Plus Forum - Forum o sieci Plus

Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu z wysokością abonamentu. Plus abonament 59,99 jako druga usluga a ostatni rachunek przyszedł na kwotę 49,99. Napisałem do Plusa - zagadnienie 170808-000880. Proszę o zajęcie sie moją sprawą. Składałem już reklamację, dzwonił konsultant, miało być już zgodnie z umową, przyszedł rachunek i niestety znowu nie tak jak powinno.

pafcioo,

pafcioo pisze:Napisałem do Plusa - zagadnienie 170808-000880

poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

Witam,
wysłałem taką reklamację Zagadnienie: 170806-000213. Odpowiedź odmowna Znak: OKR/IzaG/4713612/09.08.17. Chyba skieruję sprawę do UKE. Może ktoś ma jakieś rozwiązanie ?

opiszę swoją sprawę. Od ok. 2008 r. posiadam abonament w sieci Plus na numer 512 xxx 596 , opłacany regularnie.
Od ok. 2009 r. posiadałem mix na nr xxx xxx 230 który używała moja niepracująca wtedy córka Agata. W lipcu tego roku przepisałem oficjalnie numer na córkę, która przeszła na abonament w sieci Plus.
W czerwcu 2014 r. przy przedłużaniu abonamentu na nr 512 xxx 596 zdecydowałem się na zawarcie umowy z Cyfrowym Polsatem w promocji SMART DOM na telewizję jako 2 produkt. oraz internet 40 Gb jako 3 produkt.
W grudniu 2015 r. przedłużyłem umowę abonamentową z siecią Plus i internet jako 3 produkt 60 Gb.
W maju 2016 przedłużyłem umowę z Polsat Cyfrowy na telewizję jako 2 produkt do 2018 r.
Wszystkie rozmowy i umowy były zawierane z nr. 512 xxx 596 jako mojego nr telefonu. Wszystkie oferty i sms-y jakie dostaję z Polsat Cyfrowy i Plus dostaję na nr 512 xxx 596. Na swoim koncie w Plus Online fakturę mam powiązaną numer 512 xxx 596 i internet 721 xxx 101 . Okresy rozliczeniowe za telefon, internet i telewizję w Cyfrowym Polsacie są identyczne i zaczynają się 05 każdego miesiąca.
W tej chwili tj 05.08.2017 r. dowiedziałem się, że będę płacił za Cyfrowy Polsat pełną opłatę miesięczną bo 2 usługa w SMART DOM była przepisana do nr w mix który przepisałem na córkę.
Nigdy nie wiedziałem, że tak jest zrobione. Rozmawiałem z konsultantami, podobno to wina systemu.
Mam ogromną prośbę, proszę przepisać w systemie mój nr telefonu 512 xxx 596 jako usługę pierwszą w ofercie SMART DOM i przekazać do Cyfrowego Polsatu zmianę na telewizję jako usługę drugą, a internet jako trzecią.

Witaj mawojtek,

mawojtek pisze:W czerwcu 2014 r. przy przedłużaniu abonamentu na nr 512 xxx 596 zdecydowałem się na zawarcie umowy z Cyfrowym Polsatem w promocji SMART DOM na telewizję jako 2 produkt. oraz internet 40 Gb jako 3 produkt.

- rozumiem, że wówczas konsultant sprawdził konfigurację usług i uznał, że to numer 512 xxx 596 będzie umową uprawniającą a nie numer mix?

Nie wiem co sprawdzał. Jeszcze raz piszę, nigdy niczego, żadnej umowy nie zawierałem z numeru w Plus Mix. Nie chodzi mi o zerwanie umowy, chcę płacić tak jak do tej pory w ofercie "SmartDOM" Tyle i tylko tyle. Przy odrobinie dobrej woli sprawa może być załatwiona.

mawojtek,
- jaki abonament wybrałeś przy przedłużaniu abonamentu na nr 512 xxx 596 w czerwcu 2014?

Jeżeli dobrze pamiętam to taryfa LTE 49,99 w wysokości 49,99 zł.

mawojtek,
- abonament LTE 49,99 po zniżce za e-fakturę wynosił 39,99 zł.
Ta kwota była za niska, aby numer mógł być wtedy umową uprawniającą, a więc został nią numer mix.
W momencie gdy przestałeś być jego właścicielem, rozbiłeś swój smartDOM.
Możliwe jest ponowne przystąpienie do programu podczas przedłużania dwóch pozostałych umów.

Od 12 kwietnia jestem abonentem Cyfrowego Polsatu. Na miesięczną opłatę wynoszącą 64,99zł składają się :

Podstawowe zobowiązanie: Familijny Max HD 49,99 zł
Pakiet na dekod. dodatk.: Multiroom HD 10,00 zł
Podstawowe zobowiązanie: Dekoder podstawowy 5,00 zł

Czy w mojej sytuacji przysługuje mi prawo do skorzystania z programu SmartDom? Interesuje mnie abonament na telefon.

webi,

zgodnie z regulaminem Programu smartDOM 3 https://www.plus.pl/documents/16/3fe603 ... rtDOM3.pdf paragraf 1 punkt 3 podpunkt c:
- w przypadku Obecnych Klientów: 49,90 zł z VAT (z wyłączeniem opłat za udostępnienie sprzętu, opłat za Multiroom oraz ON THE GO).

Basia_Plus pisze:stefan1961,

zgodnie z decyzją Departamentu Reklamacji proszę o kontakt z naszym punktem. Informacje zostały przekazane w odpowiedzi na przesłane zgłoszenie.

Witam,dnia 12.08.17 zgodnie z decyzją Departamentu Reklamacji zgłosiłem się do punktu Plusa i wyraziłem pisemnie zgodę na plan smart firma 2 i przekazywanie danych pomiędzy Cyfrowy Polsat a Polkomtel.Bardzo proszę o sprawdzenie i przekazanie informacji co dalej?

Pozdrawiam

Witaj stefan1961,

stefan1961 pisze:wyraziłem pisemnie zgodę na plan smart firma 2 i przekazywanie danych pomiędzy Cyfrowy Polsat a Polkomtel.Bardzo proszę o sprawdzenie i przekazanie informacji co dalej?

proszę o ponowne złożenie reklamacji z opisem całej sprawy. Podaj nam później numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.

Basia_Plus pisze:Witaj stefan1961,

stefan1961 pisze:wyraziłem pisemnie zgodę na plan smart firma 2 i przekazywanie danych pomiędzy Cyfrowy Polsat a Polkomtel.Bardzo proszę o sprawdzenie i przekazanie informacji co dalej?

proszę o ponowne złożenie reklamacji z opisem całej sprawy. Podaj nam później numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.

Witam Numer referencyjny pytania: 170816-001071.

Pozdrawiam

stefan1961,

dziękuję za numer zgłoszenia. Poprosiłam o przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji.

Poproszę o przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia 170808-000880. Pisałem prawie dwa tygodnie temu i nie ma odpowiedzi.