Plus Forum - Forum o sieci Plus

Jessica95,

rozłącz proszę transmisję danych i po kilku minutach dokonaj sprawdzenia salda konta.
Jaką taryfę posiadasz aktualnie na tym numerze? Podaj proszę co pojawia się w informacji zwrotnej po wpisaniu tych kodów: *147#, *136# i *121#.

Witam,

przyszedł dzisiaj sms o jutrzejszej utracie możliwości wykonywania połączeń, jednak wg historii doładowań okres ważności konta powinien być co najmniej do września.

Druga sprawa, to ciągłe wahania stanu konta, raz pokazuje wartości dużo niższe, raz prawidłowe. W momencie pokazania niższej wartości nie mogę np wykupić pakietu, bo niby nie ma środków, a powinny być.

Proszę o rozwiązanie tych dwóch problemów.

Pozdrawiam.

Taryfa Ja+ na kartę
nr 6xx xxx xxx

Sprawdzenie ważności konta poprzez historię doładowań to moim zdaniem mało wiarygodny sposób.
W ofercie Plusa na kartę ważność konta po doładowaniu nie sumuje się, a liczona jest od daty doładowania przy czym jeśli ważność konta przed doładowaniem jest dłuższa niż ta wynikająca z tego doładowania to data ważności konta nie zmieni się.
Ważność konta sprawdzisz kodem: *125#, *100#.
Przed sprawdzeniem ważności konta wyłącz transmisję danych, zrestartuj telefon i dokonaj sprawdzenia.
Ponadto weryfikacji ważności konta możesz dokonać na stronie Plus online oraz w aplikacji mobilnej. Do zalogowania się potrzebny jest kod PUK, a dokładniej jego 4 ostatnie cyfry.

Dziękuję za wyjaśnienie odnośnie daty ważności konta. Jeżeli okres ważności nie sumuje się, to oznacza, że data się zgadza.

Co ze wahaniami stanu konta? Np teraz niby pokazuje 0.00 , a powinno byc ponad 20zl. Nie mogę wykonywać połączeń. Wcześniej pokazywało inną kwotę wcześniej jeszcze inna, na zmiane faktyczny stan ze stanem mniejszym.

Witaj JadSie,
- spróbuj sprawdzać stan konta po rozłączeniu transmisji danych w telefonie.

Niestety niezależnie od włączonej lub wyłączonej transmisji danych stan konta wciąż ulega wahaniu. Rano na koncie 50zł, jedno połączenie na kwotę 90gr, konto w tej chwili pokazuje ok 20zł.

JadSie,
- czy cały czas masz wyłączoną transmisję danych? I mimo to stan konta zamiast o 90 gr zmniejszył się o 30 zł?

Tak - Wahania stanu konta pojawiają się również przy wyłączonej transmisji danych.

JadSie,

skontaktuj się zatem z naszym BOK poprzez ten formularz: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... contact_us. Konsultant mający wgląd do Twojego konta, zweryfikuje sytuację. Podaj mi potem numer zgłoszenia, a postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Oto nr zgłoszenia #177977

Dziękuję

JadSie,
- dziękuję za nr zgłoszenia. Wysłałam już interwencję w sprawie szybszej weryfikacji Twojej sprawy.

Również mam problem ze stanem konta. W ciągu kilku dni straciłem ponad 100 zł, mimo że miałem włączony pakiet internetowy. Jestem w sieci Plus od prawie 9 lat i nigdy nie przydarzyła mi się taka sytuacja. Problemy zaczęły się dopiero w tym roku. Nie korzystam z GPRSa, tylko z LTE. Chociaż nawet gdy korzystałem z GPRSa to nigdy nie miałem problemu, żeby sprawdzić stan konta. Dla mnie jest to śmieszne, żeby jeden z największych operatorów w Polsce nie mógł naprawić tego problemu przez tyle lat, bo z tego co widzę pierwszy wątek został napisany 5 lat temu. Miałem po nowym roku doładować konto za 100 zł, ale teraz szczerze mówiąc się boję, bo nie wiem czy tego samego dnia nie stracę wszystkich środków.

jasiu568,

proszę o pisanie w jednym wątku.

jasiu568 pisze:Nie korzystam z GPRSa, tylko z LTE.

Nie rozumiem, co masz na myśli?
https://bok.plus.pl/system/templates/se ... ko%C5%9Bci