Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawami.

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
bambelunia
Początkujący PlusManiak
Posty: 25
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 9 maja 2014, o 19:55

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: bambelunia »

Witam wiadomo już coś? :-)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj bambelunia,

za chwilę skontaktuje się nasz pracownik.
bambelunia pisze:Milego dnia
Dziękuję ślicznie i wzajemnie :-).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
bambelunia
Początkujący PlusManiak
Posty: 25
Rejestracja: 9 maja 2014, o 19:55

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: bambelunia »

Właśnie przed chwilą miałam rozmowę z panem ze sklepu internetowego który mnie poinformował że przesyłki powinny być jutro albo w czwartek.Mam nadzieję że faktycznie będą :-) Dziękuję za pomoc
wiola3740
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 10 lut 2016, o 19:37

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: wiola3740 »

Witam
Miałam przedłużyć umowę z telefonem w sieci Plus. 05.02.2016 r. w godzinach 13-15 miał być u mnie kurier z firmy K-ex, rano do mnie zadzwonił i oznajmił, że dostarczy mi przesyłkę między 10.00 a 12.00. Powiedziałam mu, że dopiero będę w domu o 13.00 jego to nie interesowało, bo jak stwierdził rozwozi przesyłki tylko do godziny 12. Rozmawiałam z panią z infolinii K-ex, która powiedziała, że jak Plus chce dostarczać przesyłki do klientów po tej godzinie to musi wykupić dodatkowe godziny. Rozmawiałam również z konsultantami z Plusa, mieli interweniować w tej sprawie w dziale logistyki. Dziś jest 10.02.2016r., i cisza... W związku z takim traktowaniem klienta ze strony Plusa (bardzo długo jestem w tej sieci), jak i firmy K-ex podjęłam decyzje o nie przedłużaniu dalej umowy!!!
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Magda_Plus »

wiola3740 a w jaki sposób zawarłaś umowę? Czy było to przez internet czy infolinię?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
wiola3740
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 10 lut 2016, o 19:37

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: wiola3740 »

Dzwoniłam na infolinie 2601
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Magda_Plus »

wiola3740 czy możesz podać mi numer telefonu jakiego dotyczy sprawa poprzez ten formularz? Kiedy składałaś interwencję w sprawie braku dowodu przesyłki w Dziale Obsługi Klienta?
Ostatnio zmieniony 12 lut 2016, o 14:22 przez Magda_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: dodanie linku
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Andrzej62
Szalony PlusManiak
Posty: 208
Rejestracja: 20 paź 2014, o 13:32

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Andrzej62 »

Witam
W dniu 17.02 przedłużyłem umowę i w trakcie ustalania szczegółów dostawy, ustaliliśmy że telefon i aneks będą dostarczone 22.02 maksymalnie do godziny 12-tej.
Dzisiaj dostaliśmy sms z 2629 że przesyłka będzie dostarczona w ustalonym dniu między 15.30 a 17.30 :shock: czyli dokładnie wtedy, kiedy żadnej z osób "decyzyjnych" nie będzie w domu.
Co teraz z tym "fantem" zrobić :?:
Można jakoś interweniować żeby godzina dostawy zgadzała się z ustaleniami?
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Basia_Plus »

Andrzej62,
Andrzej62 pisze:Można jakoś interweniować żeby godzina dostawy zgadzała się z ustaleniami?
wysłałam interwencję w Twojej sprawie. Wrócę jak otrzymam odpowiedź.

EDIT:
w Twojej lokalizacji kurier doręcza przesyłki tylko w godzinach popołudniowych. Konsultant zamieścił informację o doręczeniu przed godz.12.00. Jest zatem szansa, że przesyłka zostanie dostarczona.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Andrzej62
Szalony PlusManiak
Posty: 208
Rejestracja: 20 paź 2014, o 13:32

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Andrzej62 »

Basiu_Plus, dziękuje za zainteresowanie tematem Obrazek

Też mam taką nadzieje, że kurier wyrobi się do 12-tej.
Chyba że lubi całować..... klamke :mrgreen:
Dam znać o finale.
Andrzej62
Szalony PlusManiak
Posty: 208
Rejestracja: 20 paź 2014, o 13:32

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Andrzej62 »

Basia_Plus pisze:Andrzej62,
Andrzej62 pisze:Można jakoś interweniować żeby godzina dostawy zgadzała się z ustaleniami?
wysłałam interwencję w Twojej sprawie. Wrócę jak otrzymam odpowiedź.

EDIT:
w Twojej lokalizacji kurier doręcza przesyłki tylko w godzinach popołudniowych. Konsultant zamieścił informację o doręczeniu przed godz.12.00. Jest zatem szansa, że przesyłka zostanie dostarczona.
Basiu_Plus, 15 minut temu był kurier :mrgreen:
Zawartość przesyłki w 100% zgodna z ustaleniami (zwłaszcza treść aneksu, telefon, regulamin itd.)
Jeszcze raz dziękuje za pomoc (w imieniu swoim i żony :-D )

Dzisiaj jest już trochę dla mnie za późno (wychodzę do pracy :-( ) ale jutro chciałbym zadać jedno pytanie odnośnie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi.
Można? :-P
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Basia_Plus »

Andrzej62,
Andrzej62 pisze:Jeszcze raz dziękuje za pomoc (w imieniu swoim i żony :-D )
cieszę się, że mogłam pomóc. :-)
Andrzej62 pisze: ale jutro chciałbym zadać jedno pytanie odnośnie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi.
Można? :-P
Warunki nowej umowy zaczną obowiązywać wraz z nowym okresem rozliczeniowym. Jeżeli będziesz miał dodatkowe pytania to oczywiście zapraszam.:-)
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Andrzej62
Szalony PlusManiak
Posty: 208
Rejestracja: 20 paź 2014, o 13:32

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Andrzej62 »

Basia_Plus pisze:.../
Andrzej62 pisze: ale jutro chciałbym zadać jedno pytanie odnośnie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi.
Można? :-P
Warunki nowej umowy zaczną obowiązywać wraz z nowym okresem rozliczeniowym. Jeżeli będziesz miał dodatkowe pytania to oczywiście zapraszam.:-)
Basiu_Plus, już wszystko OK ;-)
Wątpliwości rozwiane. Nie byłem pewien, czy w trakcie rozmowy z Konsultantem DUK, prawidłowo zinterpretowałem date rozpoczęcia świadczenia usługi po aneksie.
Ale już wszystko jasne.
21.03 początek więc bonusowy pakiet "LTE bez limitu danych" mam(y) :-) do czerwca.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Basia_Plus »

Andrzej62,
Andrzej62 pisze:Basiu_Plus, już wszystko OK ;-)
Super. To dobra wiadomość. :-)
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Qara
Nowy
Posty: 6
Rejestracja: 28 lis 2017, o 17:49

Re: Dostawa aparatów - planowane terminy, problemy z dostawa

Post autor: Qara »

Widzę że nie za bardzo się to zmieniło.
Moja sytuacja jest taka że telefon powinien przyjść poniedziałek o godzinie 14.00 Rozumiem o jakieś 1h poślizgu, ale jest już wtorek godzina prawie 17 i nastała cisza. Co się dzieje ?
ODPOWIEDZ