Zmiana ilości rat

[Andrzej.K]

Cześć...

Właśnie uruchomiłem dwa nowe abonamenty na moim koncie... i znów ( :( ) coś poszło nie tak... prosiłem o 24 raty na telefony... co, jak mnie zapewniono jest opcją domyślną... a w EBOK widzę 36 rat... z umowy, którą mam nigdzie nie wynika ile będzie rat, więc gdzieś mnie wkręcono.

Istnieje możliwość przeliczenia tych telefonów na 24 raty (jeszcze przed pierwszą fakturą) ???

Pozdrawiam...

[Joanna_Plus]

Witaj Andrzej.K,

prosiłem o 24 raty na telefony... co, jak mnie zapewniono jest opcją domyślną... a w EBOK widzę 36 rat

Jeżeli ustalenia były inne, prześlij proszę w tej sprawie reklamację. Opisz sytuację i wraz z numerami telefonów i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) prześlij przez ten formularz. Następnie podaj nam tutaj numer zagadnienia, który dotrze w korespondencji zwrotnej.

[Andrzej.K]

Cześć...

Wysłałem zgłoszenie: Zmiana ilości rat [#1927293]

Czekam co dalej :)

[Joanna_Plus]

Andrzej.K,

Wysłałem zgłoszenie: Zmiana ilości rat [#1927293]

Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[Andrzej.K]

No i lipa...
Napisano do mnie:
(...)
Termin płatności każdej z rat oraz ich wysokość podany jest w Harmonogramie, który Abonent otrzymuje przy zawarciu Umowy lub z pierwszym rachunkiem za usługi telekomunikacyjne po dniu zawarcia Umowy.
Umowa oraz faktura ratalna są dla nas dokumentem wiążącym i świadczą o akceptacji warunków w nich zawartych.
Wyjaśniam, że nie ma możliwości zmiany Harmonogramu spłaty rat.
Biorąc pod uwagę powyższe Pana roszczenie zostało odrzucone.
(...)

Zatem... ustne oświadczenie przedstawiciela handlowego nie jest wiążące... a harmonogram, którego nie widziałem - bo na fakturze jest tylko info "zgodnie z harmonogramem" i jakiś tajemniczy kod promocji są już wiążące...

Jak widzę, wizerunek Plusa spada straszliwie - takie rzeczy nie powinny się dziać, albo korekty być załatwiane od ręki... tym bardziej, że w tym przypadku mniejsza ilość rat jest chyba bardziej korzystna dla Plusa niż dla mnie :)

To już trzecia wtopa wynikająca z niekompetencji/niewiedzy/nierzetelności przedstawicieli Plusa, która mnie spotkała przy trzech ostatnich spotkaniach - czyli za każdym razem coś jest nie tak jak miało być.
Jestem klientem, który pamięta czasy salonów firmowych... ale ta jakość obsługi już nie wróci, może lepsze byłyby kioski samoobsługowe, a personel wydawałby tylko sprzęt z magazynu !!!

[Marta_Plus]

Andrzej.K,

przykro mi z powodu decyzji, którą podjął Departament Reklamacji.