Plus Forum - Forum o sieci Plus

Napisz jakich kodów użyłeś? Czy masz taką taryfę jak w Twoim opisie? Proszę podaj mi dokładnie jej nazwę, uzyskasz ją dzięki wpisaniu kodu *147#.

Czy dostałeś numer zgłoszenia? Jeśli tak, to podaj mi go tutaj.

Magda_Plus pisze:Czy możesz napisać co masz dostępne pod kodami *136# i *121#?
Przesłałam prośbę o szybsze rozpatrzenie reklamacji.

Odpowiadając na zgłoszenie e-mail otrzymane 12.1.2017 r. informuję, że zapoznałam się z opisaną sprawą.

Mając na uwadze naszą dotychczasową współpracę postanowiłam w dniu 19.1.2017 r. zasilić konto numeru 6xxxxxxxx kwotą 38,46 zł.

Przeprowadzona analiza wykazała, że w dniu 8.1.2017 r. z konta ww. numeru pobraliśmy kwotę 38,46 zł za transmisję danych w ramach usługi GPRS. We wskazanym okresie nie aktywowano Pakietu internetowego, w ramach którego takie połączenia miałyby być rozliczane. W związku z powyższym, opłaty naliczyliśmy zgodnie z obowiązującym Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych za wysyłane i odebrane dane. Wyjaśniam, że wszelkie czynności wykonane przy użyciu telefonu i karty SIM traktowane są jako dokonane przez Abonenta bądź za jego zgodą.

Biorąc pod uwagę przedstawione uzasadnienie reklamacja powinna być rozpatrzona negatywnie, jednakże postanowiłam przyznać jednorazowy rabat. Mam nadzieję, że decyzja okaże się satysfakcjonująca.