Pakiet internetowy

[Ron]

@ojeja,
co do samego limitu w Android, można go wyłączyć w ustawieniach - sieć (połączenia) - limit danych (licznik danych).

[ojeja]

"Zlecenie wyłączenia usługi dawcy limitu przyjęto do realizacji".

Witam. Chyba faktycznie "coś" musiałam pokręcić, gdzieś coś nacisnąć i wyłączyć, dlatego otrzymałam owe sms-y. Ale już jest wszystko dobrze, bo ponownie otrzymałam sms z treścią - "Zlecenie włączenia usługi dawcy limitu przyjęto do realizacji". A na drugi numer sms z treścią - "Zlecenie włączenia biorcy limitu przyjęto do realizacji". Zatem wygląda na to że wszystko jest w porządku.
Pozdrawiam

[Ewa_Plus]

ojeja,
- to dobra wiadomość.
Gdyby coś jeszcze się działo, daj znać.

[kwiatkuuu]

Mam problem - aplikacja Instagram nagle pobrała mi dużo transferu - jakieś 3,7gb w niecała godzinę... Przy czym nigdy nie miałem tyle zużyte w miesiąc... Czy jest to możliwe? Czy jakiś błąd z naliczaniem danych?

[Ewa_Plus]

kwiatkuuu,
- w jaki sposób to sprawdzasz?

[kwiatkuuu]

W telefonie mam informacje ile każda aplikacja pobrała danych, zgadza się to z tym co mam w plus online

[Ewa_Plus]

kwiatkuuu,
- skoro dwa niezależne źródła - licznik w telefonie i Plus online - pokazują takie same wyniki, to widocznie tyle zostało zużyte.

[zif]

Chciałem uruchomić pakiet #zostanwdomu, dostałem komunikat "zgłoszenie w trakcie realizacji" - i tak realizowane jest od tygodnia. W BOK-u powiedziano mi, że nie mogę włączyć tego pakietu, bo nie mam żadnego pakietu internetowego w abonamencie. Prawda to, czy gość ściemniał, bo usilnie namawiał mnie na zmianę abonamentu na droższy o 40 zł?

[Basia_Plus]

zif,

podeślij proszę numer telefonu, którego sprawa dotyczy pod adres: specjalista_plus@plus.pl"target="_blank, w temacie wiadomości dodaj słowo: FORUM oraz zawrzyj też swoją nazwę użytkownika.

[kacxushka]

Witam. Mój tata ma numer na abonament w Plusie (rozmowy + smsy bez limitu + 8 GB co miesiąc za 29 zł). Na początku pandemii przyszedł sms, że jest możliwość włączenia jednorazowego darmowego pakietu 10 GB wysyłając smsa o treści #zostanwdomu oraz możliwość aktywowania wielokrotnego pakietu 20 GB za 10 zł. Aktywowałam darmowy pakiet 10 GB, a po jego wykorzystaniu włączałam regularnie ten 20 GB za 10 zł, po wykorzystaniu poprzednich. Wszystko działało dobrze, bez problemów. 27 czerwca, przyszedł sms, że skończył się internet, no to tak jak wcześniej znów chciałam aktywować ten pakiet wysyłając smsa o treści EXTRA 20GB pod numer 2601. Przyszła odpowiedź z tego numeru o treści „Limit nie jest dostępny”. Próbowałam kilka razy i to samo. Dwa razy przyszedł sms z innego numeru (119119 chyba), że zlecenie jest w trakcie realizacji. Do tej pory internet jest ze zwolnioną prędkością. Dzisiaj także próbowałam aktywować ten pakiet i bez skutku - tylko sms zwrotny, że „limit nie jest dostępny”. Rozmawiałam z kolegą, który też ma abonament w Plusie i korzystał tak jak ja z tego pakietu 20 GB za 10 zł. Mówił, że mu normalnie działa bez problemu i po paru minutach od wysłania smsa pakiet się włącza. Tata rachunki płaci regularnie, więc nie wiem skąd jest problem. Proszę o pomoc. Pozdrawiam :)

[Basia_Plus]

Witaj kacxushka,

opisz proszę sytuację i wraz z numerem telefonu oraz danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) prześlij przez ten formularz. Nasi pracownicy mając wgląd w konto numeru, zweryfikują wówczas sprawę. Jeśli podasz nam tutaj numer zgłoszenia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[Alexander]

Po 3 latach wrócił problem niedziałających pakietów Social Free. Są aktywowane, ale Instagram i Facebook i tak zabierają dane z pakietu głównego. Napisałem reklamację, odpowiedź - problemu nie ma. Ręce mi znów opadły. W 2017 roku przechodziłem dokładnie to samo, reklamacje i odpowiedzi, że rozliczane prawidłowo, podczas gdy aplikacja Plus Online konsekwentnie zlicza zużycie. Dopiero ktoś zajął się problemem na poważnie, gdy temat poruszyłem tutaj. Wtedy ruszyła lawina faktur korygujących, przeprosin itd. Nie chcę żadnych faktur korygujących i tego całego bałaganu, chcę tylko, by pakiet działał zgodnie z umową. Przez 3 lata było dobrze, nie wiem co się znowu stało. Pomocy...

[Ron]

@Alexander,

z jakiej dokładnie taryfy/oferty korzystasz ?

[Joanna_Plus]

Alexander,

Po 3 latach wrócił problem niedziałających pakietów Social Free.

Jaka dokładnie oferta znajduje się aktualnie na tym numerze? Czy w ostatnim czasie umowa była np. przedłużana?

[Alexander]

Alexander,

Po 3 latach wrócił problem niedziałających pakietów Social Free.

Jaka dokładnie oferta znajduje się aktualnie na tym numerze? Czy w ostatnim czasie umowa była np. przedłużana?

Plush Abo25, problem dotyczy moich dwóch numerów na jednym koncie. Obydwie umowy były podpisane w kwietniu 2017, od kwietnia 2019 umowa przekształciła się na czas nieokreślony i wszystko było w porządku, niczego nie zmieniałem, nie przedłużałem. Problem zauważyłem z początkiem listopada. Na jednym z numerów operator sam włączył pakiet YouTube, na drugim go nie mam, według mnie na żadnym być go nie powinno, ale to już inna bajka. Chcę po prostu, by Instagram nie pożerał danych. Na reklamację otrzymałem kuriozalną odpowiedź, bo absolutnie nikt niczego nie sprawdzał. Telefon pokazuje, że aplikacja Instagram zużyła na przykład 400MB, wyłączam transmisję danych, przechodzę na WiFi, sprawdzam w Plus online i dokładnie taka ilość jest odjęta z pakietu głównego. Dokładnie to samo przerabiałem w listopadzie 2017. Też zderzyłem się z betonem działu reklamacji, dla którego wszystko było w porządku. Dopiero specjalista stąd popchnął sprawę, dział reklamacji przyznał mi rację dostałem kilka faktur korygujących, które obejmowały zwrot za kilka abonamentów, czyli problem istniał i został naprawiony. Teraz znów jest ta sama usterka i ponownie zderzam się z betonem działu reklamacji, wmawiają mi ,że czarne jest białe....