Plus Forum - Forum o sieci Plus

W odpowiedzi jest tylko coś takiego

Znak: OKR/DA26/4687854/19.7.17
Nr konta klienta: 162XXXXXX

mariuszym91,

mariuszym91 pisze:W odpowiedzi jest tylko coś takiego Znak: OKR/DA26/4687854/19.7.17

Zatem ta sygnatura wskazuje, że otrzymałeś już odpowiedź z Departamentu Reklamacji.
Odezwij się do mnie przez ten formularz. Postaram się pomóc.

Witam dostałam fakturę na kwotę 42 504,77 zł.
Pobyt syna miał miejsce za granicą w miejscowości Alberville-Francja (wyjazd z Częstochowy 29.06.2017 godz. ok 17.00, powrót do Częstochowy 04.07.2017 ok. godz 10). Wyjazd związany był z udziałem Młodzieżowej Orkiestry Dętej z Mykanowa w "40 Międzynarodowym Festiwalu Orkiestr Wojskowych", której syn jest członkiem grającym na saxofonie.
Syn jest niepełnoletni 12 letni, dlatego też do kontaktów w zawartej w dniu 15.01.2017 z Polkomtel umowie wskazałam inny niż reklamowany numer telefonu . W styczniu przeszłam z karty na abonament w kwocie 29,00 zł ponieważ rejestrując kartę zaproponowano mi abonament z którego skorzystałam. Nie zostałam jednak poinformowana pod mój numer telefonu nr ......... o przekroczeniu limitu usług i to na taką kwotę.
W niedzielę 02.07.2017 o godz. 23:43 poinformowano SMS o wykorzystaniu 80% limitu roamingowego na wykorzystanie danych transmisji danych w Unii Europejskiej, a w poniedziałek 03.07.2017r. o godz. 01:30 poinformowano o wykorzystaniu 100% limitu oraz że dalsza transmisja danych będzie podlegała opłacie w wysokości 0,04 gr za MB. W dniu 03.07.2017 o godz. 7:19 przyszedł SMS z propozycją aktywowania nowego pakietu. W piątek 30.06.2017 Syn otrzymał SMS o treści "wykorzystano 40 % limitu Limitera Data w roamingu. Aby odblokować należało wysłać bezpłatnego SMS-a. (nie jest specjalistą w tej dziedzinie nie zna nazw poszczególnych pakietów uznał więc ,że jest to pakiet przyznanego mu internetu w roamingu) więc wysłał SMS-a o treści ODBLIKUJ. Syn nie miał świadomości kiedy przejeżdzają przez Niemcy, a kiedy przez Szwajcarię.
Ponadto podkreślam, iż w autokarze, w którym podrózowała młodzież było bezpłatne WI-FI z którego uczestnicy Festiwalu korzystali.

Reklamacja jest o numerze 170725 000590

Witam dorotagrobela,
przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Nie mogę nic obiecać, ale oczywiście postaram się pomóc, obecnie skierowałam nadesłany numer referencyjny do weryfikacji.

czy ktoś może mi wytłumaczyć, skąd tak wysoki rachunek i jak to możliwe.

podczas pobytu za granicą najpierw był problem z roamingiem i połączeniami międzynarodowymi, aby zaczęły działać. A jak już zaczęły, to rozhulały się na całego
wykonałem kilka połączeń i smsów do kraju, cały czas mając wyłączone dane komórkowe. Po czym roaming przestał działać i dostałem sms, że "coś tam wykorzystałem i jeśli chcę korzystać, to odblokuj". Przekonany, że chodzi o te połączenia międzynarodowe odblokowałem i się zaczęło.
Teraz na wykazie połączeń widzę, że mam pobrane pod hasłem "Inne" jakieś 7400 kb za kwotę ponad 278 zł (przy czym są to głównie pobrania wielkości 50 Kb) i 15,67 MB za kwotę 642 zł.
No i teraz pytanie co to jest? Nie korzystałem z internetu w telefonie. Pomóżcie proszę, bo czuję się skołowany i wykorzystany Staram się byc uczciwy, ale nie widzę podstaw do płacenia za coś z czego nie korzystałem. Jak to rozwiązać?

master1,

master1 pisze:dostałem sms, że "coś tam wykorzystałem

zgodnie z regulaminem usługi https://www.plus.pl/documents/16/aeb734 ... mencie.pdf
cyt.: "po osiągnięciu przez Klienta transmisji danych o wartości 100% limitu, do Klienta zostanie wysłana wiadomość SMS informująca o zablokowaniu transmisji danych, transmisja danych zostanie zablokowana i uniemożliwi korzystanie z Usług DATA w roamingu do końca okresu rozliczeniowego Klienta, o ile Klient nie odblokuje limitu, zgodnie z instrukcją podaną w wiadomości SMS oraz w § 2 punkt 4 Regulaminu."

master1 pisze:odblokowałem i się zaczęło.

Jeżeli sam odblokowałeś Limiter Data, to takie koszty mogły zostać naliczone.
Jeśli nie zgadzasz się z tymi opłatami po wystawieniu faktury możesz złożyć reklamację . Informacje znajdziesz tutaj http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1. Jeśli później podasz nam numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.

jeśli odblokowałem coś to zrobiłem to nieświadomie, chodziło mi tylko o możliwość korzystania z połączeń międzynarodowych, a nie o transfer danych. Wiem, wiem nieznajomość regulaminu się mści, ale buntuję się przeciwko płaceniu za coś z czego nie korzystałem:(

nr zlecenia otrzymany przed chwila SMSem 69XXXXXXX
Za każdą pomoc z góry serdecznie dziękuję.

master1,

master1 pisze:nr zlecenia otrzymany przed chwila SMSem 69XXXXXXX

czy podałeś prawidłowy numer telefonu?
Podaj proszę numer zgłoszenia lub numer telefonu, którego sprawa dotyczy poprzez ten formularz.

Nic więcej nie mam. Powinno przyjść potwierdzenie złożenia reklamacji na maila czy sms?

master1,

master1 pisze:Powinno przyjść potwierdzenie złożenia reklamacji na maila czy sms?

jeśli reklamacja była składana poprzez Plus online, powinieneś otrzymać wiadomość SMS z potwierdzeniem zarejestrowania Twojego zgłoszenia.

w historii zleceń mam "wysłanie reklamacji", jednakże nie otrzymałem numeru zgłoszenia, w "mojej skrzynce" też nie widzę zapisanych reklamacji.
czy powinno mnie to niepokoić?

master1,

sprawdź pocztę.

czekam zatem cierpliwie. Dziękuję za wsparcie.

Niestety reklamacja rozpatrzona negatywnie. Ciągle nie rozumiem dlaczego przy wyłączonych danych komórkowych, następował transfer danych. Jestem rozczarowany brakiem zrozumienia ze strony operatora. Przykro, od wielu lat jestem użytkownikiem tego numeru. Poważnie rozważam zakończenie umowy z Plusem, mimo że będę musiał ponieść koszty zerwania umowy.

master1,

master1 pisze:Niestety reklamacja rozpatrzona negatywnie.

jaką otrzymałeś odpowiedź w tej sprawie?