Zabiera mi pieniadze z konta.

[kondzik123]

Dzień dobry, mam wykupiony pakiet 2 GB internetu, a wczoraj i tak zabrało mi 10 złotych z konta.
Nie mogę wejść na żadną stronę, ponieważ dalej nie zabiera mi z pakietu. O co tu chodzi?
Do tego co jakiś czas wyskakuje mi komunikat "Zaloguj się do sieci Plus".

[Muttley]

Ja nie mogę zrozumieć tego wsysania pieniędzy z konta...

Dziś też wysłałem reklamacje przez plus online bo poszło 50 PLN w powietrze...

Najpierw doładowałem za 10 PLN konto , kupiłem pakiet internetowy - nie mozna było aktywowac - "Usługa niedostepna"...bla bla. Sprawdzam saldo a tam parę groszy...

Po południu postanowiłem znowu palić hajs i doładowałem telefon za 50 PLN...pakiet się aktywował, super fajnie...godzina 21 a tu sms że niskie saldo...80 gr na koncie...zero połączeń itp. Resetuje telefon 80 gr...Plus online 80 gr...

Jeżeli zabrało mi pieniądze za "nieudane" aktywacje pakietu 125 MB to uznaje to za zwykłe rolowanie klienta...

Czekam z niecierpliwością na rozpatrzenie reklamacji.

[Joanna_Plus]

Witaj kondzik123,

podaj proszę co dokładnie pojawia się w informacji zwrotnej po wpisaniu kodu *136#.

Muttley,

zapewne została rozliczona transmisja danych, rozpoczęta przed aktywacją pakietu. Korzystasz z mobilnej aplikacji Plus online?

125 MB

Nie myślałeś o aktywacji, któregoś z pakietów typu Non Stop?

[Muttley]

Czyli jeżeli noszę telefon w kieszenie i nie zauważe smsa że skończył mi sie pakiet to będzie mi zabierało pieniądze?

To dlaczego jak tylko dostałem smsa o wykończeniu pakietu próbowałem go aktywować i wyskoczył błąd?

W to w ciągu minutu kosztowało to ponad 50 zł?

nie wiem czy aktywacja pakietu innego niż mam jest możliwa. Pakiet 125 MB odnawia mi się automatycznie w ramach umowy mix plus. Jak kiedyś probowałem wykupić inny pakiet (większy) to w kodzie *121# nawet mi się nie wyświetlał.

[Joanna_Plus]

Muttley,

Czyli jeżeli noszę telefon w kieszenie i nie zauważe smsa że skończył mi sie pakiet to będzie mi zabierało pieniądze?

Jeżeli w tym czasie będzie włączona transmisja danych, to tak.

W to w ciągu minutu kosztowało to ponad 50 zł?

Usługa GPRS nie jest rozliczana za czas połączenia tylko za dane pobrane i wysłane.

nie wiem czy aktywacja pakietu innego niż mam jest możliwa

Jest.

Jak kiedyś probowałem wykupić inny pakiet (większy) to w kodzie *121# nawet mi się nie wyświetlał.

Pakiety typu Non Stop, widoczne są zawsze pod kodem *136#. Może następowała próba dodania pakietu nieprzewidzianego dla tej taryfy.

[Dra]

Mam jeszcze jedno pytanie w taryfie mix6, pakiecie 1gb za 13 pln. Jeśli nie wyczerpie danych tramisyjnych to zostaną przeniesione na kolejna aktywacje czy dane zostaną utracone?


Sent from my iPhone 6 Plus 128gb using Tapatal

[sl@w_es]

(...) Jeśli nie wyczerpie danych transmisyjnych to zostaną przeniesione na kolejną aktywację czy dane zostaną utracone?

W przypadku niewykorzystania pakietu internetowego w okresie jego ważności pozostałe jednostki z pakietu przepadają i nie są zwracane w jakiejkolwiek formie.

[Dra]

No właśnie już od dwóch dni sprawdzania stanu zużycia pakietu "wisi" mi ze nic nie ubyło z danego pakietu, a przez prywatna aplikacje sprawdzałem bardzo sporo ubyło 200mb z 350mb. Zatem moim przekonaniu Plus celowa tak robi żeby jak najwiecej kasy wyłudzić od klientów. Nie możecie ustawić jak będzie blisko np 50mb do końca powiadomienia sms dla danego klienta. Albo w aplikacji stworzyć licznik powiadamiający w tle o wykorzystaniu danych z pakietu.
Aż plus chce, ażeby odejść do konkurencji.


PROSZĘ MI ZAKTUALIZOWAĆ ZUŻYCIE DANYCH PO PRZEZ *121# !
AŻEBY PRZEZ DWIE DOBY NIE BYŁ AKTUALIZOWANY STAN ZUŻYTYCH DANYCH.
DLACZEGO TAKIE OPUŹNIENIE?

Pozdrawiam z oburzeniem

EDIT: o 9 rano dnia 24 sierpnia sprawdziłem i wyświetliło się że pozostało 2000mb, a zaznaczam że przez dwie doby było non stop 350000mb

Sent from my iPhone 6 Plus 128gb using Tapatal

[Joanna_Plus]

Dra,

o 9 rano dnia 24 sierpnia sprawdziłem i wyświetliło się że pozostało 2000mb, a zaznaczam że przez dwie doby było non stop 350000mb

Czy w tym czasie nastąpiło rozłączenie transmisji danych i zamknięcie sesji?

[Dra]

Tak, wiele razy. To u was są astronomiczne wysokie opoźnienia.


Sent from my iPhone 6 Plus 128gb using Tapatal

[Joanna_Plus]

Dra,

sprawa dotyczy numeru, który był kiedyś do mnie wysyłany?

[Dra]

Tak

Sent from my Sony Xperia Z3 Dual using Tapatalk

[Joanna_Plus]

Dra,

przekazuję sprawę do weryfikacji.

[ciuszek]

Witam, cztery dni temu doładowałem konto w kwocie 50zł i tego samego dnia został uruchomiony pakiet internetowy 1gb. Będąc przekonanym, że wszystko jest w porządku, użytkowałem internet za pomocą danych komórkowych, jednak ku mojemu zdziwieniu wczoraj próbuję otworzyć stronę internetową, jednak zamiast niej otwiera mi się strona z Plusa, oznajmująca, że skończyły mi się środki na koncie i nakłaniająca do doładowania konta.
Ok, sprawdzam *100#, rzeczywiście, aktualny stan konta: 0,71 PLN. Dodam, że nie wydałem tylu pieniędzy na rozmowy, ani smsy. Kolejnym krokiem było sprawdzenie pakietu internetowego, tu zrobiłem wielkie oczy, ponieważ ukazało mi, 980 mb dostępnego pakietu. Jestem przekonany, że wykorzystałem Go w dużo większej ilości.
Spróbowałem zadzwonić do biura obsługi, lecz usłyszałem: "brak wystarczających środków na koncie".
Co powinienem zrobić w tym momencie? Pieniądze zeszły z konta nie z mojej winy, a nie chcę po raz kolejny doładowywać konta, tylko po to, żeby po paru dniach zobaczyć 0 PLN na stanie. Jest jakakolwiek szansa na odzyskanie pieniędzy?

[Joanna_Plus]

Witaj ciuszek,

z jakiej aktualnie taryfy korzystasz?