Zmiana na simplusa a przedłużenie umowy mix

[kepih]

Mam małą zagwozdkę z przedłużeniem ale najpierw wyjaśnię moją sytuację:
Wykonałem ostatnie doładowanie w mixplusie, jako że nie widziałem na stronie plus.pl/przedluz nic ciekawego to wysłałem smsa zmieniającego taryfę na simplusa. Parę dni później znowu zerknełem na ofertę przedłużenia umowy i pojawił się S3mini w 30x30 :) więc zamówiłem. W sobotę rano przyszedł mi sms z sieci że taryfa Plus na Kartę już działa..
Teraz jak wejdę na plus online to mam taryfę plusa na kartę, a co do przedłużenia umowy nic nie ma.
Więc moje pytanie jest takie: czy aneks jest dalej aktualny, i umowa z telefonem zostanie mi dostarczona kurierem, czy zmiana taryfy na Plus na Kartę anulowała zlecenie ??

[Joanna_Plus]

kepih,

w takim przypadku zmiana taryfy anulowała zamówienie .

[kepih]

W takim wypadku czy nie da się tego przywrócić, szczególnie że zamówienie w systemie zostało złożone po wysłaniu smsa, na mailu mam potwierdzenie złożenia zamówienia a jak się zaloguję na plus.pl/przedluz to cały czas pokazuję mi się: Dziękujemy za skorzystanie z serwisu!
Twoje zgłoszenie trafiło do realizacji.

[Joanna_Plus]

kepih,

ale Ty masz już numer w Plus na Kartę. Nie ma na czym przedłużyć umowy.
Teraz możesz przenieść (konwertować) numer ponownie do Plus Mix.

[kepih]

Z racji tego, że oferta była zaakceptowana dwa dni wcześniej niż przejście na Plusa na Kartę zareklamowałem zablokowanie przedłużenia umowy na bok.
Dodam jeszcze że dzień przed zmianą taryfy dzwonił do mnie konsultant Plusa i był poinformowany zarówno o przedłużeniu umowy jak i o wcześniejszym smsie zmieniającym taryfę..

[Joanna_Plus]

kepih,

w tej sytuacji decyzję podejmie Departament Reklamacji.

[kepih]

Długo trwa rozpatrzenie takiej reklamacji ?? (wiem że max 30 dni, chodzi mi o prawdziwe terminy)

[Joanna_Plus]

kepih,

trudno powiedzieć. Wszystko zależy od tego jak ich dużo wpływa w danym okresie.

[kepih]

A tak BTW to może mała podpowiedź dla tych co będą w podobnej sytuacji?
Czyli wykorzystaliśmy wszystkie doładowania, a oferta na przedłużenie jest nieciekawa. Wysyłamy smsa do Plusa że chcemy migrować na karte - a Plus nam na to że za tydzień nas przeniesie... W przeciągu tego tygodnia sprawdzamy ofertę jeszcze raz i jest coś ciekawego na co się decydujemy, zamawiamy, potwierdzamy...
I co wtedy? W przypadku przedłużania w salonie nie ma problemu, konsultant problem wyłapie i będzie OK, ale jak zrobimy to przez internet?
Co wtedy?

[Joanna_Plus]

kepih,

umowa musi zostać podpisana przed zmianą taryfy, kiedy numer jest jeszcze w Plus Mix. Jeżeli mówimy o zawieraniu jej przez internet, to jest to praktycznie niewykonalne (no chyba, że wyślesz SMS-a i tego samego dnia, skorzystasz z oferty na stronie i kurier zdąży dojechać).

Tak jak radziłam w innych wątkach, trzeba ofertę sprawdzać i czasami troszeczkę poczekać, a ewentualne przejście do Plus na Kartę dobrze przemyśleć.

[kepih]

Problem jest w tym że w konkretnym momencie została zaproponowana konkretne oferta. Oferta była uzależniona od danego numeru - była przygotowana specjalnie pod danego klienta. I w danym momencie została zaakceptowana.
Wcześniejsza dyspozycja zmiany taryfy była wiadoma dla operatora a i tak oferta była cały czas aktualna co pokazuję że była możliwa do wykonania. Zaakceptowanie warunków przedłużenia umowy jednoznacznie pokazuję chęć pozostania w taryfie MIX Plusa więc powinno automatycznie anulować wcześniejsze zlecenie (a co jest możliwe beż żadnego problemu, szczególnie przy przedłużaniu umowy). W dodatku konsultant Plusa, który dzwonił dzień przed zmianą taryfy był poinformowany zarówno o zamówieniu internetowym jak i o zmianie taryfy (w tej sprawie dzwonił) nie poinformował o problemie jak i nie zainterweniował...
Zawinił system, który nie odwrócił dyspozycji zmiany taryfy - a powinien...
Dlatego też proszę o pomoc w wyjaśnieniu sytuacji, ponieważ zależy mi na przedłużeniu umowy i skorzystaniu z wybranej promocji.
Nr odwołania: 130211-001412
Pozdrawiam :)

Dodam jeszcze treść smsa, który został mi wysłany: "Niebawem przejdziesz do Plusa na Karte - chyba, ze zmienisz zdanie i zawrzesz aneks do umowy w Plusie Mix" a jak lepiej zmienić zdanie i zawrzeć aneks do umowy jak nie przez stronę plusa??

[Jrv]

Np w punkcie co jest realizowane niemalże natychmiastowo. Złożyłeś zamówienie, które nie zostało zrealizowane a wycofane.
Niestety pretensje możesz mieć jedynie do siebie.

[kepih]

Np w punkcie co jest realizowane niemalże natychmiastowo. Złożyłeś zamówienie, które nie zostało zrealizowane a wycofane.
Niestety pretensje możesz mieć jedynie do siebie.

Przedłużenie poprzez sklep internetowy jest reklamowane smsami, nie miałem podstaw by sądzić że jest to usługa w jakimś stopniu ułomna, szczególnie że dzień po zamówieniu w rozmowie telefonicznej z konsultantem sytuacja była opisana i było OK...

[Joanna_Plus]

kepih,

Twoje pismo przekażemy do Departamentu Reklamacji.

[kepih]

No i chyba się udało, zmieniono mi taryfę na mixV i odblokowano aneks :)