premium nie mam, mam wykupiony pakiet internetowy, w domu łącze się po wifi.
Co może być tego przyczyną?

Taryfa:
Plush Mix

*121#:

MIX 200 minut na numery stacjonarne
Pakiet 4000 MMS

*136#

MIX SMS bez limitu
MIX Pakiet internet 1GB (931676)
MIX Połaczenia bez limitu w sieci
Pakiet Facebook i Instagram_kom
Ostatnio zmieniony 21 kwie 2017, o 12:16 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj ogrod87,

weryfikacji z tytułu jakich usług powstały naliczenia, o których wspominasz, możesz dokonać w mobilnej wersji aplikacji Plus online.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ogrod87
Prawie PlusManiak
Posty: 38
Rejestracja: 8 sty 2013, o 17:38

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: ogrod87 »

Tam PUK jest potrzebny?
Ja już dawno go nie mam :(

Co w takim przypadku?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

ogrod87,

kod PUK uzyskasz przez kontakt z naszym BOK: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _faqid=186. Tam też właściciel numeru może zapytać o rozliczenia, o których mowa powyżej.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ogrod87
Prawie PlusManiak
Posty: 38
Rejestracja: 8 sty 2013, o 17:38

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: ogrod87 »

Ok, dziękuję :)
Zaraz zadzwonię.

Zainstalowałem na drugim swoim telefonie (na abo) - aplikacja bardzo ciekawa, nawet nie wiedziałem, że coś takiego jest.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

ogrod87,

miło nam, że aplikacja się podoba :-) .
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mips90
Nowy
Posty: 8
Rejestracja: 7 paź 2014, o 19:49

Przejście z karty na mix, żenada

Post autor: mips90 »

Witam
Podpisałem umowę przejścia z karty na Mix w Plusie. Dziś dostałem sms potwierdzający to przejście i niczego nie świadomy normalnie korzystałem z telefonu. Okazało się że to normalne korzystanie zjadło mi całe saldo z konta czyli około 80 zł.
O co tutaj chodzi?! Nie mogę teraz normalnie korzystać z tel bo nie mam środków na koncie. Nie mam zamiaru doładowywać konta..
Ostatnio zmieniony 28 kwie 2017, o 14:52 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj mips90,

jeżeli po aktywacji nowej oferty, nie nastąpiło zasilenie konta, to wówczas nie aktywowały się kontraktowe pakiety i promocje. Tym samym korzystanie z telefonu odbywało się zgodnie z ogólnym cennikiem taryfy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mips90
Nowy
Posty: 8
Rejestracja: 7 paź 2014, o 19:49

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: mips90 »

Przy podpisywaniu umowy dostałem informacje że 3 pierwsze doładowania będą gratis czyli wykona je Plus za mnie, to jest nabijanie ludzi w butelkę..Nie moge nawet teraz zadzwonić na BOK bo nie mam nic na koncie, po prostu szkoda słów
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

mips90,

jeżeli Twoja umowa faktycznie została zawarta w takiej ofercie, to pierwsze zasilenie przyznawane jest do 72 godzin od aktywacji. Wszystkie szczegóły znajdziesz w regulaminie promocji podpisanej umowy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mips90
Nowy
Posty: 8
Rejestracja: 7 paź 2014, o 19:49

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: mips90 »

To miało być bezinwazyjne przejście na mix, nie było mowy telefonicznie że to darmowe zasilenie zostanie wykonane do 72 godzin to raz, dwa nie było żadnej informacji że gdy ta umowa wejdzie w życie to tak naprawdę nie moge normalnie korzystac z telefonu, a trzy wybierając numer *147# dostaje smsa że mam taryfe Ja+ Mix ale tak naprawde jej nie mam, właśnie w taki sposób zarabiacie na ludziach, rezygnuje z umowy i nie pozdrawiam
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

mips90,

zasady działania każdego z bonusów, każdej promocji i każdego pakietu znajdują się w regulaminie podpisanej przez Ciebie promocji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: habish »

@mips90, spróbuj złożyć reklamację, tylko napisz ją z głową.
Tutaj znajdziesz jak to zrobić: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344
mips90
Nowy
Posty: 8
Rejestracja: 7 paź 2014, o 19:49

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: mips90 »

@patryk7588
Dziękuje za jakąkolwiek konkretną podpowiedź a nie odpowiedź w stylu: "trzeba było przeczytać miliard stron regulaminu". Konsultantka która namówiła mnie na ten manewr przejścia na mix z 10 min gadała o niczym czyli pytała o zgody na jakieś otrzymywanie informacji itp..a nie wspomniała o czymś takim, skoro ktoś twierdzi że takie przejście jest nieodczuwalne dla mnie to rozumiem że przyjeżdza kurier podpisuje umowe i koniec. Z automatu przechodze na ten mix i korzystam z jego warunków. Nie mam czasu na przepuchanie się z siecią o 80 zł..nie mam czasu na takie rzeczy. Tu nie chodzi o te śmieszne 80 zł tylko o fakt że dzięki takim ludziom jak ja taki wielki Plus zarabia..bo ja nie bedę dalej tego drążył i odpuszczam a oni mają moje pieniądze na koncie. Brawo Wy :-)
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: habish »

Z tej umowy i tak wycofać się nie możesz, opisz dokładnie całą sytuację.
Na końcu dopisz że prosisz o zwrot pobranych złotówek i że masz nadzieję że wieloletnia, bardzo dobra współpraca pozwoli nam osiągnąć satysfakcjonujący obydwie strony wynik :-)
ODPOWIEDZ