UJEMNE SALDO NA KONCIE.

[Joanna_Plus]

Janek83,

Już w piątek konto zostało odblokowane a środki przywrócone.

Witaj qtong,

JEST aktywny.

Jaką taryfę posiadasz? Jaki pakiet jest aktyny na koncie numeru?

[qtong]

Taryfa: TNK w sieci
Pakiet: Pakiet internetowy 1 GB nadal aktywny
Dostałam smsa, że pakiet zostanie ponownie przedłużony 7mego grudnia w nocy. Nadal jest aktwyny ale przez brak środków na koncie z niewiadomej przyczyny nie zostanie on dzis przedłużony. Zawsze jak limit sie wyczerpie to internet zwalnia do mniejszej prędkosci a nie zjada środki z konta. Dzieje się to już 2gi raz przeciągu miesiąca. Poważnie zastanawiam się nad zmianą operatora, gdyż telefon jest mi pilnie potrzebny w pracy.

[Joanna_Plus]

qtong,

a podaj proszę co dokładnie pojawia się w informacji zwrotnej po wpisaniu kodu *121#?

[qtong]

Aktywne pakiety: Pakiet Internetowy 1 GB (0 kbytes) 07-12-2015 20:32, 30 bezpłatnych wizytowek (30 SMS)

[Joanna_Plus]

qtong,

Pakiet Internetowy 1 GB (0 kbytes)

Czyli jednostki zostały wykorzystane. W przypadku tej taryfy i tego pakietu, po wykorzystaniu jednostek, dalsze rozliczenia następują ze środków zgromadzonych na koncie głównym.

Dziś sytuacja powtórzyła się.

Prześlij mi proszę numer tego telefonu przez ten formularz.

[qtong]

Formularz przesłałam i chcialabym prosić w takim wypadku o wyjaśnienie mi sytuacji. Miesiąc temu jak zostały mi zabrane srodki z konta, pakiet był aktywny i nadal miałam na nim 400 mb. Wchodząc na Państwa stronę internetową, czytam regulamin Pakietu internetowego 1 GB, gdzie jest napisane ze po skonczeniu pakietu jest zwalniana prędkość i środki z kontaq nie są pobierane. Prosiłabym o wyjaśnienie mi sytuacji bo w tym momencie sama nie rozumiem gdzie mogę znaleźć taki zapis w regulaminie pakietu czy taryfy, a nie chciałabym popełniać tego błędu ponownie. Również zaznaczam ze wcześniej nie było takich sytuacji. Cały czas mam tą samą taryfę i pakiet i po skonczeniu pakietu nigdy środki nie były mi pobierane. Taką sytację miałam 2 pazdziernika (wykorzystałam wtedy pakiet, nowy pakiet został włączony 8 pazdziernika automatycznie i w czasie pomiędzy żadne środki z konta mi nie zostały pobrane). Wiem że duzo pytam i za to przepraszam, ale wolę miec sytuację dobrze wyjaśnioną.

[Joanna_Plus]

qtong,

Dziś po raz drugi z niewiadomych przyczyn zastałam saldo konta na ujemnym stanie.

Ile aktualnie wynosi saldo konta?

chcialabym prosić w takim wypadku o wyjaśnienie mi sytuacji. Miesiąc temu jak zostały mi zabrane srodki z konta, pakiet był aktywny i nadal miałam na nim 400 mb.

Z pozycji forum nie mamy wglądu w historię konta. Zweryfikować to może właściciel numeru przez kontakt z BOK: http://www.plus.pl/kontakt.

Wchodząc na Państwa stronę internetową, czytam regulamin Pakietu internetowego 1 GB, gdzie jest napisane ze po skonczeniu pakietu jest zwalniana prędkość i środki z kontaq nie są pobierane.

Sprawdzasz zatem pakiety przewidziane nie dla tej taryfy. Tu regulamin pakietów 300 MB i 1 GB dla taryf Więcej:

20. Po wykorzystaniu limitu danych w ramach aktywowanego Pakietu, opłata za transmisję danych naliczana jest zgodnie z cennikiem taryfy, z której korzysta Abonent lub innych promocji obejmujących transmisję danych aktywnych na koncie Abonenta.

[qtong]

saldo konta wynosi -0,35 zł

[Joanna_Plus]

qtong,

a posiadasz kod PUK do tego numeru? Transmisja danych aktualnie jest wyłączona?

[qtong]

Transmisja danych jest wyłączona, kod PUK posiadam czy powinnam go podawać publicznie?

[Joanna_Plus]

qtong,

kod PUK posiadam czy powinnam go podawać publicznie?

Absolutnie nie i nie w takim kontekście pytam. Sprawdź proszę saldo numeru w tej aplikacji. Jako hasło wpisujesz 4 ostatnie cyfry kodu PUK.

[qtong]

Aplikacja jest mi znajoma, nawet dzisiaj z niej korzystałam :) kwota jaka widnieje to tak jak wyżej napisałam -0,35 zł

[Joanna_Plus]

qtong,

proszę zamieść zrzut ekranu z aktualnym saldem konta.

[qtong]

Pozwoliłam sobie zamazać końcówke mojego numeru telefonu

[Joanna_Plus]

qtong,

to do mnie zatem został wysłany zupełnie inny numer.