SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
-
- Początkujący PlusManiak
- Posty: 12
- Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
- Rejestracja: 20 cze 2014, o 22:40
SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Od kilku dni mam problem z weryfikacją transakcji bankowych. Sms'y potwierdzające transakcje nie dochodzą do mnie. Sprawdziłem w banku, twierdzą że z systemu banku sms'y wychodzą prawidłowo. Operator Plus GSM jest na liście z którym bank współpracuje. zgłosiłem to na infolinii Plus'a i ... echo!! Trwa to już kilka dni od zgłoszenia. Dostałem info sms'em z Plusa o nr reklamacji a technicy .... nic z tym do tej pory nie zrobili. Jeżeli ktoś może mi pomóc to poproszę. Dodatkowo nr zgłoszenia: C00000001113727. Czekam by dokonać przelewu ale czy ktoś się tym przejmuje ?
- Joanna_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 22378
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko,
rozumiem, że wcześniej te SMS-y dochodziły na ten numer?
rozumiem, że wcześniej te SMS-y dochodziły na ten numer?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko, a przez przypadek nie zablokowałeś (dodanie do czarnej listy) tego numeru? Sprawdzałeś w ustawieniach telefonu?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Wcześniej sms'y na ten numer dochodziły w ciągu 3 sekund na ten sam numer. Telefon w tym czasie też nie był wymieniany iPhone 5s. Ostatni sms, który doszedł to z 31 marca tego roku. Numer z którego wysyłane są sms'y nie jest dodany do listy blokowanych numerów.
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko, kiedy ostatnio była taka próba (data, godz)?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Dzisiaj około 15-20 minut temu. Sms powinien przyjść z numeru +421 902 020 200 VUB Banka Słowacja.
- Joanna_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 22378
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko,
dziękuję za informacje. Przekazuję sprawę dalej.
dziękuję za informacje. Przekazuję sprawę dalej.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Sprawa była już przekazywana poprzez infolinię. Dlatego podałem numer zgłoszenia w pierwszym poście. Może jakieś rozwiązanie?
- Joanna_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 22378
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko,
Miałam na myśli właśnie to zgłoszenie:Joanna_Plus pisze:Przekazuję sprawę dalej.
Bravko pisze:Dodatkowo nr zgłoszenia: C00000001113727.
Sprawa w trakcie weryfikacji.Bravko pisze:Może jakieś rozwiązanie?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Czy coś już wiadomo w mojej sprawie? Muszę dokonać przelewu a nie wiem czy ktoś rozwiązał mój problem.
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko, zgłoszenie zostało zamknięte, do sieci nie wpłynęły żadne wiadomości z tego numeru, dlatego też nie mogły być również dostarczona na Twój numer.
Problem leży najprawdopodobniej po stronie banku i w takiej sytuacji powinien zgłosić problem do operatora swojej bramki SMS.
Problem leży najprawdopodobniej po stronie banku i w takiej sytuacji powinien zgłosić problem do operatora swojej bramki SMS.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Zgodnie z sugestią skontaktowałem się z bankiem. Złożyłem reklamację. Z odpowiedzi serwisu technicznego wynika, że sms'y są odrzucane przez sieć PLUS'a. Poniżej tekst maila (odpowiedzi w tej sprawie:
Dear Mr. K ..... ,
thank you for your trust and for addressing your claim concerning sending authorization SMS.
Based on a detailed verification of the situation with cooperation with Slovak mobile operator and also with Polish mobile operator we would like to present you our stance.
Our mobile service provider – Slovak Telekom – informed us, that we are sending the messages correctly, but the Polish operator is rejecting the messages with the information “System failure“. We do not have information about any other Polish telephone numbers with that failure, so we addressed the claim to the Polish operator. The operator informed us, that they do not register any problem.
We recommend you to contact your mobile service operator once again, because we are sending the messages correctly and the messages are rejected on the side of your mobile service provider.
Dear Mr. K ....., we hope that you will accept our stance with understanding and we believe that our response is sufficient for you. We would like to assure you that we approach each client with maximum responsibility and according to agreed contractual and business terms of particular product.
Yours sincerely,
Kristina Bartusova
VUB Bank
Service Kontakt
Tel. +421 2 48 555 970
Email: contact@vub.sk
www.vub.sk
Poproszę o ponowną interwencję w sprawie nr C00000001113727.
Dear Mr. K ..... ,
thank you for your trust and for addressing your claim concerning sending authorization SMS.
Based on a detailed verification of the situation with cooperation with Slovak mobile operator and also with Polish mobile operator we would like to present you our stance.
Our mobile service provider – Slovak Telekom – informed us, that we are sending the messages correctly, but the Polish operator is rejecting the messages with the information “System failure“. We do not have information about any other Polish telephone numbers with that failure, so we addressed the claim to the Polish operator. The operator informed us, that they do not register any problem.
We recommend you to contact your mobile service operator once again, because we are sending the messages correctly and the messages are rejected on the side of your mobile service provider.
Dear Mr. K ....., we hope that you will accept our stance with understanding and we believe that our response is sufficient for you. We would like to assure you that we approach each client with maximum responsibility and according to agreed contractual and business terms of particular product.
Yours sincerely,
Kristina Bartusova
VUB Bank
Service Kontakt
Tel. +421 2 48 555 970
Email: contact@vub.sk
www.vub.sk
Poproszę o ponowną interwencję w sprawie nr C00000001113727.
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko, informacje przekaże dalej, ale proszę podaj na PW również datę i godzinne ostatniej próby.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Czy coś jest wiadome w mojej sprawie, nr zgłoszenia (nowy) c00000001116528 ?
- Magda_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 5614
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21
Re: SMS'y z banku nie dochodzą !!!
Bravko zajęliśmy się sprawą.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ