Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
-
- Nowy
- Posty: 3
- Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
- Rejestracja: 2 maja 2017, o 23:28
Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Witam,
Miesiąc temu podróżowałem przez kilka europejskich krajów. Parę dni temu otrzymałem rachunek na 246,91 złotych,
z czego 216,48 zł to koszt za nieświadomy przesył/odbiór 4,4 MB (tak - 4,4 megabajta) danych kiedy przejeżdżałem przez Szwajcarię
Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo. Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?
Pozdrawiam,
Przemysław Sz.
Miesiąc temu podróżowałem przez kilka europejskich krajów. Parę dni temu otrzymałem rachunek na 246,91 złotych,
z czego 216,48 zł to koszt za nieświadomy przesył/odbiór 4,4 MB (tak - 4,4 megabajta) danych kiedy przejeżdżałem przez Szwajcarię
Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo. Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?
Pozdrawiam,
Przemysław Sz.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Nie mam pojęcia z jakiej taryfy korzystasz, ale nawet w starych taryfach dostępne są pakiety internetowe w roamingu obniżające koszty połączeń z internetem. W Szwajcarii, pomimo, że nie należy do UE można również korzystać z tych pakietów:pszemo_sz pisze:(...) Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo.
Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?
Pozdrawiam,
Przemysław Sz.
Chcąc przekonać się jaka będzie odpowiedź na zdane przez Ciebie pytanie konieczne jest złożenie reklamacji ponieważ bez tego to tylko przypuszczenia, a w praktyce - jednym udało się odzyskać utraconą na własne życzenie kasę innym nie.Regulamin Promocji „[color=#00BF00]Pakiet Atlantycki – tani Internet w Roamingu[/color]” pisze:
4. W ramach Promocji, Abonent może zlecić w Okresie Promocyjnym, na warunkach, opisanych w Regulaminie promocji, aktywowanie dla numeru objętego Umową promocyjnych pakietów transmisji danych w krajach Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Lichtensteinu, Szwajcarii, Turcji oraz w sieci operatora AT&T USA i T-mobile USA („Pakiet”).
Jak złożyć reklamację?
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
To żart?
To może ja zadzwonię na sex telefon a potem poproszę o to "żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?"
To może ja zadzwonię na sex telefon a potem poproszę o to "żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?"
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Każdy abonent ma prawo złożyć reklamację nawet w przypadku ewidentnej swojej winy spowodowanej np. niewiedzą, a obowiązkiem operatora jest rozpatrzyć ją w ustawowym terminie.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.
P.S.
Z sex telefonem nikłe szanse na zwrot kasy, ale zawsze możesz spróbować.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.
P.S.
Z sex telefonem nikłe szanse na zwrot kasy, ale zawsze możesz spróbować.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
- Basia_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 5191
- Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Witaj pszemo_sz,
zgodnie z tym, co napisał sl@w_es, w opisanej przez Ciebie sprawie należy złożyć pisemną reklamację. Podaj nam tutaj numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.
zgodnie z tym, co napisał sl@w_es, w opisanej przez Ciebie sprawie należy złożyć pisemną reklamację. Podaj nam tutaj numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
sl@w_es, Basia_plus - bardzo dziękuję za odpowiedzi! Zobaczymy czy coś z tego wyjdzie :)
Zgodnie z sekcją FAQ na stronie:
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344
przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"
Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy, więc nie jestem w stanie go podać. Alternatywnie w wiadomości prywatnej przesyłam moje dane, jeśli to pomoże.
Jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam!
Zgodnie z sekcją FAQ na stronie:
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344
przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"
Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy, więc nie jestem w stanie go podać. Alternatywnie w wiadomości prywatnej przesyłam moje dane, jeśli to pomoże.
Jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam!
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Składając reklamację przez Plus Online nie otrzymujesz numeru zgłoszenia; gdybyś zrobił to sposobem proponowanym w pkt 2 to taki numer dotarłby do Ciebie w wiadomości SMS.pszemo_sz pisze:(...) przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"
Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy (...)
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
pszemo_sz,
- wiadomość prywatna dotarła :)
Dane które w niej podałeś wystarczą. Już poprosiłam Departament Reklamacji o jak najszybsze zajęcie się Twoim zgłoszeniem.
- wiadomość prywatna dotarła :)
Dane które w niej podałeś wystarczą. Już poprosiłam Departament Reklamacji o jak najszybsze zajęcie się Twoim zgłoszeniem.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Pani Ewo, Pani Basiu - przeogromnie dziękuję za udzielone informacje oraz interwencję w mojej sprawie :) Aż ciężko uwierzyć, że udało się coś wskórać i to tak szybko!
sl@w_es, Tobie również dziękuję za informacje oraz życzliwość :) Miałeś rację:
Pozdrawiam serdecznie :)
sl@w_es, Tobie również dziękuję za informacje oraz życzliwość :) Miałeś rację:
Jesteście najlepsi!sl@w_es pisze:Każdy abonent ma prawo złożyć reklamację nawet w przypadku ewidentnej swojej winy spowodowanej np. niewiedzą, a obowiązkiem operatora jest rozpatrzyć ją w ustawowym terminie.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.
Pozdrawiam serdecznie :)
- Basia_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 5191
- Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
pszemo_sz,
cieszymy się, że mogliśmy pomóc.
cieszymy się, że mogliśmy pomóc.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Ratunku - rachunek za ponad 3tyś za 4 minuty na Ukrainie
Ręce mi się załamały jak zobaczyłem ostatni rachunek. 3300 a większość z tego to pobór danych w ciągu 4 minut po wylądowaniu na lotnisku w Kijowie. Po wylądowaniu włączyłem telefon i za chwilę wyjąłem kartę zamieniając ją na miejscową. Te 4 minuty wystarczyły abym został obciążony astronomicznym rachunkiem za pobór danych. Przecież gdybym dzwonił na Marsa to byłoby taniej.
Nie mam pojęcia co z tym dalej robić? Z jednej strony absurdalna wydaje mi się kwota a z drugiej po prostu nie mam takich pieniędzy.
Nie mam pojęcia co z tym dalej robić? Z jednej strony absurdalna wydaje mi się kwota a z drugiej po prostu nie mam takich pieniędzy.
Ostatnio zmieniony 4 cze 2018, o 15:53 przez Ewa_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Przeniosłam do istniejącego wątku.
Powód: Przeniosłam do istniejącego wątku.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Witaj Robocik,
- czy podczas pobytu w Kijowie otrzymywałeś SMS-y informujące o wykorzystaniu np. 40% limitu (lub 80%, 100%)?
Chodzi o to, że standardowo powinna zadziałać taka usługa jak Limiter Data, która blokuje dostęp do transmisji danych po osiągnięciu progu 250 zł. Także o ile tego Limitera nie wyłączałeś, to taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.
W takim przypadku najlepiej byłoby złożyć reklamację zgodnie z opisem tej stronie. Jeśli podałbyś nam tutaj potem nr zgłoszenia, to moglibyśmy przyśpieszyć weryfikację tej sprawy.
Szczegółowy opis działania usługi Limiter Data znajdziesz tutaj.
- czy podczas pobytu w Kijowie otrzymywałeś SMS-y informujące o wykorzystaniu np. 40% limitu (lub 80%, 100%)?
Chodzi o to, że standardowo powinna zadziałać taka usługa jak Limiter Data, która blokuje dostęp do transmisji danych po osiągnięciu progu 250 zł. Także o ile tego Limitera nie wyłączałeś, to taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.
W takim przypadku najlepiej byłoby złożyć reklamację zgodnie z opisem tej stronie. Jeśli podałbyś nam tutaj potem nr zgłoszenia, to moglibyśmy przyśpieszyć weryfikację tej sprawy.
Szczegółowy opis działania usługi Limiter Data znajdziesz tutaj.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Jak pokazuje rachunek naliczenie nastąpiło w godzinach 12:37 - 12:41 a więc w chwili lądowania w Kijowie. Po lądowaniu wyjęliśmy kartę sim.
SMS dostaliśmy dopiero ok 19tej ale i tak nas poinformował o 100 % limitu więc już było zbyt późno żeby coś zdziałać.
Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.
SMS dostaliśmy dopiero ok 19tej ale i tak nas poinformował o 100 % limitu więc już było zbyt późno żeby coś zdziałać.
Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.
- Basia_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 5191
- Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Robocik,
poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.Robocik pisze:Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
Otrzymałem telefon z działu reklamacji. Wszystko udało się wyjaśnić i pozytywnie rozpatrzyć.
Dziękuję bardzo za pomoc !!!!
Dziękuję bardzo za pomoc !!!!