LTE bez limitu

[Krzysiek_Plus]

bartex03, w takim wypadku opisz i zgłoś sprawę do Departamentu Reklamacji.

Reklamacje w tej sprawie są rozpatrywane indywidualnie.

[bartex03]

bartex03, w takim wypadku opisz i zgłoś sprawę do Departamentu Reklamacji.

Reklamacje w tej sprawie są rozpatrywane indywidualnie.

Szanowny Panie Krzysztofie dziekuje za rady, ale dobrze wiem co należy zrobić. Na tym etapie bezskutecznie walczę z niekompetencją Pracowników z Działu Reklamacji, podjąłem jeszcze jedną próbę załatwienia sprawy poprzez reklamacje, którą zgłosiłem telefonicznie z pomocą Konsultanta, który przyznał mi racje tzn umie czytać ze zrozumieniem - bo tylko tylle trzeba w moim przypadku.

Prosze nie uchylać sie od odpowiedzi tylko uprzejmie proszę o zajęcie stanowiska - jest Pan Oficjalnym Pracownikiem PLUS

[Krzysiek_Plus]

bartex03, odpowiedziałem, FUP działa w LTE, w każdej wersji promocji.

bartex03, jeśli nie zgadzasz się z sposobem działania FUP w LTE, pozostaje zgłoszenie reklamacji.

[bartex03]

bartex03, odpowiedziałem, FUP działa w LTE, w każdej wersji promocji.

bartex03, jeśli nie zgadzasz się z sposobem działania FUP w LTE, pozostaje zgłoszenie reklamacji.

W wersji z 10.06.2014 również ?

Proszę o podanie konkretnego punktu w tym regulaminie (tej wersji)

[matus45]

Fajna dyskusja, nie ma jak wspólna platforma porozumienia. @bartex nie szkoda ci czasu na takie dyskusje z "automatem". W tym temacie nikt już nie uzyska sensownej odpowiedzi. Nie oczekuj, że pracownik Plusa na tym forum przychyli się do twojej interpretacji regulaminu.

[xanar]

Panie Krzysztofie dlaczego firma, w której Pan pracuje nie przestrzega konstruowanych przez siebie regulaminów

EDIT:

Fajna dyskusja, nie ma jak wspólna platforma porozumienia. @bartex nie szkoda ci czasu na takie dyskusje z "automatem". W tym temacie nikt już nie uzyska sensownej odpowiedzi. Nie oczekuj, że pracownik Plusa na tym forum przychyli się do twojej interpretacji regulaminu.

Jakiej interpretacji , przecież tam jest czarno na białym

[bartex03]

Fajna dyskusja, nie ma jak wspólna platforma porozumienia. @bartex nie szkoda ci czasu na takie dyskusje z "automatem". W tym temacie nikt już nie uzyska sensownej odpowiedzi. Nie oczekuj, że pracownik Plusa na tym forum przychyli się do twojej interpretacji regulaminu.

Interpretacja regulaminu jest tylko jedna - czytamy to co mamy napisane.

Jeszcze jedno pytanie do Pana Krzysztofa co Plus rozumie poprzez pojęcie "czyli po przekroczeniu pakietu podstawowego", oraz gdzie mogę znaleźć definicje "pakietu podstawowego" w regulaminie z dnia 10.06.2014

[0nck0]

Panie Krzysztofie proszę o zinterpretowanie tych zapisów z regulaminu z 10.06.2014 i wyjaśnienie w którym miejscu na podstawie tych punktów jest stosowany FUP w technologi LTE oraz obniżana jest prędkość wysyłania danych również w technologi LTE.

6. W celu umożliwienia wszystkim Abonentom sprawiedliwego korzystania z sieci Polkomtel stosuje zasady Fair-Usage-Policy („FUP”). Celem FUP jest zapewnienie każdemu z Abonentów możliwości sprawiedliwego korzystania z usług niezależnie od ilości przesyłanych danych. Realizowane jest to poprzez przydzielenie odpowiednich wartości parametrów dostępu do sieci telekomunikacyjnej zgodnie z rosnącym zużyciem danych przy zachowaniu priorytetów/różnic wynikających z planów cenowych.
7. W celu realizacji FUP w 2G/3G to Polkomtel zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych transmisji danych GPRS, EDGE lub HSPA+ po przekroczeniu w jednym okresie rozliczeniowym:
(…)
c. 30 GB przesyłanych i odbieranych danych w technologii GPRS, EDGE lub HSPA+ przy wyborze planu cenowego Internet Power LTE 30 GB.
8. W celu realizacji FUP (czyli po przekroczeniu pakietu podstawowego) Polkomtel przydzieli parametry dostępu do sieci telekomunikacyjnej tj. priorytet dostępu do sieci i prędkość maksymalną dla Abonamentów przesyłających dane w ramach „LTE bez limitu” zgodnie z poniższymi zasadami:
a. Polkomtel definiuje klasy usług:
(…)
b. Zgodnie z rosnącym zużyciem danych przez abonenta, Polkomtel zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych transmisji danych w ramach usługi „LTE bez limitu” z zachowaniem różnic między klasami wskazanymi ptk.a w tym obniżenie prędkości transmisji danych do 32 kb/s.
9. Maksymalna prędkość wysyłania danych określona w Cenniku nie obowiązuje Abonentów zawierających umowę w ramach Promocji. W przypadku Abonentów zawierających Umowę w ramach Promocji prędkość ta nie jest ograniczana przez Polkomtel, jest ogranczona wyłącznie technologią transmisji danych z jakiej korzysta Abonent.

[B12]

Po prostu trzeba to kierować do UKE, ja niestety mam regulamin z (chyba) 3 lipca, tam już nie ma zapisu, że FUP jest poza LTE. Ale każdy z wcześniejszym regulaminem powinien do zgłaszać do odpowiednich organów.

[bartex03]

(czyli po przekroczeniu pakietu podstawowego) .

Gdzie w regulaminie jest objaśniony to stwierdzenie lub samo pojęcie limitu podstawowego?

[zzz]

bartex03, w takim wypadku opisz i zgłoś sprawę do Departamentu Reklamacji.

Reklamacje w tej sprawie są rozpatrywane indywidualnie.

Dobre sobie. Indywidualnie. Tzn jak ktos bedzie mial szczęście to mu uznaja, jak nie to sorry. Pomimo oczywiscie ze w taki sam sposob sa okradani i obowiazuje ich ten sam regulamin.

[matus45]

Właśnie chodzi o to , że pracownik Plusa nie traktuje regulaminu dosłownie tylko interpretuje go po swojemu -czytaj tak jak wygodnie jest dla operatora. Dla niego czarne jest białym i odwrotnie. A odpowiada jak robot-automat.

[0nck0]

Ja bym, może i uznał ich odpowiedzi na reklamacje, ale gdyby mi odpisali na podstawie, których punktów z mojego regulaminu ją odrzucają i dlaczego punkty, które ja wstawiłem są nieistotne i nie dotyczą problemu, który przedstawiam. A w odpowiedzi na reklamacje tego nie stosują.

Ja na ich miejscu przyznałbym się do winy i pozwolił wszystkim, którzy mają umowy z czerwca zerwać umowy. W ten sposób przyznaliby się do błędu i możliwe, że unikneliby kary, którą z pewnością z czasem nałoży UKE oraz UOKiK.

[Fenio]

bartex03, w takim wypadku opisz i zgłoś sprawę do Departamentu Reklamacji.

Reklamacje w tej sprawie są rozpatrywane indywidualnie.

Dobre sobie. Indywidualnie. Tzn jak ktos bedzie mial szczęście to mu uznaja, jak nie to sorry. Pomimo oczywiscie ze w taki sam sposob sa okradani i obowiazuje ich ten sam regulamin.

Indywidualnie czyli jeśli klient A będzie pewny siebie i z pomocą UKE/UOKiK i/lub prawników wywalczy pozytywne rozpatrzenie reklamacji to w identycznej sprawie klient B który nie zrobił nic poza wysłaniem reklamacji może dostać odpowiedź negatywną. Wszystko po to aby nie działał precedens na korzyść klienta.

[puciek82]

Ja na ich miejscu przyznałbym się do winy i pozwolił wszystkim, którzy mają umowy z czerwca zerwać umowy. W ten sposób przyznaliby się do błędu i możliwe, że unikneliby kary, którą z pewnością z czasem nałoży UKE oraz UOKiK.

Zasadnicze pytanie do osób które otrzymały np kolejna negatywna odpowiedź na reklamację. Czy w tych reklamacjach piszecie że żądacie rozwiązania umowy z winy operatora ? Czy tylko że łamią regulamin stosując FUP ? Bo jedyne wyjście z tej sytuacji to rozwiązanie czy tez anulowanie umowy .