brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
sofi
Nowy
Posty: 7
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 21 sie 2014, o 14:45

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: sofi »

Szlag trafia człowieka!! Zablokowali mi dziś dwa numery na karte: Ja+na karte.
Doładowałem dziś drugi numer za 20zł, przyszedł sms że konto jest wazne do 09.01.2018, wykonałem jedno połaczenie i po jakichś 30minutach zablokowali także i ten!!! Nie rozumiem tego!! Przyszedł sms ""Rozmowy i sms wychodzace zostały zablokowane. Zasil swoje konto. Możesz też skorzystać z uslugi zadzwoń do mnie aby wybrany numer oddzwonił."
Nawet jak dzwonie z orange na ten numer to słysze: "Nie ma takiego numeru". Po restarcie telefonu nie ma wogóle zasięgu, pisze tak samo jak na pierwszej karcie: "NIEUDANA REJESTRACJA KARTY SIM".
Czy ta sieć jest normalna???
Brawo WY!
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Ewa_Plus »

sofi,
- sytuacja wymaga weryfikacji konta w obu przypadkach. Czy dostałeś już odpowiedź na wczorajszego maila?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
sofi
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 21 sie 2014, o 14:45

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: sofi »

wtedy odblokowało sie samo po dwóch tygodniach i karta znowu działała, ale teraz mam identyczną sytuacje, doładowalem konto 2x5zł, właczyłem rok wazności zgodnie z instrukcją http://www.plus.pl/uslugi/rok-waznosci-konta, doładowalem znowu za 5zł i przyszedl sms że konto wazne rok do 02.2019r.. a po jakiejś godzinie przychodzi sms -"Rozmowy i smsy zostały zablokowane, zasil swoje konto.." a jak wyłaczyłem i właczyłem telefon to już całkiem nie działa, wyswietla-"Rejestracja karty sim nie powiodła sie" i nie ma zasięgu. Rzadko doładowuje karte ale zawsze jak doładuje to w ten sam dzień karta zostaje zablokowana, a po około dwóch tygodniach znów zaczyna działać. Dlaczego tak sie dzieje? Na koncie karty powinno być niecałe 5zł, bo 10zł pobralo mi za włączenie "Rok wazności konta", ciekawe czy jak karta za dwa tygodnie odpali to czy nadal bedzie coś na koncie i ważność na rok? Mogę tu wkleić zdjecia smsów jako dowód.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Joanna_Plus »

sofi,

tak jak pisała Ewa:
Ewa_Plus pisze:- sytuacja wymaga weryfikacji konta w obu przypadkach.
W powyższej kwestii skontaktuj się proszę z naszym BOK: http://www.plus.pl/kontakt.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
yerbos
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 2 maja 2018, o 12:27

Nieudana rejestracja karty SIM

Post autor: yerbos »

Witam
Dziś rano po włączeniu telefonu wyskoczył mi alert "Nieudana rejestracja karty SIM". Co mam zrobić w takiej sytuacji ?
Telefon nie był od jakiegoś czasu ładowany, używany jest głównie do kodów sms z maila.
Próbowałem doładować telefon i otrzymuję informację "Numer nie może zostać doładowany."

Dziekuje i pozdrawiam
Ostatnio zmieniony 2 maja 2018, o 13:27 przez Ewa_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Dołączyłam do istniejącego wątku.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Ewa_Plus »

Witaj yerbos,
- pamiętasz może ile czasu minęło odkąd ładowałeś go po raz ostatni?
Czy numer był zarejestrowany?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
yerbos
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 2 maja 2018, o 12:27

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: yerbos »

Wydaje mi się, że w tamtym roku. Tak numer był rejestrowany podczas zawierania umowy - Mix Plus. Sprawdzałem jeszcze przed terminem rok temu czy wymaga rejestracji i dostałem informację, że jest już zarejestrowany.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Basia_Plus »

yerbos,

opisana sytuacja wymaga wglądu do Twojego konta. Wyślij proszę zgłoszenie na adres bok@plus.pl i podaj jego numer, postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
yerbos
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 2 maja 2018, o 12:27

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: yerbos »

#44967
Dziękuje
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Basia_Plus »

yerbos,

dziękuje za numer zgłoszenia. Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
yerbos
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 2 maja 2018, o 12:27

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: yerbos »

Witam ponownie,

Dzwoniłem do Plus i mój numer został zablokowany 28 kwietnia. Brak doładowania konta od roku.

Natomiast dalszy kontakt z BOK poprzez email wymaga podania numeru PESEL. Zważając na to, że dbam o bezpieczeństwo moich danych nie udzielam takich informacji jak PESEL drogą mailową.

Czy mogę w takiej sytuacji zawrzeć umowę reaktywacyjną i ile wynosi opłata takiej czynności ?

Dziękuje i pozdrawiam
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj yerbos,
yerbos pisze:Czy mogę w takiej sytuacji zawrzeć umowę reaktywacyjną
Na tym numerze kontrakt nie został jeszcze zakończony?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
yerbos
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 2 maja 2018, o 12:27

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: yerbos »

Kontrakt był 2 letni i zakończył się około 3-4 lata temu. Od tamtego czasu konto było zasilane raz na jakiś czas.

Wysłałem reklamację poprzez formularz kontaktowy o reaktywację, ale rozważam również opcję odwiedzenia salonu Plus.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: brak zasięgu, nie udana rejestracja karty sim

Post autor: Joanna_Plus »

yerbos,
yerbos pisze:Czy mogę w takiej sytuacji zawrzeć umowę reaktywacyjną
yerbos pisze:Kontrakt był 2 letni i zakończył się około 3-4 lata temu.
Zasady zawarcia umowy reaktywacyjnej, opisaliśmy w naszym FAQ. Jednakże jeżeli na powyższym numerze, kontrakt został już zakończony - to te warunki nie będą w tym przypadku obowiązywać.
yerbos pisze:rozważam również opcję odwiedzenia salonu Plus
W placówce stacjonarnej pracownik będzie miał możliwość weryfikacji, czy na koncie tego numeru będzie można wznowić usługi, przez zawarcie nowego kontraktu.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ