Problem z pakietem

[Dominik123]

Po aktywacji pakietu 25gb/25zł/25dni została pobrana opłata, ale internet nie działa. Próbowałem restartować telefon, ale nie pomogło. Po wpisaniu kodu *121# pokazuj jakby pakiet był wyczerpany. Początkowo nie byłem świadomy i zużyłem trochę internetu za pieniądze z konta.

[sl@w_es]

Dominik123,

do prawidłowego działania internetu wystarczy:
- odpowiednio skonfigurowane urządzenie (telefon, modem etc.). Jeśli urządzenie za pomocą którego łączysz się z internetem wcześniej działało prawidłowo i nic w ustawieniach nie zmieniałeś to problemu należy raczej szukać gdzie indziej.
- odpowiednia ilość środków na koncie, żeby miało z czego czerpać kasę za połączenie z netem; przy aktywnym pakiecie internetowym musi to być minimum 1 grosz.
Pakiet internetowy służy do obniżenia kosztów korzystania z transmisji danych.

Podaj dokładnie co otrzymujesz w wiadomościach zwrotnych po wysłaniu zapytania:
- *100# - stan i ważność konta
- *121# - ważność i stan pakietów
- *136# - ważność i stan promocji
- *147# - sprawdzenie z jakiej taryfy korzystasz

[Dominik123]

Nic nie zmieniałem, środki na koncie mialem, przyszła wiadomość, o pobraniu środków i aktywacji pakietu. Internet nie działa.

[sl@w_es]

Nic nie zmieniałem, środki na koncie mialem (...)

Jaki jest stan konta obecnie?
Szukasz pomocy na Forum to bardzo proszę o odpowiedzi na moje pytania z poprzedniego posta. Nie chcesz odpowiadać to nie pisz - zabawa w zgadywanie to strata mojego czasu.

[Dominik123]

Aktualny stan konta dla numeru 48xxxxxxxxx: 21,44 PLN ważne do dnia 01-12-2021 13:09:57
Aktywne pakiety: 10 GB internet po doładowaniu (10485760 KBYTES) 01-12-2021 13:09, 5 GB internet po doładowaniu za staż (4013980 KBYTES) 01-12-2021 13:09, Pakiet 25GB/25zl/25dni (0 KBYTES) 25-11-2021 11:34, Nocny transfer 200 GB (209305500 KBYTES) 29-11-2021 19:28
Aktywne promocje: 9213, Internet po doładowaniu za staż 03-11-2021 09:56, Internet za darmo po doładowaniu.
Aktywna taryfa to Ja + Internet na Kartę

[sl@w_es]

Sprawdź czy masz aktywny GPRS: *101#.
SMS zwrotny będzie zawierał info o wszystkich aktywnych usługach. Ponadto będzie w nim informacja o APN.
Dla Twojej taryfy powinien być internet. Jeśli będzie plus to musisz to zmienić.

GPRS włączysz go kodem *101*11*02#.

[Dominik123]

Był plus, po wpisaniu kodu pisze, że GPRS jest już aktywny. Dalej jest plus, a pakiet nadal jest "pusty"

[sl@w_es]

Wpisz APN: internet i zrestartuj telefon.
Co do pakietu to wygląda, że został wykorzystany, ale masz inne pakiety. Jeśli uważasz, że nie mogłeś go zużyć w tak krótkim czasie to złóż reklamację.

[Dominik123]

Nie mogłem go wykorzystać w tak krótkim czasie, zgłoszę reklamacje.

[Ewa_Plus]

Dominik123,
- jeśli reklamację, to najlepiej mailem na bok@plus.pl"target="_blank i podrzuć nam tutaj numer zgłoszenia, to przyśpieszymy weryfikację tej sytuacji związanej z wyczerpaniem pakietu. Bo rozumiem, że Internet ogólnie działa? Wiadomości wskazują ze masz jeszcze inny pakiet 10 GB.

[Dominik123]

Nr zgłoszenia to 2523909. Sam internet działa, problem w tym, że po pobraniu opłaty pakiet pokazuje 0 KB. Do zgłoszenia na stronie dodałem też ss z wiadomościami.

[Ewa_Plus]

Dominik123,
- dziękuję za numer zgłoszenia. Już wysłałam interwencję w Twojej sprawie.

[Dominik123]

Dostałem odpowiedź, że pakiet został wyczerpany, gdzie z zasięgiem w mojej okolicy niemożliwe jest zużycie 25gb internetu w kilka godzin. Mógłbym prosić o jakiś wykres zużycia.

[mariusz9a]

Wykresu to może nikt nie narysuje, ale w aplikacji iPlus na telefonie jest podgląd w biling - jest tam między innymi zużycie internetu - data, godzina i ile danych przesłano.

[sl@w_es]

Zużycie sprawdzisz w aplikacji mobilnej w telefonie tyle, że tam nie będziesz miał rozpisane z jakiego pakietu czerpało w danym czasie.