Samsung Note II LTE problem z rozmowami

[Dominik_Plus]

A masz może numer tego zgłoszenia do działu technicznego?

[butrynm]

Tak. Wczoraj go dostałem na maila. Oto on: C00000000824186

[Dominik_Plus]

butrynm, prześlij mi jeszcze przez ten formularz przykładowe przypadki opisane w taki sposób:

• numer telefonu, z którego wykonywano połączenie;
• numer telefonu, na który wykonywano połączenie;
• lokalizacja (miejscowość, kod pocztowy, ulica numer domu);
• data i godzina połączenia;
• jakie objawy miała osoba wykonująca połączenie (np. cisza w słuchawce, brak sygnału połączenia);

[butrynm]

Witam. Dostałem wczoraj sms-a że reklamacja została zrealizowana lub coś w tym rodzaju. Niestety problem z dodzwonieniem się do mnie dalej występuje. Wygląda jakby było lepiej ale przed chwila wykonałem dwa połączenia z numeru stacjonarnego. Pierwsze przebiegło ok ale niestety przy drugim miałem najpierw cisze w słuchawce a później sygnał oznajmiający brak odpowiedzi. Na mój telefon doszedł tylko sms że próbowano się ze mną połączyć. Może Pan sprawdzić jak dokładnie wygląda sytuacja z moją reklamacją ?

[Dominik_Plus]

butrynm, reklamacja została rozpatrzona a odpowiedź otrzymasz na piśmie.

Zgłoszę ją w Twoim imieniu jeszcze raz, ale najpierw chciałbym żebyśmy rozwiązali ten problem z połączeniami. W tej chwili jest on już analizowany. Czekam jeszcze tylko na te informacje od Ciebie, bo coś chyba nie dotarła do mnie Twoja wiadomość.

[butrynm]

Wysłałem odpowiedź przez formularz. Mam nadzieje że doszła

[Dominik_Plus]

Super, dzięki. Wiadomość dotarła.

Będę Cię informował na bieżąco.

[butrynm]

Witam. Dostałem listem odpowiedź z plusa na poprzednią reklamację. Powiem tylko że odpowiedź jest śmiechu warta. Czy już coś wiadomo w sprawie nowej reklamacji ?

[Dominik_Plus]

Tą odpowiedzią się nie sugeruj.

Złożę w Twoim imieniu nową reklamację jak tylko uda się wyjaśnić ten problem.

[butrynm]

Super. Proszę jednak o jak najszybsze sprawdzenie usterki gdyż w środę będzie już dwa tygodnie od momentu gdy nie jestem w stanie normalnie użytkować telefonu a jednak abonament płacę i to wcale niemały gdyż 159 zł.

[Dominik_Plus]

Już analizujemy ten problem. Jak dostanę jakieś informacje w tej sprawie to dam Ci znać.

[butrynm]

W tej chwili jestem w pracy na ulicy Okulickiego w Stalowej Woli. Oczywiście z numeru stacjonarnego dalej się nie mogę dodzwonić do siebie, Żona ma numer w sieci Play i też nie udało się jej dodzwonić. Wczoraj wieczorem byłem u siebie w domu na ulicy Wojska Polskiego i wtedy udało się jej dodzwonić.Niestety też nie za każdym razem udaje się ta "arcytrudna" sztuka z dodzwonieniem do mnie. Zauważyłem że gdy ktoś dzwoni z plusa to raczej problem nie występuje. Jutro będzie już dwa tygodnie gdy ten problem występuje. Ja rozumie że ktoś szuka problemu ale dwa tygodnie to już sporo za długo. Szczególnie po odpowiedz na pierwszą reklamacje która brzmiała jakby była odpowiedzią nie na zgłaszany przeze mnie problem. Całkowicie nie na temat. Kiedy w końcu będę mógł normalnie korzystać z telefonu ? Przecież ktoś powinien już przynajmniej wiedzieć gdzie leży problem ?

[Dominik_Plus]

butrynm, ten problem przekazałem do odpowiednich u nas osób. Jak tylko dostanę od nich odpowiedź to dam Ci znać.

[butrynm]

Witam. Był jeden dzień kiedy przynajmniej o tych osobach co wiem to bez problemu się do mnie dodzwaniali. Od wczoraj wieczorem znów dodzwonienie się do mnie jest niemożliwe. Czy Państwa firma tak działa? 2,5 tygodnia bez możliwości normalnego korzystania z telefonu. Zero odpowiedzi. To już przekracza wszelkie normy. Uprzedzam że zasięg cały czas mam pełny