Problem z nielimitowanymi smsami

[wera1694]

Witam serdecznie!
Mój chłopak ma następujący problem. Miał około 45 zł na koncie, pobrali mu opłatę 5 zł na Pakiet Nielimitowanych sms-ów do Plusa, po czym zostało mu 14 groszy . Doładował za 50 zł, nie dzwonił nigdzie, nie korzystał z Internetu w telefonie i za 4 dni zostało mu 14 gr. Doładował ostatnio za 5 zł i po pół godziny zabrało mu kolejne pieniądze! Jak sie później okazało mimo tego że pobrano Mu opłatę za pakiet, pakiet nie został włączony. O wyłączeniu też nie dostał żadnej informacji, ani sam też nie wyłączał. Dodam że Jego taryfa to Simplus, a sms-y wysyłał jedynie do sieci Plus, więc to jedynie wina Plusa. Sprawa dosyć poważna, bo prawie 100 zł zabrali mu dosłownie za Wasz (Plusa) błąd. Oczywiście skontaktować się nie mógł, bo czekać aż połączy się z Konsultantem można w wieczność. Co ma zrobić w tej sytuacji? Bo tego na pewno tak nie zostawi. Liczę na szybką odpowiedź.

[sl@w_es]

Proszę o weryfikację:

- taryfy: *147#
- stanu i ważności pakietów: *121#
- stanu i ważności promocji: *136#

a następnie podanie dokładnych treści otrzymanych wiadomości.

Ponadto proszę podać jaki to telefon oraz od kiedy używany.

[wera1694]

Taryfa: Simplus
Pakiety: 30 bezpłatnych wizytówek
Promocje: Brak aktywnych promocji.
Telefon to Samsung Avila, używa go od niecałych dwóch miesięcy. Wcześniej również miał problem z owym pakietem, ale przynajmniej został o tym poinformowany. Potem pakiet sie odnowił, pobrano pieniądze, ale pakietu jednak brak.
Gdzie może się zgłosić o zwrot pieniędzy? Musi się udać do Salonu Plusa?

[Joanna_Plus]

Witaj wera1694,

mowa o promocji pochodzącej z naszych kampanii SMS? W standardowej ofercie taryfy Simplus nie ma takiej usługi jak Nielimitowane SMS-y w Plusie.

[wera1694]

Więc jak przez długi dosyć czas mógł z niego korzystać skoro go nie ma? Do tej pory wszystko było w porządku. Za 5 zł był cyklicznie odnawialny pakiet sms-ów bez limitu do sieci Plus.

[Joanna_Plus]

wera1694,

a w jaki sposób był aktywowany? W taryfie Simplus na SMS-y w ramach sieci działa ten pakiet: http://simplusprom.unigroup.pl/images/r ... plusie.pdf.

[wera1694]

Przyszedł sms, że jest promocja w Simplusie- pakiet nielimitowanych sms-ów do Plusa. Do tej pory wszystko działało, nie dostał również żadnej wiadomości o anulowaniu tej promocji.

[Joanna_Plus]

wera1694,

proszę, aby chłopak wysłał w tej sprawie zapytanie na bok@plus.pl. Po wysłaniu maila, podaj mi proszę numer zagadnienia, który pojawi się w informacji zwrotnej.

[wera1694]

Zagadnienie: 141229-002000

[Joanna_Plus]

wera1694,

przekazuję sprawę dalej.

[wera1694]

Dziękuję bardzo :)