60 minut DO WSZYSTKICH "Plus na Kartę"

[Robertus]

Obecnie używam taryfy Plus na Kartę. Przed walentynkami dostałem od Plusa takiego sms-a: „Czeka na Ciebie GODZINA rozmow DO WSZYSTKICH SIECI! Zasil się do 14.02 za min. 30zl a otrzymasz GRATIS 60 minut na 30dni. Wlaczymy do 20.02, potwierdzimy SMSem”
Zgodnie z zaleceniem zasiliłem 14 za 30 zł. Wczoraj o 8.44 otrzymałem ten pakiet. Ponieważ do tej pory nie dostałem od Plusa pakietu do wszystkich, zawsze było zastrzeżenie że bez PLAY z ciekawości sprawdziłem czy nie pobierze mi opłaty za połączenie do PLAY. Niestety ściąga mi z konta za połączenie do PLAY (29gr za min). Powtórzyłem operacje po południu i niestety taka sama sytuacja. Z połączeniami do ORANGE i T-Mobile wszystko jest ok., tylko z PLAY jest problem. Zaintrygowany tą sytuacją zadzwoniłem do BOK-u. Miła pani jeszcze po konsultacji z kierownikiem potwierdziła że pakiet obejmuje również PLAY i pewnie jest to błąd systemowy. W godzinach wieczornych przyszedł do mnie sms z informacją że dostałem w ramach doładowań jeszcze 10 zł na usługi w Plusie. Szkoda tylko że nie mogę sprawdzić ile pieniędzy mi jeszcze zostało z tego dodatkowego pakietu 10 zł?
Wracając jeszcze do połączeń z pakietu z wykonałem dzisiaj połączenie do PLAY. Niestety w dalszym ciągu nie pobiera minut z pakietu.
W związku z tym mam pytanie, co z tym fantem zrobić? Niby racja jest po mojej stronie (info z BOK-u) a system robi swoje. I czy w tym przypadku należy mi się jakaś rekompensata np. zwrot za połączenia do PLAY w czasie obowiązywania pakietu?

Druga sprawa, ale już mniej istotna wynika z tego że mam uruchomiony jeszcze pakiet na stacjonarne 60 minut który kończy mi się 28 lutego. Gdy dzwonie na numer stacjonarny to pobiera mi z pakietu „60 minut do wszystkich” Dzwoniąc do BOK-u również zapytałem o tą kwestię bo tak naprawdę nie wiedziałem z którego pakietu powinno pobierać najpierw. I tutaj również byłem miło zaskoczony. Pani w BOK-u poinformowała mnie że system powinien najpierw pobierać minuty z pakietu który kończy się wcześniej. Niestety i w tym przypadku system zadziałał odwrotnie.
Z grzeczności nie chciałem ciągnąć tematu dalej i stawiać sympatycznej konsultantki w niezręcznej sytuacji bo przecież nie ona jest winna że system źle działa, więc proszę o odpowiedź na te pytania poprzez to forum. Z góry dziękuję za odpowiedź.

[Joanna_Plus]

Robertus,

z dostępnych mi informacji, konsultantka miała rację. Potwierdzę, to jednak w 100% i wrócę do Ciebie z odpowiedzią.
To dodanie 10 zł, SMS-em o jakiej treści było poprzedzone?

[Robertus]

Robertus,

z dostępnych mi informacji, konsultantka miała rację. Potwierdzę, to jednak w 100% i wrócę do Ciebie z odpowiedzią.
To dodanie 10 zł, SMS-em o jakiej treści było poprzedzone?

Dziękuje za zainteresowanie moim problemem i czekam na odpowiedź. Niestety system w dalszym ciągu pobiera opłatę za połączenia do PLAY.
Natomiast jeśli chodzi o bonus 10zł na usługi w Plusie to sms brzmiał mniej więcej tak: "Dostałeś 10zł za zasilenie na wszystkie usługi w Plusie, ważne 30 dni". Niestety nie pamiętam dokładnej treści tego sms-a, ale sens na pewno jest taki jak opisałem. Zupełnie nie wiem za co ten bonus? Może w BOK-u stwierdzili żeby mi jakoś zrekompensować e straty bo podałem mój numer? Prawda jest taka że bonus rzeczywiście działa na usługi w Plusie. Wysłałem testowego MMSa i rzeczywiście pobrało z puli 10 zł. Zastanawia mnie tylko jedno, jak sprawdzić ile tak naprawdę pozostało mi na koncie z tego 10 zł? Wysyłając kod *121# nie ma na ten temat żadnej informacji. Również po zalogowaniu się do Plus online nie ma tego w żadnej rubryce.

[Joanna_Plus]

Robertus,

na podstawie tego co napisałeś, to ten bonus 10 zł, powinien zwiększyć środki salda głównego.
Proszę prześlij przez ten formularz, numer swojego telefonu. Postaram się to sprawdzić.