JA + Rodzina - Trzy karty SIM, jeden niski rachunek

[koliber2]

Witajcie,
Moja zona w listopadzie przedluzala umowe na nr dodatkowy w taryfie rodzinnej. W owym aneksie zawarta byla informacja o pakiecie 12gb internetu jednorazowo na caly okres umowy dla tego numeru. Umowa weszła w życie i co sie okazało?
1. te 12 GB jest owszem ale na nr głównym
2. aby te 12gb sie na nim pojawiło musi byc przedluzona umowa numeru głownego (absurd!)
3. jesli nie bedzie przedluzenia to te 12gb idzie w nicosc.
4. Do tej pory dzialal pakiet EXTRA 500mb i nastepne- po aneksie juz nie dziala. Powod? Zmiana regulaminu usługi (o ktorej nie musi Plus informowac bo po co).
Oczywiscie w systemie jest stosowne upowaznienie do dyskusji z Plusem ws zmian na koncie itd:)

Drodzy specjalisci Plusa- wg Was takie zalatwienie sprawy jest ok? Efekt narazie jest taki ze 2 numery maja juz wypowiedziana umowe. Średnia rachunkow ponad 800zl/mc i takie niefajne traktowanie stalego klienta:(

[Ewa_Plus]

Witaj koliber2,
- jeśli chodzi o ten pakiet 12 GB, to najlepiej będzie złożyć reklamację. Departament Reklamacji odsłucha tę rozmowę i sprawdzi jakie propozycje padły. Zgłoszenie reklamacyjne możesz wysłać mailem na adres bok@plus.pl (pamiętaj żeby podać w nim dane do identyfikacji). Jeśli podesłałabyś nam tutaj potem nr referencyjny (będzie w formacie #12345) to przyśpieszymy weryfikację.

Opis pakietów extra znajdziesz na tej stronie.

[koliber2]

@Ewa_Plus jest jeden problem. Na aneksie jest ta informacja że należy się 12gb. Co do rozmowy z konsultantem - miała ona miejsce 2 stycznia o 19:41. Faktem jest jednak niezaprzeczalnym to iż 12gb na numerze aneksowanym nie ma.
Co do pakietów extra - nie jest to logiczne że pakiet extra internetu w taryfie działał i było ok a teraz nie bo plus zmienił sobie regulamin.

[Basia_Plus]

koliber2,

w celu wyjaśnienia opisanej sytuacji, zgodnie z sugestią Ewy_Plus prośba o złożenie reklamacji.

Departament Reklamacji odsłucha tę rozmowę i sprawdzi jakie propozycje padły. Zgłoszenie reklamacyjne możesz wysłać mailem na adres bok@plus.pl (pamiętaj żeby podać w nim dane do identyfikacji). Jeśli podesłałabyś nam tutaj potem nr referencyjny (będzie w formacie #12345) to przyśpieszymy weryfikację.

[koliber2]

były składane. Numery: 452780 i 452628. Była też prośba o kontakt DUK w zwiazku z wypowiedzeniem 2 umow i tez cisza.

[Basia_Plus]

koliber2,

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji.

[koliber2]

Ewa_Plus dziękuję. Może też i DUK się odezwie.

[koliber2]

@Basia_Plus czy mozna poprosic o monitoring zgloszenia 645135. Ja wiem ze to nowe ale sama Pani widzi ze ilosc zgloszen jest za duza.

[Basia_Plus]

koliber2,

czy mozna poprosic o monitoring zgloszenia 645135.

poprosiłam już o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.

[koliber2]

@Basia_Plus dziekuje. Chciaz szczerze to wolelibysmy nie pisac miesiac w miesiac reklamacji. To troche niepowazne i de facto powoduje iz zona zaczyna sie powaznie zastanawiac czy nie przeniesc po okresie trwania umow uslug do innego operatora. Obecnie nie ma miesiaca bez reklamacji (a to bledne naliczenia/a to doliczanie czegos a to blednie uzyskana odpoiwiedź).

[Basia_Plus]

koliber2,

przepraszam za napotkane niedogodności. Mam nadzieję, że opisana przez Ciebie sytuacja więcej nie będzie mieć miejsca.

[koliber2]

@Basia_Plus a ma Pani moze wglad w system i konto klienta? Ewentualnie w reklamacje? Bo te problemy sa notorycznie powtarzalne od jakiegos czasu. I to nie Pani powinna przepraszac bo nie jest Pani temu winna jak rowniez nie mam do Pani czy innego specjalisty tutaj dzialajacemu pretensji. Pretensje mamy wyłączenie do tego że przy rachunkach >800zl/mc musimy notorycznie pisać reklamacje i sprawdzać bardzo dokładnie naliczenia na fakturach bo co rusz sie cos nie zgadza.
Prosty przyklad:
- reklmacja zlozona wczoraj- o brak rabatu 10 zl na smartom i naliczenia na obecnej fakturze ktora jest platna do 8.03
- reklamacja zlozona 2 dni temu - o naliczenia na karcie dodatkowej bedacej w taryfie rodzinnej
miesiac styczen:
- blednie naliczona opłata za nr dodatkowy w taryfie rodzinnej

i tak dalej i tak dalej...

[Basia_Plus]

koliber2,

a ma Pani moze wglad w system i konto klienta? Ewentualnie w reklamacje?

z pozycji forum nie mam niestety wglądu na konto numeru i możliwości wyjaśnienia sprawy.

[Smrek]

Witam.
Z dużą niechęcią ale podpisałem umowę z Wami, na szczęście tylko na trzy nr.
Prosiłem o kontakt w sprawie umowy tu na forum od listopada trzy razy!!!!
Zero efektu!! Żenada. Na szczęście udało mi się w firmie gdzie zarządzamy zmienić operatora i straciliście abonament na 54 numery!!
Ale do rzeczy. Mam w wielosim pule internetu do wykorzystania. Czy można przydzielić limity dla poszczególnych osób ?
Nagle po kilku dniach od podpisania umowy dostałem sms-a "Zlecenie włączenia usługi dawcy limitu przyjęto do realizacji. Plus" - o co to chodzi?

[Basia_Plus]

Witaj Smrek,

Czy można przydzielić limity dla poszczególnych osób ?

pakiet Internetu przypisany do numeru głównego jest współdzielony przez pozostałe numery na koncie, które korzystają z niego w zależności od tego, w jakim stopniu używają one internetu.

Nagle po kilku dniach od podpisania umowy dostałem sms-a "Zlecenie włączenia usługi dawcy limitu przyjęto do realizacji. Plus" - o co to chodzi?

Dany komunikat informuje o uruchomieniu współdzielenia zasobów, które jest włączane w ciągu 3 dni od wejścia w życie warunków oferty na umowie głównej.