Odzyskanie, reaktywacja numeru.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Odzyskanie, reaktywacja numeru.

Post autor: Łukasz ROBO »

Witam,
zwracam się z ogromną prośbą o pomoc w procesie odzyskania numeru prepaid. Jest to jedyny numer w naszej firmie, który nie jest abonamentowy (umowa). Brak zasileń konta skutkował odłączeniem numeru po 365 dniowym okresie karencji. Telefon ten służy głównie jako kontaktowy dla klientów,widnieje we wszelkiego rodzaju materiałach promocyjnych, stronach, przede wszystkim jednak w telefonach naszych klientów. Dlatego jego posiadanie jest dla mnie i mojej firmy niezwykle istotne. Wyrażam jednocześnie chęć podpisania 24-miesięcznej umowy abonamentowej dla tego numeru by zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości. Wyłączenie usług nastąpiło 6 grudnia. Wysłałem stosowne pismo do bok oraz zostawiłem pismo w salonie. Bardzo proszę o pomoc oraz wskazówki w jaki sposób można ponownie aktywować numer, jak wyglądają procedury.
Będę niezmiernie wdzięczny za wszystkie informacje i kroki poczynione w mojej sprawie...
pozdrawiam
Ostatnio zmieniony 26 sie 2015, o 10:07 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Zmiana tematu wątku z "Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę".
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Łukasz ROBO,

decyzję o ewentualnym odblokowaniu konta i przywróceniu numeru, może podjąć tylko Departament Reklamacji. Prześlij proszę przez ten formularz numer telefonu, którego ten problem dotyczy. Przekaże wówczas sprawę do tej komórki.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Łukasz ROBO »

dziękuję za odpowiedź tak, skierowałem sprawę do departamentu przez bok@plus.pl takze nie będę Pani dodatkowo obciażał chyba, że można w ten sposób przyspieszyć sprawę. Nurtuje mnie głownie pytanie czy jest to technicznie możliwe? (numer nie przepadł bezpowrotnie) i muszę odpowiednie motywować swoją prośbę tak by proces zakończył sie dla mnie korzystnie.
pozdrawiam
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Joanna_Plus »

Łukasz ROBO,

prześlij numer telefonu tak jak prosiłam, postaram się wówczas przyspieszyć sprawę.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Łukasz ROBO »

nr tel:
Będę niezmiernie wdzięczny za pomoc w powyższym temacie bo nie ukrywam dla mnie sprawa jest priorytetowa dlatego gdyby Pani mogła temat przypilotować, ewentualnie udzielić wskazówek co ja mogę jeszcze zrobić

pozdrawiam i z góry dziękuję
Ostatnio zmieniony 11 gru 2013, o 13:34 przez Łukasz ROBO, łącznie zmieniany 1 raz.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Joanna_Plus »

Łukasz ROBO,

sprawę przekazałam.

Ukryj może lepiej podany powyżej numer telefonu ;-).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Łukasz ROBO »

Rozumiem, pozostaje mi teraz czekać? :) majęc na uwadze 30 dniowy okres ustosunkowania się..
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Joanna_Plus »

Łukasz ROBO,

tak jak pisałam poproszę o szybsze rozpatrzenie tej sprawy ;-).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Łukasz ROBO »

Jeszcze raz dziękuję w takim razie za zainteresowanie!
pozdrawiam
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Łukasz ROBO »

Nie rozumiem jak to się stało, ale niedługo po naszej korespondencji karta wróciła do życia i mogę korzystać z numeru! Ogromne dziękuje za szybkie załatwienie sprawy, miałem obawy, że jest to proces nieodwracalny
pozdrawiam
ekdar
Szalony PlusManiak
Posty: 1029
Rejestracja: 8 sty 2009, o 17:34
Lokalizacja: Wielkie Księstwo Łowickie

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: ekdar »

Łukasz ROBO pisze:Nie rozumiem jak to się stało, ale niedługo po naszej korespondencji karta wróciła do życia i mogę korzystać z numeru! Ogromne dziękuje za szybkie załatwienie sprawy, miałem obawy, że jest to proces nieodwracalny
pozdrawiam
no coz. specjalisci plusa z tego forum to scisla elita ;-)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Joanna_Plus »

Łukasz ROBO,
Łukasz ROBO pisze:Nie rozumiem jak to się stało, ale niedługo po naszej korespondencji karta wróciła do życia i mogę korzystać z numeru! Ogromne dziękuje za szybkie załatwienie sprawy, miałem obawy, że jest to proces nieodwracalny
pozdrawiam
Najwidoczniej status numeru pozwolił jeszcze na dokonanie takich czynności.
Gdyby pojawiły się jakieś pytania przy wyborze oferty abonamentowej, to też służymy pomocą.
Ja również pozdrawiam :-).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Łukasz ROBO
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 11 gru 2013, o 09:29

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Łukasz ROBO »

Czy przenosząc numer na umowę abonamentową muszę prepaid najpierw zarejestrować?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22363
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: Joanna_Plus »

Łukasz ROBO,

nie, nie ma takiej konieczności. Takiej konwersji możesz dokonać telefonicznie. Wystarczy klikając w baner w moim podpisie, na formularzu podać swoje dane, a wówczas nasz konsultant oddzwoni i odpowie na wszystkie interesujące Cię pytania.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
karojak
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 17 lut 2014, o 11:15

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

Post autor: karojak »

Mam ogromny problem… ponieważ zablokował mi się nr na kartę 14 lutego, zauważyłam to jak chciałam doładować i teraz nikt nie może się dodzwonić, a to bardzo ważny nr dla Klientów… w firmie mam ok 10 telefonów na abonament + Internet mobilny w Waszej sieci, a ten nr był jedyny na kartę…
Nie wiem co mam zrobić ale bardzo proszę o rozpatrzenie mojej prośby żeby aktywować nr ponownie… na wszystkich wizytówkach i materiałach reklamowych widnieje ten nr i jest to dla mnie ogromny problem kiedy nie działa…

Nr telefony to 667XXXXXX Karolina XXXXXX

Bardzo proszę o pozytywne rozpatrzenie mojej sprawy…
Ostatnio zmieniony 17 lut 2014, o 12:09 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Ukrycie danych.
ODPOWIEDZ