Wymiana Routera

[hyniks]

Witam
Proszę o wskazanie jak mam postąpić w sytuacji w której:
1. Sprzęt był kupiony drogą na odległość,
2. Serwis stwierdził uszkodzenie nie naprawialne, wystawił ekspertyzę z wymianą urządzenia na nowe,
3. Salon PLUS odmówił pomocy w wymianie sprzętu, skierował do kontaktu z infolinią / interphone.

Do kogo ja mam się z tym zwrócić

[Michał_Plus]

hyniks, z poziomu Forum nie mamy wglądu na Twoje konto, więc nie jestem w stanie sprawdzić, co tu się mogło zadziać, ale jeśli napiszesz reklamację, to sprawa zostanie dokładnie zweryfikowane. Maila z reklamacją możesz wysłać na adres: bok@plus.pl. W wiadomości powinny znaleźć się takie dane jak:
- Imię i nazwisko (lub nazwa firmy);
- Adres;
- Numer telefonu, którego dotyczy reklamacja;
- Uzasadnienie reklamacji.

Po wysłaniu maila, otrzymasz numer referencyjny (będzie on w formacie #12345). Jeśli nam go tu podasz, postaramy się przyśpieszyć realizację.

[hyniks]

Witam
Kontaktowałem się z infolinią - obiecali że przyjedzie kurier odebrać sprzęt w ciągu 7 dni. Kurier nie przyjechał. Ekspertyza się terminuje a ja nie mam sprawnego sprzętu.
Nr reklamacji: #502174 .
Czekam do piątku a potem udam się po kolei do instytucji które mi pomogą uzyskać roszczenie. Ehh..
Michał_Plus będę wdzięczny za wszelką pomoc.

[Michał_Plus]

hyniks, poprosiłem o przyspieszenie sprawy.

[hyniks]

hyniks, poprosiłem o przyspieszenie sprawy.

Proszę, mamy 12 luty. Sprawa trafiła rzekomo do działu reklamacji. 0 kontaktu. Router niesprawny, nikt nie chce go wymienić chodź mam do tego pełne prawo. Proszę o pomoc.

[Michał_Plus]

hyniks, 29 stycznia przesłaliśmy wyjaśnienia drogą mailową. Sprawa jest w trakcie realizacji.

[hyniks]

hyniks, 29 stycznia przesłaliśmy wyjaśnienia drogą mailową. Sprawa jest w trakcie realizacji.

Michale,
Mamy 22.02. a ja ciągnę na pożyczonym routerze - czy oni szukają do nas numeru telefonu? - edi im nawalił, pers rozsypał? czy aplikacja od SD nie widzi danych? - nie mam , powtarzam nie mam sił. Od zgłoszenia na infolinie minął już ponad miesiąc. I nic.
Nie rozumiem dlaczego tak trywialnej sprawy nie da się załatwić w rozsądnym terminie? Proszę cię o interwencję. Cierpliwość u nas już wynosi 0.

[Michał_Plus]

hyniks, poprosiłem o priorytetowe rozpatrzenie.

[hyniks]

Sprzęt odebrany przez kuriera, pojechał do Mielca, Michał_Plus - dziękuję.
Jednak pojawił się kolejny problem - minęło 2 tygodnie - a nowego sprzętu jak nie było - tak nie ma.
Pomożesz?

[Michał_Plus]

hyniks, sprawdzę co się dzieje.