SmartDOM

[Basia_Plus]

konr23mmm,

Poczekam cierpliwie na czwartą fakturę,

daj znać, czy rabat został naliczony po okresie bezpłatnym.

[slaveq]

Szanowni Państwo.
16.10.2019 roku aneksowałem umowę TV z CP o kolejne 2 lata. Umowa TV jest umową uprawniającą. Nie zostały zmienione jej warunki. Dodatkowymi umowami jest internet i jako trzecia telefon w Plusie. Wszystkie umowy były zawarte w programie SmartDom I. Specjalista z CP zapewniał mnie, że aneksując umowę uprawniającą, pozostawiając pozostałe dwie umowy bez zmian , rabaty obowiązujące w tych umowach będą naliczane. Umowa na telefon przeszła już na umowę na czas nieokreślony. Nie zmieniałem żadnych warunków umowy. Tymczasem dziś otrzymałem fakturę za abonament bez naliczenia rabatu. Numer klienta 1XXXXXXX. Faktura nr 1911080227594. Proszę o pomoc w tej sprawie.
Z poważaniem. SK.

[largo]

Rabat jest naliczany od kolejnego okresu rozliczeniowego a najpozniej od 2 okresu rozliczeniowego - jak dobrze pamietam

[slaveq]

Tak, wiem o tym. Ale myślałem, że jeśli jest ciągłość umów to "zasada" ta nie obowiązuje. Chyba, że jest zupełnie inaczej. Ciekawe, co napisze specjalista?.
Dziękuje. Pozdrawiam. SK.

[largo]

Ale z tego co widać i słychać czesto jest błąd systemu... Napisz reklamację jak masz fakturę i wyślij... Kwota nie naliczona w obecnej fakturze naliczą w następnej potem podaj nr "specjalistą" oni przyszpieszą rozpatrzenie reklamacji.

[Basia_Plus]

Witaj slaveq,

wyślij proszę zgłoszenie w opisanej sprawie poprzez ten formularz (poza nr telefonu, zawrzyj w nim dane umożliwiające identyfikację, czyli imię i nazwisko oraz nr PESEL). Pracownik BOK zweryfikuje sytuację na koncie numeru. Jeśli podasz mi potem numer zgłoszenia, to postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[slaveq]

Szanowna Pani,
Dziękuję za zainteresowanie sprawa.
W zgłoszeniu nie było miejsca na podanie PESEL.
W mailu zgłoszenie otrzymało numer [# 1123170].
Jeśli to konieczne, powtórzę zgłoszenie i spróbuję w np. nazwisku podać numer PESEL.
Z poważaniem. SK.

[Basia_Plus]

slaveq,

numer [# 1123170].

dziękuję za przesłaną wiadomość. Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi.

[slaveq]

Szanowna Pani,
Właśnie otrzymałem na skrzynkę mailowa odpowiedź o uznaniu reklamacji. Tempo iście kosmiczne.
Nie było przekazania przez CP informacji o przedłużeniu tylko umowy uprawniającej.
Dziękuję za pomoc. Miłego dnia.
Z poważaniem. SK.

[Basia_Plus]

slaveq,

otrzymałem na skrzynkę mailowa odpowiedź o uznaniu reklamacji.

cieszę się, że sprawę udało się pomyślnie zakończyć. Pozdrawiam.

[konr23mmm]

konr23mmm,

Poczekam cierpliwie na czwartą fakturę,

daj znać, czy rabat został naliczony po okresie bezpłatnym.

Cześć. Miałem dam znać, po tym 3 miesiącach. Przyszła mi kolejna faktura i wszystko jest w porządku. Rabat na Internet został naliczony. Mam jeszcze inne pytanie odnośnie spłat rat za router. Wczoraj w aplikacji przeglądałem sobie harmonogram i spłacone raty. Za router płacę co miesiąc 18 złotych zgodnie z harmonogramem. Tylko widzę, że pierwsza rata widnieje jako nierozliczona (1 złoty). Przy podpisywaniu umowy płaciłem tę złotówkę w salonie i przy odbiorze routera. Minęły 4 miesiące a status się nie zmienił. U mojej żony sprawdziłem z ciekawości raty za telefon i ona 3 złote, które płaciła w salonie ma rozliczone. Tutaj pojawia się pytanie: mam coś z tym robić? Najbardziej chodzi mi o to, że obawiam się, że zapłacę wszystkie raty zgodnie z harmonogramem, ale umowa będzie w systemie figurowala jako nie rozliczona i to przez jedną złotówkę. Pozdrawiam.

[Ewa_Plus]

konr23mmm,
- taka sytuacja wynika zapewne z faktu, że numery były konsolidowane na jedno konto i tamta złotówka "została" na starym koncie abonenckim. Nie należy się tym przyjmować.

[daniel_reds]

Jak do jest dokładnie z SmartDom. Posiadam już abonament na telefon i do tego ostatnio dobrałem telewizję, przez co mam -10zł do abonamentu. Teraz chciałbym wziąć jeszcze internet, to abonament wyniesie 1 zł czy kolejne -10zł?
Jeśli zdecydowałbym się, to jest szansa, że zamiast routera będę miał możliwość dobrania laptopa, bo w sklepie online, po zaznaczeniu opcji SmartDom, zostają tylko routery do wybrania.

[maraft151]

Witam, dopadła mnie taka sytuacja . Miałem CP 90zl, Abo plus 49.99, internet 50 i nowy abo za 30 zł. CP był uprawniający i miałem na swój abonament 50 procent zniżki i po 10 zł na resztę usług. Zmieniła się teraz umowa z CP na 40 zł i wszystkie rabaty mi zabrano. W reklamacji odpisali że się nie należy bo zmniejszyłem Polsat. Plus się pogniewał i zabrać zabawki. Chyba skoro nie 50% to chyba uważam że powinienem mieć po 10 zł zniżki na dodatkowe usługi. Przynajmniej tak wynika.z.tego co wszędzie pisze.

Wysłane z mojego Redmi Note 8 Pro przy użyciu Tapatalka

[Andrzej62]

Witam, dopadła mnie taka sytuacja . Miałem CP 90zl, Abo plus 49.99, internet 50 i nowy abo za 30 zł. CP był uprawniający i miałem na swój abonament 50 procent zniżki i po 10 zł na resztę usług. Zmieniła się teraz umowa z CP na 40 zł i wszystkie rabaty mi zabrano. W reklamacji odpisali że się nie należy bo zmniejszyłem Polsat...

No i mieli racje.
Nie wolno grzebać w umowie uprawniającej. Jeśli miałeś ponadto rabat 50% na drugą usługę, to w tej drugiej też nie wolno Ci grzebać. A przynajmniej upewnij się na 100%, czy możesz coś zmieniać w kolejnych usługach.
Ja w porę zacząłem drążyć temat "na własną ręke".