Plus Mix - doładowałem, a ważności nie przedłużyło
-
- Nowy
- Posty: 2
- Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
- Rejestracja: 8 kwie 2012, o 22:49
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Dzięki, czyli mój błąd, muszę poczekać do wtorku.
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
No niestety. Nie ma się co przejmować zdarza się najlepszym :) Na poprawę humoru wylej komuś wiadro wody na głowę
Pozdrawiam.
Pozdrawiam.
Nie pomagam na PW. Forum służy do zadawania pytań i tu odpowiadam w wolnej chwili.
Pytanie o doładowanie konta
Witam.
Przedłużyłem niedawno umowę w PlusMix i muszę robić doładowania po 40 zł. Zrobiłem ostatnio doładowanie za tą kwotę lecz dziś dostałem SMSa, że jutro mija ważność konta. Czy to znaczy że w pierwszym miesiącu umowy muszę zrobić 2 doładowania?
Przedłużyłem niedawno umowę w PlusMix i muszę robić doładowania po 40 zł. Zrobiłem ostatnio doładowanie za tą kwotę lecz dziś dostałem SMSa, że jutro mija ważność konta. Czy to znaczy że w pierwszym miesiącu umowy muszę zrobić 2 doładowania?
Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Tak, zawsze tak jest, że w pierwszych 30-stu dniach dokonuje się dwu zasileń kwotą zakontraktowaną - jest stosowny zapis w regulaminie.
Nie pomagam na PW. Forum służy do zadawania pytań i tu odpowiadam w wolnej chwili.
-
- Nowy
- Posty: 2
- Rejestracja: 28 kwie 2013, o 10:36
Telefon za 1zł w MixV - brak przedłużenia ważności konta
Witam.
Moja mama miesiąc temu podpisała umowę (dokładnie 25.03), doładowała na drugi dzień 30 zł na konto, następnie 25.04 doładowała jeszcze raz za 30 zł (wszystkie operacje za pomocą telekodu). I tutaj zaczął się problem, ponieważ mamie przyszło powiadomienie, że doładowało te pieniądze i ukazało stan bieżący, ale te pieniądze zniknęły i nie przedłużyło ważności konta.
Mama także próbowała 27.04 i 28.04 doładować kolejno za 10 zł i 5 zł, ale problem jest ten sam, tyle, że pieniądze na koncie się zgadzają, więc chciałbym się dowiedzieć, czy musi jeszcze raz za 30 zł wpłacić na konto, czy jest w czym innym problem?
Tak na marginesie, gdy wysyłała SMS-y z telekodem na doładowanie, wyskakiwał błąd ("błąd sieci" czy "niepoprawna sieć", coś tego pokroju).
Bardzo proszę o pomoc. Warunki płatności ma na gotówkę, telefon kupiony był kupiony za 1zł (dzwonili do niej z Plus'a, że jest taka oferta) w arvato services Polska.
Moja mama miesiąc temu podpisała umowę (dokładnie 25.03), doładowała na drugi dzień 30 zł na konto, następnie 25.04 doładowała jeszcze raz za 30 zł (wszystkie operacje za pomocą telekodu). I tutaj zaczął się problem, ponieważ mamie przyszło powiadomienie, że doładowało te pieniądze i ukazało stan bieżący, ale te pieniądze zniknęły i nie przedłużyło ważności konta.
Mama także próbowała 27.04 i 28.04 doładować kolejno za 10 zł i 5 zł, ale problem jest ten sam, tyle, że pieniądze na koncie się zgadzają, więc chciałbym się dowiedzieć, czy musi jeszcze raz za 30 zł wpłacić na konto, czy jest w czym innym problem?
Tak na marginesie, gdy wysyłała SMS-y z telekodem na doładowanie, wyskakiwał błąd ("błąd sieci" czy "niepoprawna sieć", coś tego pokroju).
Bardzo proszę o pomoc. Warunki płatności ma na gotówkę, telefon kupiony był kupiony za 1zł (dzwonili do niej z Plus'a, że jest taka oferta) w arvato services Polska.
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Prawdopodobnie pierwsze doładowanie było przed zmainą taryfy na nową (przed otrzymaniem sms-a potwierdzającego zmianę) i dlatego nie zostało 'zaliczone'. Doładowanie musi być deklarowaną kwotą, nie mogą być łączone kwoty. (tj.musi być w Waszym wypadku za 30, a nie np.10+5+5+10) Musi mama doładowac jeszcze raz kwotą 30 zł.
Co do znikających pieniędzy: nie były aktywowane jakieś pakiety ( *121# *136# ), internet itp?
Co do znikających pieniędzy: nie były aktywowane jakieś pakiety ( *121# *136# ), internet itp?
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Dragorwyin,
umowa podpisana 25.03, a więc z pewnością z taryfą Mix 6, a nie Mix V jak w tytule.
W kwestii doładowań proszę zapoznaj się z tym postem:
http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f ... 382#p62382
Zakładając, że pierwsze doładowanie (25.03) zostało wykonane po aktywacji umowy to wykonując kolejne doładowanie 25.04 nie został dotrzymany termin dwukrotnego zasilenia konta w ciągu pierwszych 30 dni od aktywacji umowy - konto ważne do 24.04. Kolejne, trzecie z kolei zasilenie przedłuży ważność konta do 24.05.
W Mixie - w czasie obowiązywania kontraktu - doładowanie przedłuża ważność konta licząc od daty poprzedniej ważności, a nie od daty doładowania.
Co do błędu pojawiającego się po wysłaniu kodu zasilającego to nie jest to odosobniony problem - był opisywany na PlusForum m. in. w tym wątku:
http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f=99&t=8244
Jeśli nadal taki komunikat będzie się pojawiał to zapraszam ponownie na FORUM do w/w wątku.
umowa podpisana 25.03, a więc z pewnością z taryfą Mix 6, a nie Mix V jak w tytule.
W kwestii doładowań proszę zapoznaj się z tym postem:
http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f ... 382#p62382
Zakładając, że pierwsze doładowanie (25.03) zostało wykonane po aktywacji umowy to wykonując kolejne doładowanie 25.04 nie został dotrzymany termin dwukrotnego zasilenia konta w ciągu pierwszych 30 dni od aktywacji umowy - konto ważne do 24.04. Kolejne, trzecie z kolei zasilenie przedłuży ważność konta do 24.05.
W Mixie - w czasie obowiązywania kontraktu - doładowanie przedłuża ważność konta licząc od daty poprzedniej ważności, a nie od daty doładowania.
Co do błędu pojawiającego się po wysłaniu kodu zasilającego to nie jest to odosobniony problem - był opisywany na PlusForum m. in. w tym wątku:
http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f=99&t=8244
Jeśli nadal taki komunikat będzie się pojawiał to zapraszam ponownie na FORUM do w/w wątku.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
-
- Nowy
- Posty: 2
- Rejestracja: 28 kwie 2013, o 10:36
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Nie były zakupywane inne pakiety.
Jest w umowie napisane Mix 6 (mój błąd). To teraz mama będzie musiała doładować jeszcze raz? Czy dwa razy, aby jeden doszedł informujący o umowie z Mix'em? (coś takiego wyczytałem na forum). Mojej mamy nie poinformowano, że musi dwa razy doładować...
Jest w umowie napisane Mix 6 (mój błąd). To teraz mama będzie musiała doładować jeszcze raz? Czy dwa razy, aby jeden doszedł informujący o umowie z Mix'em? (coś takiego wyczytałem na forum). Mojej mamy nie poinformowano, że musi dwa razy doładować...
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
O dwóch doładowaniach w ciagu miesiąca pisze choćby u umowie, którą mama podpisywała. Tak jest od dawna, więc pewnie w salonie nawet nie przypuszczali, że ktoś może o tym nie wiedzieć Jak doładujecie konto sprawdzcie do kiedy bedzie ważne, do tej daty będzie trzeba wykonać kolejne doładowanie.
-
- Nowy
- Posty: 1
- Rejestracja: 20 maja 2013, o 15:28
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
witam
mam mix-a na doładowania po 30zł czy jesli zasile konto kwota np. 100zł to zalicza mi 3 doladowania po 30zł czy tylko 1 raz ?
mam mix-a na doładowania po 30zł czy jesli zasile konto kwota np. 100zł to zalicza mi 3 doladowania po 30zł czy tylko 1 raz ?
- Joanna_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 22378
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Witaj kamilka102,
system nie podzieli tego doładowania. Będzie liczone jako 1 zasilenie.
system nie podzieli tego doładowania. Będzie liczone jako 1 zasilenie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Mam podobny problem co inni użytkownicy.
Posiadam Taryfę MIX6. Kwota minimalna doładowania do 40zł. Załadowałem przed chwilą 2x po 20 zł. Przyszedł mi sms, że aktualna kwota doładowania to 48 zł (wcześniej miałem niewykorzystane 8 zł), więc pomyślałem, że wszystko się zgadza.
Potem przyszedł sms, że zostało 28 zł (zawsze pobierało mi 20 zł - 15 zł za darmowe minuty i 5 zł za pakiet internetowy).
Niestety, gdy chciałem wykonać połączenie to miły Pan powiedział, że zbliża się koniec ważności konta i że należy je naładować. Gdy wpisałem komendę *100# aby sprawdzić stan konta to było znowu 48 zł (a niedawno przyszedł sms, że aktualny stan konta to 28 zł), a ważność konta do 01.01.2014. O co chodzi? Pisząc ten post dzwonię z innego telefonu do konsultanta Plus, niestety mija 20 minuta i nadal czekam. Przy okazji. Ta opłata (2 zł) za obsługę klienta jest naliczana czasowo (za minutę), czy ogólnie 2 zł?
Posiadam Taryfę MIX6. Kwota minimalna doładowania do 40zł. Załadowałem przed chwilą 2x po 20 zł. Przyszedł mi sms, że aktualna kwota doładowania to 48 zł (wcześniej miałem niewykorzystane 8 zł), więc pomyślałem, że wszystko się zgadza.
Potem przyszedł sms, że zostało 28 zł (zawsze pobierało mi 20 zł - 15 zł za darmowe minuty i 5 zł za pakiet internetowy).
Niestety, gdy chciałem wykonać połączenie to miły Pan powiedział, że zbliża się koniec ważności konta i że należy je naładować. Gdy wpisałem komendę *100# aby sprawdzić stan konta to było znowu 48 zł (a niedawno przyszedł sms, że aktualny stan konta to 28 zł), a ważność konta do 01.01.2014. O co chodzi? Pisząc ten post dzwonię z innego telefonu do konsultanta Plus, niestety mija 20 minuta i nadal czekam. Przy okazji. Ta opłata (2 zł) za obsługę klienta jest naliczana czasowo (za minutę), czy ogólnie 2 zł?
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Mając Mixa konto doładowujemy kwotą minimalną lub wyższą; niższe kwoty zasileń nie powodują przedłużenia ważności ponieważ nie podlegają sumowaniu stąd ważność konta taka a nie inna.
Koszt połączenia z BOK to 1,97 zł za całą rozmowę (połączenie/oczekiwanie), ale są sposoby obniżenia tej opłaty.
Więcej na stronie: http://www.plus.pl/indywidualna/Kontakt/
Koszt połączenia z BOK to 1,97 zł za całą rozmowę (połączenie/oczekiwanie), ale są sposoby obniżenia tej opłaty.
Więcej na stronie: http://www.plus.pl/indywidualna/Kontakt/
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
czyli nawet jak zadzwonię do konsultanta to to nic nie da? Muszę wydać kolejne 40 zł na doładowanie?
Re: Mix - doładowanie nie przedłużyło ważności
Niestety, telefon do konsultanta nic tu nie pomoże, a chcąc przedłużyć ważność konta musisz zasilać je kwotą wynikającą z umowy czyli w Twoim przypadku 40 zł.
Po wykonaniu wszystkich zasileń konta będziesz mógł dopiero zasilać kwotami dowolnymi.
Po wykonaniu wszystkich zasileń konta będziesz mógł dopiero zasilać kwotami dowolnymi.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec