Przedłużenie umowy w Plus Mix - pytania i wątpliwości.

[Anna.Marianna]

Witam, próbowałam dziś przedłużyć umowę w Mixie. Zostało mi jeszcze 6 doładowań i przedłużenie umowy w sklepie internetowym nie było możliwe. Po weryfikacji numeru pojawiał się komunikat "Brak oferty dla wybranego numeru", a Pani Konsultantka nie miała pojęcia dlaczego tak się dzieje.

[Joanna_Plus]

Witaj Anna.Marianna,

"Brak oferty dla wybranego numeru"

Aktualnie również taki komunikat widnieje na tej stronie: http://www.plus.pl/mix/przedluz-umowe? W ostatnim czasie nie nastąpiła rezygnacja z przedłużenia umowy realizowanego np. w innym kanale sprzedaży?

[lili_lili]

Dzień dobry,
Czy jest możliwość zmiany oferty mix (przedłużenie oferty) w trakcie jej trwania tzn: przykładowo- telefon został zakupiony w lutym ale przerywa rozmowy, nie łapie zasięgu, rozmówca mnie nie słyszy, nie można się do mnie dodzwonić pomimo pełnego zasięgu (brak informacji, że ktoś do mnie dzwonił), internet pomimo pełnego zasięgu nie może się połączyć z żadną stroną. Czy mogę w trakcie trwania umowy wymienić telefon na inny model dopłacając do niego kwotę wyrównującą w danej ofercie (np:42 doładowania za 40zł) czy pozostaje mi tylko reklamacja? Pozdrawiam i proszę o odpowiedź :)

[breakin]

Witam serdecznie,

Mam pewien mały problem. Moja dziewczyna w sobotę przedłużała umowę MIX. Wcześniej miała starą taryfę, a teraz ma nową Ja+MIX. Wzięła 36 doładowań po 40 zł. Więc powinna mieć smsy do wszystkich sieci, internet 2gb oraz 200/300 minut darmowych (jakoś tak). Żeby te wszystkie pakiety działały to musi doładować 2 razy po 40 zł ? Próbowaliśmy dezaktywować minuty i smsy, ale wyskakiwało, że usługa jest niedostępna, albo takiego pakietu nie ma. Jak to jest w końcu ? Bo już się pogubiłem, żeby mieć pakiety, które zostały w umowie zawarte to trzeba 2x40 zł doładować konto ?

[Joanna_Plus]

Witaj lili_lili,

telefon został zakupiony w lutym ale przerywa rozmowy, nie łapie zasięgu, rozmówca mnie nie słyszy, nie można się do mnie dodzwonić pomimo pełnego zasięgu (brak informacji, że ktoś do mnie dzwonił), internet pomimo pełnego zasięgu nie może się połączyć z żadną stroną.

Telefon był już serwisowany?

nie łapie zasięgu

nie można się do mnie dodzwonić pomimo pełnego zasięgu

Prośba o doprecyzowanie?

internet pomimo pełnego zasięgu nie może się połączyć z żadną stroną.

Jaki pojawia się wówczas komunikat?
Po przełożeniu karty SIM do innego telefonu, powyższe problemy nie występują?

Witaj breakin,

Jak to jest w końcu ? Bo już się pogubiłem, żeby mieć pakiety, które zostały w umowie zawarte to trzeba 2x40 zł doładować konto ?

Tak, pakiety i promocje kontraktowe uaktywniają się po pierwszym zasileniu konta, kwotą zadeklarowaną w umowie.

Nie wiem w jakiej promocji został zawarty powyższy kontrakt, natomiast przykładowy regulamin promocji dostępny przy przedłużeniu umowy, znajdziesz tutaj.

[breakin]

Jeszcze mam takie jedno pytanie.

Byłem dzisiaj w Plusie i Pan mi powiedział, że jeśli dostanę smsa z 'podziękowaniem przedłużenia umowy' to wtedy najlepiej zasilić konto i tutaj mam pytanie, jeśli doładuje konto to wszystkie pakiety, które zostały zawarte w umowie zostaną aktywowane ? A jeśli wczoraj wyłączyłem jeden pakiet (300 minut) i drugi też chciałem wyłączyć, ale była usługa niedostępna, to wtedy będę miał wszystkie pakiety aktywne ?

[Joanna_Plus]

breakin,

Byłem dzisiaj w Plusie i Pan mi powiedział, że jeśli dostanę smsa z 'podziękowaniem przedłużenia umowy' to wtedy najlepiej zasilić konto

Tak, aby zasilenia były zaliczone w poczet nowej umowy, muszą zostać zrealizowane po potwierdzeniu wejścia nowej umowy w życie.

A jeśli wczoraj wyłączyłem jeden pakiet (300 minut)

Jeżeli dotarło potwierdzenie dezaktywacji, to wówczas pakiet nie powinien zostać dodany.

[djblok]

Witam. został mi 5 doładowań , i bede rezygnował czy muszę pisać wypowiedzenie?

[Joanna_Plus]

Witaj djblok,

bede rezygnował czy muszę pisać wypowiedzenie?

Jeżeli chcesz zablokować numer, to tak.
Szczegółowe informacje w tym temacie, znajdziesz w naszym FAQ.

Ważne:

został mi 5 doładowań

W tym przypadku zostanie naliczona kara:

Jeśli nie wykonałeś określonej w umowie liczby zasileń a złożyłeś wypowiedzenie umowy, po dezaktywacji karty SIM otrzymasz listownie wezwanie do zapłaty i notę obciążeniową z wyliczoną wysokością kary umownej. Nota obciążeniowa wystawiona jest na dzień dezaktywacji usług.

[konrad12601]

Witam wszystkich.niedlugo bede mial 7doladowan do konca umowy w mixie.jaka najlepsza oferte poprzez rozmowe telefoniczna mozna aktualnie uzyskac? Chcialbym placic max 60zl

[Joanna_Plus]

Witaj konrad12601,

prześlij mi proszę przez ten formularz numer telefonu, na którym kończy się kontrakt + ewentualnie numer kontaktowy. Poproszę wówczas naszego pracownika o kontakt i przedstawienie szczegółów oferty.

[lili_lili]

Witaj lili_lili,

telefon został zakupiony w lutym ale przerywa rozmowy, nie łapie zasięgu, rozmówca mnie nie słyszy, nie można się do mnie dodzwonić pomimo pełnego zasięgu (brak informacji, że ktoś do mnie dzwonił), internet pomimo pełnego zasięgu nie może się połączyć z żadną stroną.

Telefon był już serwisowany?

nie łapie zasięgu

nie można się do mnie dodzwonić pomimo pełnego zasięgu

Prośba o doprecyzowanie?

internet pomimo pełnego zasięgu nie może się połączyć z żadną stroną.

Jaki pojawia się wówczas komunikat?
Po przełożeniu karty SIM do innego telefonu, powyższe problemy nie występują?


Telefon nie był serwisowany, po przełożeniu karty sim do innego oprócz tego, że czasem nie dochodziły sms-y wszystko było w porządku nie bylo słychać żadnych "szumów wody" i rzadko przetrwało rozmowy. Jeżeli chodzi o problemy z internetem, to pomimo aktywnego pakietu i widocznego pełnego zasięgu nie można się połączyć z żadną stroną.

Edycja:

Telefon nie był serwisowany, po przełożeniu karty sim do innego oprócz tego, że czasem nie dochodziły sms-y wszystko było w porządku. Jeżeli chodzi o problemy z internetem, to pomimo aktywnego pakietu i widocznego pełnego zasięgu nie można się połączyć z żadną stroną.

[Joanna_Plus]

lili_lili,

Jeżeli chodzi o problemy z internetem, to pomimo aktywnego pakietu i widocznego pełnego zasięgu nie można się połączyć z żadną stroną.

A jaki to model telefonu?
Usługa GPRS jest włączona na koncie numeru? Kod na weryfikację *101# (ewentualna aktywacja *101*11*02#). Przy nawiązaniu połączenia, transmisja danych bezpośrednio w telefonie, jest włączona? Była próba konfiguracji urządzenia z tej strony: http://ustaw.plus.pl/konfiguruj-telefon?

telefon został zakupiony w lutym ale przerywa rozmowy, nie łapie zasięgu, rozmówca mnie nie słyszy, nie można się do mnie dodzwonić pomimo pełnego zasięgu

W tym przypadku przetestowałabym realizacje rozmów przy ustawionym trybie pracy sieci na tylko GSM (2G). Jeżeli sytuacja się powieli, to warto spróbować przywrócenia ustawień fabrycznych (uprzednio kopiując ważne dane i kontakty). Jeżeli to nie pomoże, to pozostaje serwis.

Czy jest możliwość zmiany oferty mix (przedłużenie oferty) w trakcie jej trwania

Przedłużenia umowy można dokonać najwcześniej przy 7 zasileniach pozostałych do końca aktualnego kontraktu.

[kris462]

Pani Joanno dziękuję za pomoc. Następna umowa podpisana. Pozdrawiam

[Joanna_Plus]

kris462,

to ja dziękuję za kolejną umowę i za pozostanie z nami.

Pozdrawiam

Ślicznie dziękuję i wzajemnie.