Plus Forum - Forum o sieci Plus

Basia_Plus pisze:mekong,

zgłoszenie jest jeszcze w trakcie rozwiązywania. Proszę o cierpliwość.

Chciałbym przekazać, iż moim przypadku już jest wszystko prawidłowo widoczne. Bardzo dziękuję za pomoc.

mekong,

mekong pisze:Chciałbym przekazać, iż moim przypadku już jest wszystko prawidłowo widoczne.

Super - dziękuję za info i bardzo się cieszę, że już wszystko OK.

Marta_Plus pisze:Gumis190,

pamiętam o Tobie, sprawa jest jeszcze w toku. Proszę Cię jeszcze o cierpliwość. Dam znać, jak tylko otrzymam jakieś wieści.

Miesiąc czasu mija od zgłoszenia. Aplikacja nie wyświetla jeszcze stanu pakietu sms.

Wysłane z mojego SM-G955F przy użyciu Tapatalka

Gumis190,

przepraszam za czas oczekiwania. Wysłałam interwencję w Twojej sprawie.

Basia_Plus pisze:Gumis190,

przepraszam za czas oczekiwania. Wysłałam interwencję w Twojej sprawie.

Dodatkowo powiem ze na drugim numerze ktory jest dodany do mojego konta nic nie ruszylo. Aplikacja wyswietla pakiet internetowy oraz pakiet minut miedzynarodowy

Wysłane z mojego SM-G955F przy użyciu Tapatalka

Gumis190,

sprawa nadal w toku. Najmocniej przepraszam, że tak długo to trwa.

EDYCJA:

powinno być ok. Prośba o weryfikację.

Basia_Plus pisze:Gumis190,

sprawa nadal w toku. Najmocniej przepraszam, że tak długo to trwa.

EDYCJA:

powinno być ok. Prośba o weryfikację.

Wygląda na to ze aplikacja odzyskała pełną sprawność. Bardzo dziękuje za pomoc. Pozdrawiam


Wysłane z mojego SM-G955F przy użyciu Tapatalka

Gumis190,

Gumis190 pisze:Wygląda na to ze aplikacja odzyskała pełną sprawność.

super , dziękuję za sprawdzenie.

Przedłużyłem umowę na PLUS.40. Wysłałem pierwszy SMS, a w aplikacji Plus online naliczyło 0,12 zł. No to się mocno zdziwiłem. Nie ma tam żadnych pakietów oprócz internetowego. Będę płacił za wszystkie rozmowy i smsy?
Proszę o pomoc, co z tym zrobić?
Pozdrawiam.

Piotr z Bukowca,

Piotr z Bukowca pisze:a w aplikacji Plus online naliczyło 0,12 zł.

co dokładnie sprawdzałeś w Plus online? Czy masz aktywny Wykaz bieżącego użycia http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.

Basia_Plus pisze:Piotr z Bukowca,

Piotr z Bukowca pisze:a w aplikacji Plus online naliczyło 0,12 zł.

co dokładnie sprawdzałeś w Plus online? Czy masz aktywny Wykaz bieżącego użycia http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.

Mam aktywny wykaz bieżącego zużycia. W szczegółach (wykazu) kolejne usługi GPRS - po kosztach 0,00zł, no i jeden SMS za 0,1zł (netto). Mój okres rozliczeniowy to od 5-go do 4-go. Nowa taryfa PLUS.40 uruchomiona od 5-go maja. SMS wysłany 07.05 br na numer krajowy, Play.
Na stronie czołowej Plus online (po lewej stronie u góry): "Kwota rozmów/SMS po przekroczeniu Twoich pakietów: 0,10 zł (na czerwono). W zakładce Pakiety - Twoje aktywne pakiety, tylko trzy dotyczące internetu i jeden IPLA. Żadnych pakietów, ani usług związanych z rozmowami, SMS/MMS.
Pozdrawiam i dziękuję za reakcję

Piotr z Bukowca,

rozliczenia prezentowane w Wykazie bieżącego użycia w aplikacji Plus online mają charakter orientacyjny. Natomiast szczegółowe informacje będziesz mógł uzyskać na bilingu po zamknięciu bieżącego cyklu rozliczeniowego, jeśli posiadasz włączony rachunek szczegółowy: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... 3%C5%81OWY.
Jeśli tam również będą pozycje, o których piszesz, wtedy pozostaje opisanie problemu i złożenie reklamacji. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... -reklamacj.

Basia_Plus pisze:Piotr z Bukowca,

rozliczenia prezentowane w Wykazie bieżącego użycia w aplikacji Plus online mają charakter orientacyjny. Natomiast szczegółowe informacje będziesz mógł uzyskać na bilingu po zamknięciu bieżącego cyklu rozliczeniowego, jeśli posiadasz włączony rachunek szczegółowy: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... 3%C5%81OWY.
Jeśli tam również będą pozycje, o których piszesz, wtedy pozostaje opisanie problemu i złożenie reklamacji. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... -reklamacj.

Dziękuję za odpowiedź. Wygląda to na zupełnie błędne działanie aplikacji. W poprzedniej taryfie działala dobrze. Teraz zwyczajnie nalicza mi połaczenia, które powinny być bezpłatne. Jest to niestety bardzo denerwujące. Rachunek szczegółowy oczywiście mam włączony. Uważam, że przede wszystkim błędy w działaniu aplikacji powinny być naprawione. Prośba. Czy możesz przekazać moją sprawę do działu technicznego?

Piotr z Bukowca,

na podstawie tego jednego przypadku trudno zweryfikować, czy opisana sytuacja wynika np. z błędu systemowego. A jeśli wysyłasz kolejne SMS-y w ramach opcji no-limit, to również w Plus online prezentują się jakieś kwoty? Podstawą do złożenia reklamacji są zafakturowane, ewentualne błędne naliczenia.

Wystarczy poczekac do faktury az ja wystawia bo jak w umowie jest noLimit to spokojnie albo zweryfikuje to system przy wystawianiu albo reklamacja a oplacic tylko kwote abonamentu...