Brak LTE

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Brak LTE

Post autor: Basia_Plus »

Witaj wierzba,

czy Twoja karta SIM, była sprawdzana w innym telefonie i z jakim skutkiem?
Jak wygląda sytuacja po przełożeniu innej karty SIM do Twojego telefonu?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

Witam, moja żona podpisała abonament za 29zł, przechodząc z Mixa z internetem 8GB. Telefon to Xperia X. Niestety prędkość internetu jaką osiąga to H+. Ten sam abonament brałem w kwietniu tamtego roku i w moim Redmi 4X LTE śmiga. Z tym że ja dostałem nową kartę Plusa, a żona nie. Nie wiem jak stara jest ta karta, ale nie starsza niż 5 lat, bo w 2013 podpisywała w Mixie umowę na ten numer. pobierałem ustawienia dla APN ze strony Plusa ale nic to nie pomogło. Co można z tym zrobić?

Pozdrawiam
Łukasz
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Brak LTE

Post autor: Basia_Plus »

Witaj lukasz_cichon,
lukasz_cichon pisze: moja żona podpisała abonament za 29zł, przechodząc z Mixa z internetem 8GB.
czy w ofercie Plus Mix można było korzystać z LTE?
Jaki APN jest wpisany w ustawieniach telefonu?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

APN: plus

Nie pamiętam teraz czy w Mixie było LTE czy H+
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Brak LTE

Post autor: Basia_Plus »

lukasz_cichon,

sprawdź proszę jaki APN jest wpisany w ustawieniach telefonu?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

W takim razie sprawdzę wieczorem bo jestem poza domem. Dam znać
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

A więc

APN: plus
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Brak LTE

Post autor: Basia_Plus »

lukasz_cichon,

podeślij proszę numer telefonu żony poprzez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

Basia_Plus pisze:lukasz_cichon,

podeślij proszę numer telefonu żony poprzez ten formularz.
Poszło. Czy żona będzie musiała coś klikać? Bo jestem w pracy i ona też. Ale gdzie indziej ;) i nie wiem czy obczai.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Brak LTE

Post autor: Ewa_Plus »

lukasz_cichon,
- dziękuję za maila. Wygląda na to, że po stronie sieci wszystkie ustawienia są ok.
Sprawdźcie proszę jeszcze jaki tryb sieci wybrany jest w tym telefonie oraz rok produkcji karty SIM - tutaj ważne są pierwsze 4 cyfry numeru seryjnego (druga i trzecia to rocznik, np. 9417... - będzie oznaczało kartę wyprodukowaną w 2017 roku).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

Karta była przycinana i nie wiem czy odczytam. na stronie Plus online na moim koncie sprawdzę numer karty?
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Brak LTE

Post autor: Ewa_Plus »

lukasz_cichon,
- w Plus online nie znajdziesz numeru seryjnego karty SIM. W tej sytuacji najlepiej by było gdybyś skontaktował się z Działem Obsługi Klienta. Konsultant od razu zweryfikuje, czy Twoja karta SIM obsługuje technologię LTE, a przypuszczam, że możecie mieć po prostu za starą kartę SIM. W ciągu 90 dni od konwersji umowy (przejścia z Mix do abonamentu) taka zmiana jest darmowa. Trzeba tylko pamiętać o przekopiowaniu kontaktów do pamięci telefonu lub np. do pamięci konta google.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

Ewa_Plus pisze:lukasz_cichon,
- w Plus online nie znajdziesz numeru seryjnego karty SIM. W tej sytuacji najlepiej by było gdybyś skontaktował się z Działem Obsługi Klienta. Konsultant od razu zweryfikuje, czy Twoja karta SIM obsługuje technologię LTE, a przypuszczam, że możecie mieć po prostu za starą kartę SIM. W ciągu 90 dni od konwersji umowy (przejścia z Mix do abonamentu) taka zmiana jest darmowa. Trzeba tylko pamiętać o przekopiowaniu kontaktów do pamięci telefonu lub np. do pamięci konta google.
Nr karty SIM: 9312293142634
Taki numer widnieje na drugiej stronie umowy jaką dostałem w punkcie Plusa.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Brak LTE

Post autor: Basia_Plus »

lukasz_cichon,

karta, którą posiada Twoja żona niestety nie obsługuje technologii LTE. W tej sytuacji konieczna będzie wymiana karty SIM.
Zgodnie z tym co pisała Ewa_Plus.
Ewa_Plus pisze:W ciągu 90 dni od konwersji umowy (przejścia z Mix do abonamentu) taka zmiana jest darmowa. Trzeba tylko pamiętać o przekopiowaniu kontaktów do pamięci telefonu lub np. do pamięci konta google.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
lukasz_cichon
Początkujący PlusManiak
Posty: 14
Rejestracja: 29 sty 2018, o 11:14

Re: Brak LTE

Post autor: lukasz_cichon »

No to muszę się przejść do salonu. Dziękuję za informację :)

Pozdrawiam
ODPOWIEDZ