Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

[Ola_plus]

Już wysyłam CASE/230703/721

[Basia_Plus]

Ola_plus,

przy podsumowaniu widoczna jest kwota 118,08 zł o jaką przekroczyłam abonament. W tym czasie przebywałam w Bieszczadach i nie przekraczałam granicy Polski.

może się zdarzyć, że na terenach przygranicznych telefon przełączy się do sieci operatora, który ma silniejszy zasięg w danej lokalizacji (jeśli ustawiony masz automatyczny wybór sieci).

Chciałabym aby umorzono tą kwotę. Czy jest szansa że tak się stanie?

Decyzję w tej kwestii podejmuje Departament Reklamacji.

Wysłałam reklamację również na maila .
CASE/230703/721

Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi.

[Taszyk1976]

Witam W dniu 08.07.2023r zostały mi naliczone koszty za korzystanie z transmisji danych w roamingu. Nadmieniam, że koszty zostały naliczone na 3 numerach telefonów, które posiadam w Państwa sieci. W tym okresie nie przebywałem za granicą, natomiast wspólnie z rodziną byłem w Bieszczadach - Wołosate. Po informacji sms o możliwych opłatach – połączenia z Ukrainą na telefonach została wyłączona transmisja danych. Nie korzystaliśmy w tym czasie z telefonów. Niestety każdy nr. został obciążony inną kwotą za transmisję danych. Łącznie na kwotę 300 zł. Nie mam jeszcze wystawionej faktury ale widzę koszty szacunkowe na koncie. Czy jest możliwość reklamacji i anulowania tych kosztów ?

[Basia_Plus]

Witaj Taszyk1976,

W dniu 08.07.2023r zostały mi naliczone koszty za korzystanie z transmisji danych w roamingu

W tym okresie nie przebywałem za granicą, natomiast wspólnie z rodziną byłem w Bieszczadach - Wołosate.

może się zdarzyć, że na terenach przygranicznych telefon przełączy się do sieci operatora, który ma silniejszy zasięg w danej lokalizacji (jeśli ustawiony masz automatyczny wybór sieci).

Czy jest możliwość reklamacji

Tak, możesz zgłosić w tej kwestii reklamację. Najlepiej to zrobić po zamknięciu danego cyklu rozliczeniowego i wystawieniu faktury. Jeśli prześlesz zgłoszenie przez ten formularz i podasz tutaj numer otrzymanego zagadnienia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

i anulowania tych kosztów ?

Decyzję w opisanej sprawie podejmie Departament Reklamacji.

[kamila777]

Witaj kamila777,

CASE/230701/508 Reklamacja

Odpowiedź została już udzielona.

Sprawa jest nadal otwarta, ponieważ kontynuowałam reklamację.
Uprzejma prośba o odpowiedź
Odp: CASE/230703/256 Nr sprawy: OKR/WoRu/7035432/03.07.23

[Marta_Plus]

kamila777,

poprosiłam o przyśpieszenie rozwiązania sprawy.

[Oliwia.lubinska]

Witam serdecznie,
Opiszę krótko swoją niemiłą sytuacje, otóż wczoraj podróżowałam z Chorowacji do Czarnogóry, przed granicą wyłączyłam już transmisję danych oraz włączyłam tryb samolotowy.. Dzisiaj z rana wyłączyłam tryb samolotowy i automatycznie włączył mi się internet na jakieś trzy minuty gdzie pobrało mi 50MB a nawet nie korzystałam z internetu. Po kilku godzinach dostałam informację o że nastąpiła blokada pakietowej transmisji danych w związku z wysoką wykorzystanych usług. Po następnych dwóch godzinach dostałam informację o przekroczeniu limitu kredytowego. Oraz że kwota do zapłaty wynosi 2072.00 zł netto.. Jest to dla mnie jakieś nieporozumienie, skąd się wzięła taka kwota oraz czy można się odwołać od tej decyzji ? Bardzo proszę o informację.

[Marta_Plus]

Witaj Oliwia.lubinska,

Oraz że kwota do zapłaty wynosi 2072.00 zł netto.. Jest to dla mnie jakieś nieporozumienie, skąd się wzięła taka kwota oraz czy można się odwołać od tej decyzji ?

Jeśli kwestionowane opłaty za transmisję danych w roamingu pojawią się na fakturze, możesz po zamknięciu cyklu rozliczeniowego zgłosić reklamację. Jeżeli prześlesz zgłoszenie przez ten formularz i podasz tutaj numer otrzymanego zagadnienia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[kamila777]

Dzień dobry,
Czy jest możliwość przyspieszenia realizacji korekty do reklamacji? Dostałam informację, że korekta zostanie wystawiona jak najszybciej, natomiast nadal jej nie otrzymałam, a dostałam już nowe zobowiązanie do spłaty i nie wiem czy opłacać czy czekać na korektę.

Nr sprawy: OKR/MDZ/7036590/11.07.23

[Marta_Plus]

Witaj kamila777,

korekta rozlicza się w najszybszym możliwym czasie zgodnie z cyklem rozliczeniowym konta. Zostanie uwzględniona na kolejnej fakturze. Bieżącą kwotę należności można pomniejszyć o wartość zwróconej kwoty.

[LenaM]

Witam. Również na początek zapytam ogólnie bez tworzenia nowego wątku.
Podróżując po Włoszech wjechaliśmy do San Marino, nie otrzymaliśmy żadnej informacji o stawkach o połączeniach i internecie (a oczywiście zmieniając kraje w Uni Europejskiej elegancko sms-y przychodzą że zmieniło się kraj i jakie są stawki).
Cz na tej podstawie będziemy mogli odwołać się od rachunku, który otrzymamy?

[Basia_Plus]

Witaj LenaM,

Cz na tej podstawie będziemy mogli odwołać się od rachunku, który otrzymamy?

tak, możesz w tej kwestii zgłosić reklamację. Najlepiej to zrobić po zamknięciu danego cyklu rozliczeniowego i wystawieniu faktury.

[Ma_ja1997]

Cześć,
Znalazłam się w podobnej sytuacji, co wszyscy pozostali - podczas wakacji we włoskim mieście Tirano, mój telefon automatycznie połączył się ze szwajcarską siecią, w wyniku czego otrzymałam fakturę z opłatą wynoszącą ponad 200 złotych. Zamierzam zgłosić reklamację, jednak nie do końca wiem od czego zacząć. Dlatego byłabym bardzo wdzięczna, gdybyście byli skłonni podzielić się swoją wiedzą na ten temat.
Dziękuję i pozdrawiam :)

[Basia_Plus]

Witaj Ma_ja1997,

prześlij proszę krótki opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko) przez ten formularz. Następnie podaj tutaj numer zagadnienia, a poproszę wówczas o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi.

[LenaM]

Zgłosiliśmy sprawę, co prawda po uzupełnieniu danych z dzisiejszą datą, ale może podam nr sprawy, żeby nie czekać na odpowiedzi maksymalną ilość dni
Sprawa CASE/230723/672