Przedłużenie umowy

[invisiblemike]

Plus niech zrozumie, że to nie oferta abo zachęca ludzi a telefon. Wszędzie wszystko bez limitu i od 25zł, wielkość internetu tylko różna ale akurat internet mobilny to wszędzie kuleje, nie wspominając o zasięgu. Może jakiemuś gimbusowi zależy mieć więcej internetu bo nie ma lepszych planów na życie jak tylko klikanie w smartfona pod nadajnikiem bo szybko.

[habish]

Mnie telefon od operatora nie zachęca wcale, brandowane oprogramowanie, dodatkowe, zbędne aplikacje, ceny wcale nie konkurencyjne niż w sklepie. Wolę Tylko SIM.

[Jacekbo]

Witam,
22.01.2017 kończy mi się umowa, czy mogę prosić o kontakt z DUKU bo konsultant za wiele nie może zaoferować

[Basia_Plus]

Witaj Jacekbo,

prześlij proszę numer telefonu poprzez ten formularz, poproszę konsultanta DUK o kontakt z Tobą.

[Connor]

Witam.

Dziś zdecydowałem się na przedłużenie umowy: abonament 109.99 Z Huawei P9 LITE

Telefon dostępny to przedłużam. Wybór, weryfikacja numeru. I informacja, że (dokładnie nie powtórzę) wybrane parametry są niedostępne dla tego numeru i sugestia kontaktu poprzez formularz w celu ustalenia najlepszej oferty przedłużenia.

Nie rozumiem!!!

Chwyt marketingowy czy co? Skoro w czasie wyboru oferty mam dostępne pasujące mi warunki (wysokość abonamentu i model aparatu) a po weryfikacji nagle dostępne opcje się zmieniły.

Jeszcze jedno.
Wchodzę jeszcze raz na stronę Plusa w celu przejrzenia ofert. I, będąc zalogowanym, mam dostępne tylko przedłużenie abonamentu bez urządzenia.

Nie lubię takich gierek. Proszę mi to wyjaśnić.

EDIT DOWN:
TAK

[zif]

Umowa objęta programem SmartDom?

[Lukx]

Ha,
tak już jest ... smart domowi klienci mają z marszu gorzej.....
A DUK dalej nie dzwoni... dzwonią z Play :P

[Ewa_Plus]

Connor,
- w przypadku numerów objętych smartDOM dostępne są obecnie tylko oferty ratalne lub bez urządzenia. Jeśli chcesz mogę poprosić konsultanta DUK o kontakt z Tobą. W tym celu prosiłabym o podesłanie przez ten formularz numer, o który chodzi wraz z numerem kontaktowym.

Lukx,
- wysłałam do DUK interwencję z prośbą o jak najszybszy kontakt z Tobą.

[Connor]

Czyli wielka ściema i oszukiwanie klientów.
Nigdzie nie widziałem informacji, że użytkownicy programu SmatrDom podlegają innej formie przedłużenia umowy. I proszę się nie wykręcać, że jest to w regulaminie programu. Takie informacje powinny być w widocznym miejscu.

Gdybym wiedział to wcześniej to nie przedłużałbym umowy na internet i wyniósł się do innej sieci. Ewentualnie zjechałbym z nim do 50 zł.

Teraz jestem "uziemiony". Przenosząc numer do innej sieci automatem abonament na internet wzrośnie z 11 do 30 zł.

Czuje się bardzo oszukany.

[Ewa_Plus]

Connor,
- w regulaminie programu smartDOM takiego zapisu nie ma.
Jednak w przypadku ofert lojalnościowych, to operator decyduje z jakich promocji i w jakich kanałach sprzedaży można na daną chwilę skorzystać.

[Connor]

Ale takiej informacji nigdzie nie ma podanej.

OK. Po zalogowaniu się miałem ograniczenia w wyborze.
Ale nie loguje się za każdym razem. Pierwszy raz zalogowałem się w piątek po próbie przedłużenia umowy.
Do tej pory cały czas przeglądałem stronę jako gość. I w tej wersji miałem wszystkie możliwości.
Powinna być informacja albo porada, że dla pełnej przejrzystości ofert należy się zalogować. Lub, że uczestników programu SmartDom obowiązują inne opcje przedłużefnia.

Teraz jest miesąc po przedłużeniu abonamentu na internet i jestem w kropce. Wkurw.... ale w kropce.

[qleczka]

Chciałem tylko podziękować firmie Plus za zatrudnianie wspaniałego telemarketera, który przedłużając umowę w sobotę obiecał, że nowe warunki wejdą od nowego okresu rozliczeniowego (to było w tym momencie warunkiem przedłużenia). Informowałem kilka razy, że nowy okres rozliczeniowy wchodzi dzisiaj i kilka razy razy otrzymałem zapewnienie, że nie będzie problemu. Ok. 13-tej dostałem sms-a z Plusa, że warunki wejdą od nowego okresu.... czyli za miesiąc. Cóż, chyba trzeba poszukać alternatywy u konkurencji.

[Ewa_Plus]

Connor,
- Twoje uwagi przekazałam do osób odpowiedzialnych za stronę internetową.

qleczka,
- przykro mi, że tak się stało. W tej sytuacji możesz złożyć reklamację w sposób opisany tutaj.

[adalbert10001]

Dzień dobry
Piszę w sprawie przedłużenia umowy. W dniu 13.10.2016 r. uzgodniłem z pracownikiem DUK warunki oferty
przedłużeniowej. Wybrałem plan taryfowy JA4+ 69,99 (-10 zł na fakturę elektroniczą) i do tego telefon Huwaei P9 LITE za 99,00 zł.
W dniu dzisiejszym (20.10) kurier dostarczył przesyłkę. Niestety nie mogłem jej przyjąć, ponieważ faktura za telefon opiewała na kwotę 149,00 zł. Dla mnie jest to zmiana warunków nie do przyjęcia. Wierzę, że jest to tylko pomyłka z Państwa strony.
Dodatkowo zastanawia mnie, dlaczego data trwania obecnej promocji została skrócona do 4.11.2016 r., mimo iż nie podpisałem żadnego aneksu zmieniającego. Proszę, aby zadzwonił do mnie pracownik DUK (najlepiej ten, z którym ustalałem szczegóły oferty).


Aktualizacja

Szybka reakcja i kontakt ze strony DUK. Sprawa została wyjaśniona. Dziękuję.

[Basia_Plus]

Witaj adalbert10001,

sprawdź pocztę.