pakiet

[mika91]

Witam. Nie wiem czy jest taki założony tutaj temat, ale sama już nie wiem co mam robić dalej.
Miesiąc temu zmieniłam taryfę na Plus na kartę bez limitu i od razu wykupiłam pakiet SMS-y i rozmowy bez limitu do wszystkich sieci (30 zł). Tydzień temu skończyła mi się ważność więc doładowałam konto za 30 zł, gdzie niechcący dezaktywowałam tą promocję i zaraz przyszły mi wiadomości, że doładowałam konto, następny -> promocja została włączona na kolejne 30 dni i została pobrana kwota 30 zł i zaraz kolejny SMS,że promocja została wyłączona. 30 zł mi z konta zjadło i promocja też nie aktywna. Od tygodnia dzwonię do Biura Obsługi, dosłownie nawet po godzinie ciągle ale nikt nie odbiera. Napisałam wiadomości i też żadnej odpowiedzi. Bardzo proszę o jakąkolwiek poradę, bo już nie wiem co dalej robić. Może ktoś miał podobną sytuację?

[sl@w_es]

@ „mika91”,

skoro jak się wyraziłaś "niechcący dezaktywowałam tą promocję" to było to Twoje działanie, zamierzone lub nie, ale jednak Twoje.

Regulamin Promocji Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich pkt 25:

Skorzystanie z Promocji oznacza, że Abonent zapoznał się z treścią Regulaminu Promocji i ją akceptuje.

Możesz złożyć reklamację, ale nie licz za bardzo na pozytywne jej rozpatrzenie.

Plus na Kartę - Jak złożyć reklamację?

[mika91]

no tak, ale to wszystko stało się w ciągu może 5 min. A Biuro Obsługi musi gdzieś mieć to w systemie. No nic, dziękuję za odpowiedź. Będę jeszcze próbować dzwonić do nich.

[sl@w_es]

Dzwonić? Po co? No chyba, żeby zgłosić reklamację, bo rozmowa sama w sobie nic nie da.
W systemie ślad jest z całą pewnością, jednak sama rozmowa z konsultantem nie jest podstawą do odzyskania czy przywrócenia czegokolwiek.

[Mr.Z]

Reklamacje? Niby na co, skoro użytkownik sam fizycznie dezaktywował pakiet to reklamacja nie przejdzie. Wina użytkownika, i nauczka na przyszłość.

Wysłane z Sony Xperia Z1 Compact przy użyciu Tapatalka ^_^

[sl@w_es]

@ „Mr.Z”,

na FORUM można doszukać się postów o pozytywnym rozpatrzeniu i takich reklamacji w ramach indywidualnego podejścia do klienta, więc mika91 nic nie traci jeśli taką złoży.
Nikt nie zabrania składać reklamacji, nawet na własną bezmyślność.

[mika91]

Witam. Chciałam tylko napisać tyle,że dziękuję za wszystkie odpowiedzi. Biuro Reklamacji rozpatrzyło moją sprawę i zostało mi zwrócone to 30 zł. Moja wina była ale jak widać moje starania nie poszły na marne :) Pozdrawiam

[sl@w_es]

Jak wynika z posta mika91 nawet stojąc na przegranej pozycji można składać reklamację, a skutek? Miłe zaskoczenie.

[mika91]

No jasne, więc jak widać warto zawsze próbować :)