Zabiera mi pieniadze z konta.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

patryk7588,
patryk7588 pisze:Z tej umowy i tak wycofać się nie możesz
mips90 pisze:nie było mowy telefonicznie
Nie jest to prawdą, jeżeli umowa była zawierana na odległość i na Klienta indywidualnego.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: habish »

Racja... :oops:
johny35
Początkujący PlusManiak
Posty: 12
Rejestracja: 2 lut 2015, o 14:29

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: johny35 »

Witam,

Zauważyłem ostatnio taki problem z numerem mojej Mamy, uaktywniłem jej taryfę nowy plush i pobiera jej 25 zł/mc z konta, ale wczoraj pobrało także 10 zł, za poprzednią taryfę, z plusa na kartę i taryfy nielimitowane rozmowy i smsy w plusie i rok ważności konta. Próbowałem wyłączyć tą drugą usługę różnymi kodami:
- *136*00*11#,
- *136*00*17#,
- *136*00*18#,
ale cały czas wyskakuje mi komunikat "Usługa chwilowo niedostępna. Skontaktuj się z BOK"
Proszę o pomoc w wyłączeniu taryfy Ja+ na kartę
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: habish »

Wpisz *136# i napisz co dostałeś w odpowiedzi.
johny35
Początkujący PlusManiak
Posty: 12
Rejestracja: 2 lut 2015, o 14:29

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: johny35 »

Po wpisaniu *136# dostałem takiego smsa:
Aktywne promocje: Internet, rozmowy, sms/mms bez limitu 25-05-2017; rozmowy i smsy bez limitu w sieci 24-05-2017
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: habish »

Zaloguj się tutaj: www.ebok.pl
Tam wyłączysz niepotrzebną promocję.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj johny35,
patryk7588 pisze:Zaloguj się tutaj: http://www.ebok.pl
Tam wyłączysz niepotrzebną promocję.
Zgadza się, dezaktywacja promocji powinna być możliwa w webowej wersji aplikacji Plus online. Jeżeli tak by nie było, to jej wyłączenia można dokonać również przez telefoniczny lub mailowy kontakt z naszym BOK.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Johny
PlusManiak
Posty: 74
Rejestracja: 14 paź 2010, o 13:46

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Johny »

Joanno,

proszę o pomoc w rozwiązaniu zagadnienia reklamacyjnego o numerze 170511-002003.

Z konta mojej mamy zniknęło blisko 30 złotych z niewiadomego powodu :shock:

Edit:
Wasi konsultanci udzielili odpowiedzi w ciągu 20 minut od zgłoszenia, po godzinie 22 - chylę czoła i wycofuję prośbę o interwencję ;-)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

Johny,
Johny pisze:Wasi konsultanci udzielili odpowiedzi w ciągu 20 minut od zgłoszenia, po godzinie 22 - chylę czoła i wycofuję prośbę o interwencję
Super :-), dziękuję za informację.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
przemq
Początkujący PlusManiak
Posty: 11
Rejestracja: 22 maja 2017, o 09:28

dlaczego jest mi pobierana kasa z konta za internet?

Post autor: przemq »

Sytuacja zdarza się już nie pierwszy raz ale ostatnio to jest jakieś chore. Mam na koncie koło 8 zł i wykupiony pakiet bodajże 1.5 Gb internetu (15 zł miesięcznie w taryfie ja+na kartę). Wszystko było dobrze gdy nagle wejście w internet łykało mi kasę z konta mimo iż ani pakiet mi się nie skończył. Jedynie o niskim stanie konta -,- .
Załadowałem za 10zł i znów wszedłem na 2 strony internetowe żeby po minucie (nawet stron nie doładowało) dostałem kolejnego wspaniałego smsa że na koncie zostało mi 0.04 zł
Co to k...a ma być? Nie pierwszy raz taki numer mi plus odwala.
Ostatnio zmieniony 22 maja 2017, o 10:18 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: dlaczego jest mi pobierana kasa z konta za internet?

Post autor: habish »

Wyłącz i włącz telefon a następnie sprawdź stan konta.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

przemq,

co dokładnie pojawia się w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodu *136#?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
przemq
Początkujący PlusManiak
Posty: 11
Rejestracja: 22 maja 2017, o 09:28

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: przemq »

Joanna_Plus pisze:przemq,

co dokładnie pojawia się w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodu *136#?
Ja+2GB na 30 dni (zawieszona)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: Joanna_Plus »

przemq,
przemq pisze:Ja+2GB na 30 dni (zawieszona)
Z tego co podajesz, to aktualnie pakiet jest zawieszony na Twoim koncie (nieopłacony), tym samym wszelkie rozliczenia następują ze środków zgromadzonych na koncie głównym.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
przemq
Początkujący PlusManiak
Posty: 11
Rejestracja: 22 maja 2017, o 09:28

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post autor: przemq »

czyli straciłem 28zł i dalej pakietu nie mam, bardzo k.. dziękuje plusz, poza tym wcześniej była taka opcja że jak pakiet się skończył to się prędkość obniżała i tyle, nie żarło kasy z konta. Jeszcze raz wielkie k..a dzięki....
Żeby chociaż smsa wysłać, ale nie, po co klienta informować.
ODPOWIEDZ